“拉卡拉”支付被曝截留商户28万客服称系统问题

2016年06月29日17:30 中国经济网

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　　“几个月前顾客刷的卡，钱至今还没收到!”近日，在莆田南门农贸市场开批发店的陈先生向海都热线95060投诉称，6月16日，有顾客在他店里采购，通过“拉卡拉”刷卡消费，但几天时间过去了，这笔款项一直未到账。之后，陈先生核查了之前几个月的记录，发现不仅仅这笔钱没到账，在他使用“拉卡拉”的3个多月时间里，共有26笔款项遭到截留，金额超过28万元。

　　商户：每月都有钱不到账客服却说系统问题

　　陈先生介绍，今年3月份，一名业务员上门推销办理拉卡拉POS机，并称办理手续简便，且扣率要比银行低不少。因为之前在银行办过一台POS机，对比扣率之后，陈先生动心了，他申请了一台机子。

　　6月16日，有顾客在陈先生的批发店里采购，通过拉卡拉POS机消费了7万多元。但这笔款项并没及时转到陈先生的账户上。“拉卡拉POS机一般都是在次日到账，第三天的时候我有些着急，就通过系统逐一比对查询。”陈先生说，查了之后他吓一跳，不仅仅是6月16日的这笔款项没到账，3个多月来，拉卡拉共截留了20多笔款项，总金额超过28万元。

　　记者在陈先生提供的资料上看到，从今年3月5日起至6月16日，陈先生名下共有26笔刷卡未到账，其中3月份有8笔，4月份9笔，5月份3笔，6月份6笔。金额都为上千元，最多的款项就是这次的7万多元。

　　陈先生说，他每天都使用拉卡拉的POS机，有时候一天会有几十笔交易，所以他一直没注意到款项没到的事。这次发现情况不对之后，就打电话咨询拉卡拉客服，对方声称是因为系统问题，导致钱转不进其账户中。对于拉卡拉客服的解释，陈先生有些怀疑，他说，自己填写的资料上明明有联系方式，为何这么多笔钱几个月时间未到账，拉卡拉方面却一直未告知。

　　交涉数日款项入账拉卡拉仍没给说法

　　记者从拉卡拉官网获知，拉卡拉是目前中国比较大的线下支付公司，可实现信用卡还款、转账汇款、余额查询、缴费、充值等功能。拉卡拉福建分公司一名工作人员告诉记者，拉卡拉POS机业务有两种办理渠道，一种是拉卡拉公司直营的，另一种是由代理的中介机构办理的，后者福建分公司无法进行监管。而陈先生的账户信息在公司的系统里无法查询到，可以确认这是中介机构办理的POS机。随后，记者也拨打拉卡拉北京总部电话想要了解情况，一直未果。

　　福建凌龙律师事务所范律师表示，根据相关规定，拉卡拉作为非金融机构提供网络支付的货币资金转移服务，应确保支付业务处理的及时性、准确性和支付业务的安全性。陈先生账户已显示成功划款，如果拉卡拉超过承诺的时间仍未到账，那么拉卡拉公司就属于违约，陈先生有权要求拉卡拉退还该款项并赔偿损失。

　　昨日，记者了解到，经过多日的交涉，目前，陈先生未到账的28万多元款项目已经如数划入其账户之中。不过，拉卡拉总部并未就此事给出说法。

　　此外，人行莆田市中心支行也已介入调查此事。该行工作人员张先生表示，在2011年前，商户只能通过银联和银行办理POS机，办理时要提交营业执照、开户许可证、身份证等资料，还需经过严格的评估之后才能办理，要求非常严格。第三方支付公司介入银行卡收单业务之后，和一些外包商合作，放松了监管，也搞乱了POS机市场。所以，建议商户最好还是到银行办理POS机，以免遭受不必要的损失。

(责任编辑：毕晓娟)