网约修热水器600元没修好 正规售后20元搞定

吴先生出示的热水器维修单据。

　　“主板坏了，换了才用得起。”曾几何时，这样一句话，便成了许多不靠谱的家电维修师傅的口头禅。然而，真的是电器主板坏了，还是维修师傅的套路?从成都市民吴先生的糟心经历，我们或许能瞧出点端倪。

　　长达40天的“三伏天”，天天都开 启“ 蒸 煮 ”模式。每天在家里洗几次澡，是76岁的成都市民吴先生最爱做的事情。不过，这几天，为了维修热水器的事儿，吴先生十分闹心。

　　家中热水器打不着火了，网上找来的维修工倒腾10多分钟后，说主板坏了需要更换，开口要价 600 多元。吴先生万万没想到，这个师傅收费贵不算，前脚刚走，热水器又坏了。

　　随后，吴先生找到了该热水器品牌的“正牌”师傅，对方告诉他主板根本没有坏，也没有被更换过。打不燃火是因为水箱有点渗水，最后只花了20 元就修好了。吴先生发现上当受骗，却再也联系不上维修师傅了。

　　事实上，吴先生这样的并不是个例。华西都市报记者调查发现，目前的家电维修上门服务乱象层出不穷：无牌无证赤脚维修工冒充正牌售后、漫天要价、保修时间未满人玩失踪……

　　网约维修

　　师傅一张口：“主板坏了”

　　22日，在成都成华区府青路浅水半岛小区的家中，吴先生讲起修热水器被骗的遭遇，还有些气愤。

　　7月18日晚上，他正在洗着热水澡，水温突然变冷了，后来发现热水器打不燃了。

　　当天晚上，吴先生的孙女在网上某搜索引擎上找了一个标注为 该 品 牌 的 维 修 电 话 ：4008893115，电话中双方约好了第二天上门维修。

　　7月19日上午，一个年龄约30岁，穿着蓝色工作服，提着工具箱的男子敲开了吴先生的家门，对方自称是该品牌的维修工陈师傅。简单问了一些问题后，陈师傅就开始拆开热水器外壳，有模有样地维修起来。

　　“主板被烧坏了，要换一个新的才行，575元1个要不要换?”吴先生说，当时陈师傅试探地问他，他觉得太贵了犹豫了一会最后还是决定换个新的。

　　因为当时手里没有那么多钱，吴先生倒回房间里拿钱，后来上了个厕所，没有太留意师傅修理的过程。10多分钟后，等他出来时，热水器已经修好了，陈师傅还专门示范了一下效能。

　　“材料费和维修费共计645元。”陈师傅把盖有该品牌售后服务中心公章的一张收据交给了吴先生，不愿意留下自己的私人电话，并表示：“有问题打客服电话就能找到我。”

　　上当受骗

　　前脚才走，热水器又坏了

　　当天晚上，吴先生的老伴第一个洗澡，打了几遍热水器都打不燃。“才修好的，怎么又打不燃了呢?”老伴埋怨道。吴先生一开始还不相信，试了好多遍也没能打燃。他随即拨打了此前的联系电话，一位女客服听清来意后，转给了一个男子接听，对方表示已经太晚了，约定第二天下午3点再来维修。

　　20日，约定的时间过去了好几个小时，吴先生也没能等到对方的到来，再次拨打客服电话，对方否认曾安排过人员前去维修过，并表示平台是销售电器的，并不提供维修服务。

　　这时，吴先生开始怀疑自己可能遭遇了骗局。

　　因为亟需使用热水器，不得已之下，当天吴先生在网上又找了一个该品牌售后维修客服电话，对方很快就安排师傅上门了。吴先生说，后来的这个刘师傅与之前的陈师傅完全不一样，看起来要规范得多：进门先出示工牌，询问情况还很仔细。

　　令他万万没想到的是，一番检查后，刘师傅告诉他，热水器主板根本没有坏，还是原装的主板，根本就没有更换过，打不燃火的原因只是水箱有点渗水，维修20元就能搞定。至此，吴先生已经确认自己上当受骗了。

　　可当他再次拨打此前的陈师傅的客户电话时，电话那头一直无人接听。22日，华西都市报记者也多次拨打了该电话号码，最初显示无人接听，后来提示电话是空号。

　　维修乱象

　　无证维修工、乱喊价、玩失踪很常见

　　事实上，吴先生并非是个例。成都市民王先生就表示，自己家空调最近坏了，网约的维修师傅一上门，瞧了瞧就说“主板坏了”，然后喊王先生换空调主板。王先生以换主板太贵为由拒绝后，又找来另一师傅，结果另一师傅称空调主板没有任何问题，帮王先生换了个遥控器后，空调就能运行了。

　　华西都市报记者在网上输入“家电维修被骗”关键词，发现相关案例多达上万起。成都某品牌资深维修工黄师傅曾专门总结过目前家电维修的乱象。

　　1 赤脚维修工，中介网站充当“帮凶”。

　　从目前的市场行情来看，一个正规的维修工应该具备相应的技术资质。然而，因为家电维修市场的不规范，很多不专业的维修工也能瞒天过海，而一些中介网站也充当“帮凶”的角色。在某知名信息发布平台，地域显示成都的页面，输入家电维修，可以找到数千条家电维修的信息，而这些信息都是由维修工自主发布，资质和水平很难衡量。

　　2 乱喊价，收费高低全靠一张嘴。

　　多位市民曾向本报反映过，修家电没有一个规范的收费标准，完全看修理师傅的心情和自己的一张嘴。成都金牛区马先生家里的家电经常被老鼠咬断线，他曾在同一家维修店维修过多次，然而每个出勤的师傅收费完全不一样，有的10多块钱，有的上百元。

　　3 动手脚收钱后玩失踪。

　　修过家电的市民也经常遇到这样一个问题，家电坏了，师傅上门维修后又能用了，可是没过几天，又坏了。黄师傅说，这是外行人根本看不懂的，也是最难取证的地方。很多师傅发现问题后，并非彻底解决好，而多是采取临时弥补的措施，一旦你再找他维修，他就会说是又出现了另外的问题，以此来增加维修次数，以此牟利。|“正牌”售后提醒|家电维修在正规官网查询电话上门服务查看工牌并电话核验

　　乱象层出不穷，那么，寻求家电上门维修服务时，应该如何辨别呢?

　　多个家电知名品牌售后相关负责人介绍，目前市场上成熟的家电品牌的售后服务都比较规范，如果在保修期内，很多情况上门维修是免费的。如果过了保修期，又找不到当初的售后客服电话了，市民最好拨打在该品牌官网登记的售后服务电话，不要轻易相信网上搜索的或者一些网页自主发布的电话。

　　同时，正规品牌售后服务上门时，一般会穿工作服，并且在维修前出示相应的工牌等证明。如果觉得还有怀疑，请一定要打电话核验，避免造成不必要的损失。

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