16家银行官网"舒适度"不一:国有大行功能全面

　　随着金融服务的互联网化，消费者已逐渐习惯通过网络了解金融信息、办理金融业务，各大银行官网也扮演更重要的角色。

　　近日，《证券日报》记者登陆了16家上市银行的官网站对金融服务进行体验，以便客户能更方便了解各行的特色服务。记者在各大银行官网查询时发现，从功能、体验这两方面来看，基本上各家银行基础功能都有。各家银行主页面设置个性、智能、美观、便捷，从登陆到使用、从页面风格到服务场景令人耳目一新，但在功能和服务上差距还是很明显。

　　与国有大行网点众多、客户数巨大类似，国有大行的网上银行功能也尽可能照顾到各类用户的需求，为用户提供的功能和金融服务类信息较为齐全；股份制银行则在营销业务上花费了更多工夫；城商行却严重“瘸腿”，许多功能服务目前尚不具备。

　　国有大行：

　　细节功能贴心

　　随着网上银行业务的迅速发展，各家银行都为客户量身制定了许多个性化服务，用户基本上都可以根据自己的需求寻找到适合自己喜好的风格和业务。当然，随着业务的发展，各家银行仍在不断地推陈出新，力求满足更加多元化的需求。

　　《证券日报》记者登陆国有五大行的官网发现，各大行官网首页最上方都是营销广告，有的做得比较卡通，有的做得比较大气，设计都很吸引眼球。同时，本报记者注意到，中小银行首页的营销广告则在整个版面占据的地方很小。

　　此外，每家银行在其官网上都会定期信息披露，一般都是在“投资者关系”这一栏里，让投资者一目了然。从披露内容来看，有的银行公布的信息较全，包括每年的年报、中报、季报，且均能便利下载；有的银行只公布了部分信息；有的银行还公布了中资机构和外资机构分析员的名单。另外，每家银行官网首页上都会有一项服务公告，银行会把近期的一些动态事项及时地公布出来，方便用户及时了解相关信息。

　　具体到银行来说，建行官网拥有个性定制、年轻设计、流畅体验、便捷交易、优越理财、智慧服务六大亮点。在个性定制方面，新版个人网银增强个性化功能，实现网银“千人千面”，可进行首页、背景、菜单、常用功能、常用交易定制，根据客户使用习惯，为客户推荐常用功能及账务提醒，辅助客户快速进入相关功能。除了一些基本功能，银医服务是建行的一项特色服务功能，为客户架设了一条银行与医院的快捷通道——客户可省却去医院现场排队之苦， 实现线上轻松挂号，线下高效便捷就诊。

　　中国银行作为国际化的银行，网上银行服务也少不了国际化特色。中国银行网上银行在进入时设置了开户地，可以让用户能快速地进行交易。并且为了满足不同客户的需求，中国银行分别开设了个人客户网银登陆、个人贵宾网银登陆、企业客户网银登陆、中行海外网银登陆等四个登陆口，不同的群体可以通过对应的窗口登陆，而且配置经典风格与个性风格供客户选择以便进行相关业务的操作。同一个操作版面上的业务分类，客户可以快速找到自己所需要办理的业务，方便快捷。

　　《证券日报》记者在体验后发现，国有大行官网功能很贴心，服务种类全面。尤其在很多小细节上，设计比较人性化，操作体验非常好。

　　股份制银行：

　　专攻理财产品营销

　　《证券日报》记者在体验时发现股份制银行比较侧重理财产品的营销。记者登陆招行官网首页就能一目了然地看到热销理财产品以及热销基金、黄金等产品，收益率最高是4%左右。

　　在兴业银行的官网首页，最上方有一栏主要是理财产品信息、代理理财产品，还有近期发售的理财产品的简介，方便第一次购买理财产品的客户参考。而且，兴业银行的官网首页一般会把收益率较高的理财产品列出来，其中一款名为“2016年第25期天天万利宝G款(夜市版) ”理财产品，年化参考净收益率为4.2%。事实上，据本报记者观察，目前股份制银行理财产品的收益率普遍比国有大行高，一般都在4%-4.5%之间。而国有大行理财产品预期收益率基本都维持在3%左右，4%以上的产品很少。

　　此外，部分股份制银行越来越注重官网的互联网因素。中信银行日前上线全新的金融门户，扩增至40多个频道栏目、134个功能点、并新增12项特色服务。新门户采用以用户体验为中心的场景化界面，摒弃了传统意义上“官方门户”信息发布、品牌传递的单一职能，融入了开放、共享、智能等互联网基因，转型为智能化一站式综合金融服务平台。中信银行副行长郭党怀在发布会上表示，中信银行金融门户将释放互联网的力量，融合专业的银行服务能力，打造具有生命力的平台，通过全面的综合金融服务、便捷的交互体验吸引用户，给客户带来全新的体验。

　　城商行：

　　缺少在线客服

　　《证券日报》记者登陆了3家城商行官网进行了体验。在浏览官网时记者发现，三家银行主页面设计版面相对要小，显得有点拥挤，视觉效果不够理想。在个人金融服务、企业金融服务这一块，服务项目相比国有大行和股份制银行要少很多。例如，交行的企业业务一栏里面包含了十种业务，包含存款理财、现金管理、产业链金融、跨境人民币、贸易金融、小企业金融、资产托管业务、离岸业务、信托业务、租赁业务等。而某城商行官网首页的公司金融服务这一栏只有三种业务——集团客户金融、中小企业服务专区、同业金融。此外，相比于其他银行，三家城商行官网首页上只有客服热线，目前还没有在线客服、智能客服这两项功能。

　　银行业人士表示，在同质化竞争的时代，如果想要战胜对手、赢得客户，特色是不得不提的话题。然而，如何追求特色，如何保持特色成为诸多机构不得不面临的难题。互联网时代，各家银行顺应时代要求，纷纷推出了网银服务，然而本质相同的服务，如何才能在同业的队伍中脱颖而出，进而征服挑剔的时代和挑剔的客户，是各家银行都在思考的问题。

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