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构建在云计算、大数据基础上的高效沟通平台顺应了消费者对简便快捷的多元化需求,优质的投保和理赔服务大幅提升了车险客户体验。与此同时,业内从“治理车险理赔难”到“保监会将明确保险公司服务评价体系和保险小额案件快速理赔标准”的转变,明确了理赔。
通过半年多的持续测评,整体车险理赔服务质量与去年同期相比有了明显提升。从测评结果来看,28家产险公司的平均成绩均为优秀,优秀率达100%,整体成绩与去年同期相比提升48%。 从测评来看,车险理赔赔服务呈现出四大亮点。 电话服务畅通。在7次测评中,各公司接报案专线接通率达96%,夜间接报案专线接通率与白天基本持平。各公司查勘人员均能在报案后15分钟内与客户电话联系。 理赔服务规范。
“快处易赔”系统是今年上海公安与上海保险业联合推出的机动车物损交通事故线上快处机制。平安客户使用“快处易赔”系统能快速撤离现场,并在线上生成交通事故责任认定书。还可以点击手机上的“快处易赔”,一键向保险公司报案。 同时,客户上传到“快处易赔”系统的信息及照片将直接对接平安的理赔系统。平安的理赔系统根据照片锁定损失部位,在线快速完成定损,客户确认支付信息无误后,一键点击就能实时收到理赔款。在“快处易赔...
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