苏宁“818”释放服务、价格洪荒之力 网购狂欢不止“双十一”

　　经过多年厮杀，电商销售已经形成了两个明显高峰，除了已成全电商行业共同节日的双11外，在以苏宁易购为代表的电商企业的带动下，以苏宁易购“818发烧节”为核心的8月已经成为电商行业第二大购物高峰，也是家电3C领域的电商第一大节。

　　欧洲杯和奥运会带动家电热销

　　每年8月是家电大战打得最凶的季节。今年更不同往年，6月份开始的法国欧洲杯，8月的里约奥运会，两场大的体育盛会带动了彩电、空调等家电的热销。

　　今年苏宁抓住这些商机，利用818发烧节大张旗鼓地宣传，频频祭出各种大招，产品多样，受到消费者热捧。

　　此外，今年暑期高温不退，空调销售持续走俏。苏宁云商营销总部总裁助理吴丁剑表示，安装空调的师傅已经持续一个多月，几乎每天工作都是超过12小时。

　　全品类、全渠道拓展的苏宁易购，始终保持在家电3C领域的最大优势。今年818发烧节，家电3C产品可谓是你方唱罢我登场，乱花渐欲迷人眼。

　　从8月1日开始，苏宁818发烧节便推出大牌PK品牌日，各品类每天选出2个品牌商在线PK，血拼价格、服务。商家也是纷纷使出杀手锏：8月11日海尔冰洗每千减百，推出任性付免息，西门子冰洗则7.5折出售。8月12日，创维推出爆款电视，55英寸4K彩电低至2799元，而海信也不示弱，推出彩电每满1000减100。上述优惠措施和力度几乎都是空前绝后。

　　价格和服务仍然是消费者最看重的因素

　　省钱是硬道理。对消费者来说，同样的产品，价格仍然是首要看重的因素。很多大品牌家电，好一点的空调和冰箱，价格一般约在8000到10000元，商家搞活动的优惠力度，以及不同商家的促销手段，价格相差幅度可能超过1000元。

　　比如，有细心的消费者深入比较后发现：一款610升的西门子对开门冰箱，苏宁818发烧节苏宁易购的售价为7099元，京东标价是8909元，按照满1000减100后的售价为8109，天猫标价7790元。

　　除了价格，在服务方面，电商也是屡屡祭出“大招”，为让用户能够更加便利用尽了浑身解数。

　　早年，网络购物的到货时间一般都在一周以上。随着竞争的不断加剧和物流系统的不断发展，这一时间不断被突破——从一周，到三天，再到“次日达”、“当日达”。目前，最快的物流产品要数苏宁易购的“急速达”，可以实现2小时内从下单到送达的服务，而且这项服务不额外收费。此外，苏宁易购还推出了“送装一体”服务，购买电视等产品已经实现送装一体化。

　　与从前一周到货、再等一周安装相比，现在的互联网零售用户真正有了“上帝”的感受。

　　当然，大宗家电的采购，买得放心也不可忽视。虽然眼下移动端购物频率不断上升，但是购买家电时，很多消费者仍然要到线下门店去实地看看货品的颜色和款式，摸摸实物后更踏实一些，通过亲身体验后才会下定单。

　　“因为家电的大小、颜色和款式需要跟房子的整体装修匹配，大了放不下，颜色不搭又太刺眼。”上海的王先生8月正好婚房装修得差不多了，虽然正值炎夏，他仍然陪妻子到苏宁的门店去选购家电，实地体验，最终决定在苏宁门店采购。

　　这种O2O服务正是大部分家电电商企业需要补足的短板。作为全渠道零售商，苏宁在线上有苏宁易购和苏宁易购天猫旗舰店两个平台，线下还有近1600家门店，和近1500家苏宁易购直营店。用户可以网上下单、店面提货，同时兼顾网购的便利和店面的现场体验，这也是818能够成为家电网购第一大节的重要原因之一——“放心去喜欢”正是苏宁要带给用户的核心体验。

　　服务的提升带来了家电网购趋势的兴起，这也使得越来越多的家电厂商也更加希望加入到818这一家电网购大节中来。

　　公开资料显示，包括海尔、美的等31家供应商的合计168名办公人员将在818发烧节期间来到苏宁易购总部，组成“联合作战指挥部”，确保818可以做到价格历史最低。

　　同时，家电厂商也越来越喜欢在818发烧节期间发布独家特色新品。不完全统计，本次818期间，已经有联想ZUK Z2里约版、海尔迪士尼定制款冰箱等众多新品爆款选择在苏宁易购818发烧节期间独家发售；同时，华为、荣耀、魅族、三星、努比亚、OPPO、vivo、华硕、联想、美图等众多品牌也通过与苏宁的深度合作，针对用户喜好反向定制产品以供苏宁独家包销，以参与到这一庆典中来。

　　效率是渠道的杀手锏

　　中华全国商业信息中心的统计数据显示，2016年上半年，全国百家大型零售企业的零售额，累计同比下降了3.2%。

　　正是在这样的市场环境下，零售商之间基于渠道的竞争愈发激烈，不论是线上还是线下的企业，都不再固守单一的渠道，线上的开始尝试线下开店，线下的纷纷开出网店，亚马逊去年在美国开出的第一家线下实体店，就是最好的例证。这一点，从2009年就是开始布局O2O的苏宁，也是零售商中渠道最全的苏宁，感触最深。

　　苏宁云商的财报显示，2016年上半年线上增幅超过80%，移动端占比提升至72%。这源于苏宁充分发挥了O2O模式的优势，在线上和移动端不断丰富产品结构，销售保持高速增长的基础上，不断提升移动端占比；线下深耕细作，注重经营效率和坪效的提升。

　　伴随着全品类发展，苏宁在家电和3C等传统优秀品类上也不断强化单品运营和O2O运营，在销售规模不断提升的基础上，进一步提升渠道效率。

　　对运营效率的重视，也体现在苏宁存货周转天数的不断提升上。数据显示，苏宁的存货周转天数为37.22天，而京东2016年Q2存货周转天数为38.5天。

　　除了存货周转天数以外，考察零售商的效率的重要指标之一，是应付账款周转天数。这个数据，也最能从侧面展现出零售商与供应商的关系。对比几家零售商的数据可以看出，苏宁的供应链效率算得上是行业最高，其应付账款周转天数已经达到了历史新低——26.07天，而且这个数字还有进一步下降的趋势。

　　毫无疑问，这是过去26年来，供应商始终选择与苏宁长期合作的重要原因，更是818期间，大量供应商高层甚至一把手，选择亲自为苏宁站台的原因。毕竟，另一家渠道商京东2016年Q2应付账款周转天数(账期)为49.8天。

　　值得一提的是，在此次818发烧节中，苏宁物流的效率也在不断凸显，苏宁物流甚至推出了“不能按时送货，主动赔偿”的承诺。要知道，苏宁物流的配送网络覆盖了全国351个地级城市和2852个区县城市，拥有6267家快递点（兼具自提功能），在超过90%的覆盖区域实现次日达，在北京、上海、成都、广州等7个城市实现“一日三送”服务。

　　即使在这样的服务承诺和服务能力下，苏宁物流始终保持了1%多一点的物流费用率。而就在2016年上半年，某电商的物流费用率就高达8.07%，而这个物流费用率，还是在物流免费门槛从79元提高到99元之后。

　　中金公司的研报指出，苏宁的市场份额、毛利率等核心经营指标都持续向好，供应链CPU（物流、金融、大数据等）优势愈加凸显。2016年市场份额有望继续提升。“苏宁已经进入主动进攻阶段”。（凌纪伟/文）

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