农行东莞分行成立后台优质服务处理中心

　　农行东莞分行召开大宗商品交易中心业务推广会

　　为提高农行电子商务的服务质量，强化对东莞市内生猪、塑胶大宗贸易中心商户的专项服务，更好地加大对中小企业的扶持力度。近期，农行东莞分行召开了大宗商品交易中心（生猪、塑胶平台）业务推广会。

　　在会上，农行东莞分行相关负责人对大宗商品交易中心的政策趋势以及对农行的深远意义做了阐述；紧接着，“东莞生猪交易平台”和“大易塑化交易中心”两家大宗商品交易中心负责人就平台建设背景、发展状况以及与农行的合作关系做了讲解，同时对平台签约、银行出入金等操作流程做了详细演示。

　　会上，双方针对近期各镇街在市政府指导下利用产业优势打造大宗商品交易中心这一整体形势进行了深入交换意见。一致认为，东莞作为世界工厂，各个镇街都是大宗商品产业聚集地，各类专业市场全国闻名，拥有孕育大宗商品交易中心最肥沃的土壤；加上，“生猪交易平台”已取得阶段性的成果，“大易塑化交易中心”和即将推广的“樟木头国际塑胶交易中心”都有着良好的政策环境和雄厚的客户资源，双方在将来一定会有更好的合作机会。（农行东莞分行供稿）

　　农行东莞分行金融消费权益保护工作中获东莞人民银行

　　好评

　　近日，在中国人民银行东莞市中心支行开展的2014年度金融消费权益保护工作评估中，东莞分行综合评估得分为满分100分，评估等级为优异，受到东莞人行的特别表扬。

　　2014年以来，农行东莞分行高度重视金融消费者权益保护工作，成立了由分行一把手任组长、多个部门担任成员的消费者权益保护工作领导小组，严格落实人民银行《东莞市金融消费权益保护信息管理办法》的相关要求，积极部署并开展各项工作。一是做好客户投诉处理，全力维护金融消费者合法权益；二是做好信息报送。按时上报季度、年度金融消费者权益保护工作数据、信息和资料等，为人民银行提供了诸多有价值的参考资料；三是组织开展各类活动。组织参加东莞首届“金博会”，开展“社区行”、“金融知识进万家”、“百姓金融风险服务周”、“非法集资宣传月”等多种宣传活动。活动覆盖8个大型综合社区，累计派发传单2000余张，参与市民接近1200余人。四是开展多渠道宣传。先后在省行、地方党政日报刊登金融消费者权益保护类文章8篇，自制安全用卡口诀、ATM、网银安全小贴士等免费派发客户，通过网点LED、视频终端等多渠道宣传金融安全知识，受到监管部门和客户的好评。

　　农行东莞分行在全国农行系统内首家试点个人网银批量

　　转账功能

　　近日，农行东莞分行在全国农行系统内首家试点个人网银批量转账功能，成功为首批小微企业客户办理个人网银批量转账，解决了小微企业客户代发工资流程繁琐的困扰。

　　东莞当地专业市场众多，小微企业资金流转较快，资金批量转账需求量较大。对于企业反映的需求，该行党委高度重视，一方面组织重点区域支行走访专业市场进行调研，收集客户需求；另一方面组积极就该功能的开发向上级行进行申请和沟通，并随时跟进个人网银批量转账功能在省行和总行的开发进度。经过近一年的时间，在省行允许试点运行下，该行客户于3月末成功办理首笔批量转账业务。

　　据悉，个人网银批量转账功能，解决了以往客户在使用个人网银进行批量转账操作时，需单笔收工录入的麻烦。该功能下，客户可一次性上传转账清单，由后台进行数据分析和提取，并根据清单上的户名、账号、金额等信息，批量完成转账交易的操作。该功能可最多同时支持1000笔批量转账业务，是目前同业同类服务中，批量笔数最多、处理速度最快的功能。为以1000笔转账操作为例，在该批量转账功能未上线的情况下，客户完成单笔信息录入和转账操作时间为2分钟左右，全部完成需要2-3个工作日；而使用批量转账功能，只需10分钟时间即可完成全部操作。在替客户省时间的同时，也有效减轻柜台业务压力。该功能适用于批量代发工资、批量支付货款类的小微企业客户。（农行东莞分行供稿）

　　近日，农行东莞分行加强机制创新，成立了后台优质服务处理中心，旨在切实解决基层网点日常经营中遇到的困难，提升网点服务质量和客户满意度。

　　据悉，该中心设立在该行个人金融部，负责人由个金部一名副职兼任，主要处理涉及服务的基层不能解决的疑难问题、客户要求与制度规定不符但可能产生重大影响的问题、因对制度的理解不同导致办理过程中存在异议的问题、设备故障等网点在自身权限内不能解决的问题。该中心成立后，将通过联席会议等形式，帮助基层解决在实际办理业务过程中的一些疑难问题，不断提高服务客户的质量和效率。

　　农行东莞分行“网点对公开户套打系统”成功投产上线

　　近日，由东莞分行信息技术部自主开发的“网点对公开户套打系统”成功在该行辖内所有网点正式投产上线。

　　据了解，“对公开户套打系统”涵盖了《单位结算卡业务申请表》、《授权委托书》、《银企对账服务协议》、《中国农业银行企业法人客户补充信息采集表》等11份协议及表单，用户只需录入一次对公户相关信息，系统就会自动排版并填充至相关协议的对应位置上，快速准确地完成资料采集工作，有效避免因重复工作造成的时间损耗，提高工作效率。据该行网点反映，该系统上线后客户开立对公结算账户的时间缩短了半个小时以上，极大地提高了工作效率和客户体验水平，同时也减轻了基层员工的压力。

　　农行东莞分行举办《新三板、中小企业政策对接暨农业银

　　行对公产品推介会》

　　近日，农行东莞分行联合国信证券东莞分公司、东莞市经信局在该行东城御园支行举办了《新三板、中小企政策对接暨农业银行对公产品推介会》。参加本次活动的主要嘉宾有该行陈飞副行长、国信证券东莞分公司机构业务部沈昌波总经理助理以及新三板业务经理、东莞市经信局企业促进科林锦仁和黎晓红科员，以及各支行的重点客户和对公业务骨干，参会人员共计110人。

　　陈飞副行长在会前发表热情洋溢的讲话，向与会嘉宾介绍该行的中小企业业务发展状况，表达该行坚定不移支持中小企业发展的战略部署，并对该行的存贷款、结算、投行、对公理财等产品做了大力推介。随后，该行公司业务部郭燕作关于对公理财产品和“三丰”新型对公存款产品的宣讲培训，国信证券投资顾问袁浩球作关于新三板业务的宣讲培训，市经信局林锦仁和黎晓红分别作关于东莞市“机器换人”专项资金管理办法和东莞市企业成长培育专项资金管理办法的宣讲培训。培训内容涉及广大企业关注的理财投资产品、小企业新三板上市以及东莞市对企业发展中的购置机器进行补贴、融资租赁进行补贴的有关政策，培训内容紧贴当下热点，切合企业实际需要，获得参会人员的热烈关注和良好反响，培训间隙客户积极提问交流。（农行东莞分行 供稿）