山西约谈七家民营通信企业要求建立快速沟通反应机制

2016年08月16日11:27 中国网财经

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　　中国网财经8月16日讯据工信部网站消息，为督促民营企业依法经营，诚实守信，近期，山西省通信管理局对鹏博士电信传媒、北京京东、北京国美电器、北京迪信通、苏州蜗牛、山西通利达、山西海孚科技有限公司等7家企业进行了通信监管政策宣贯和告诫谈话，分析问题原因，探讨解决措施，并就进一步提升电信服务水平和强化用户投诉处理工作提出要求：

　　一是增强法律意识，依法合规经营。各企业要增强法律意识和自律意识，严格执行电信服务监管政策和规定，切实保障用户的知情权和选择权，维护用户的合法权益；二是充分认识行风建设暨纠风工作的重要性和艰巨性。以解决群众反映的热点、难点问题作为服务工作的立足点和出发点，不断提升服务质量，绝不触碰“百万用户申诉率和不明扣费率”底线，同时对恶意扣费“零容忍”；三是强化对实体、代理等合作渠道的质量管理责任，加大对违规行为和服务不达标等问题的考核与责任追究工作力度，有效遏制侵害用户利益的行为。四是认真处理好用户投诉问题。严格执行《电信用户申诉处理办法》，畅通用户投诉渠道，建立与用户快速沟通的反应机制，按照有关规定和企业承诺时限处理用户投诉，履行服务协议和落实对外承诺，解决好用户的合理合法诉求，创建用户放心满意的消费环境。

　　各民营企业纷纷表示，将严格遵守国家法律、行政法规、规章以及电信行业各项规定，自觉接受电信管理部门的监督检查，规范市场经营行为，做好经营服务工作，保证服务质量，维护国家利益和用户的合法权益。

(责任编辑：毛凯悦)

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