养老外企来华遭遇水土不服 观念不合是最大难题

　　养老外企来华遭遇水土不服

　　中国养老市场日益活跃，越来越多的外企纷纷涌入，想分得一杯羹。2011年5月，日本RIEI株式会社(以下简称“RIEI”)来到北京成立独资子公司，随后在海淀区西四环开设了礼爱老年看护服务中心(以下简称“礼爱”)，是第一批进入中国的养老外企。不过，由于两国经营理念不同、护理人员培训方式有别、日式护理方式尚不能完全被中国子女接受等诸多原因，礼爱的发展之路不太顺畅。

　　仅10张床位的“微型养老院”

　　作为养老服务运营商，RIEI在日本已经修建了46家养老服务机构，在海外的泰国、尼泊尔、缅甸等4个国家的7座城市都设有子公司，北京也是其中之一。但与RIEI的亚洲发展宏图形成鲜明对比的是，RIEI在北京设立的礼爱只提供10张床位，与动辄上百张床位的北京本地养老院相比，礼爱曾被人称为“微型养老院”。

　　日本RIEI株式会社董事长椛泽一坦言，礼爱最初设定的规模是100张床位，但在实地考察过北京的地段、房价与房型后，出于现实原因，RIEI将礼爱的规模缩小成了10张床位，定位为“小规模多机能型养老院”，主要目的不在于盈利，而是作为一个窗口，让RIEI在2011年得以了解中国养老市场的消费能力。

　　现在，礼爱位于海淀区的一个三层复式公寓里，面积约400平方米左右，床铺、用具及器械都是从日本进口，护理人员也受过专业培训，日本还会有相关老师来华进行教学指导。在礼爱，每人每月最低收费6800元，最高收费1万元左右，这个价格包含食宿与不同等级的护理费。

　　尽管服务良好，且收费不算十分高昂，但礼爱前期的入住率一直未满。据媒体公开报道，在去年8月时，礼爱的入住率仅70%。此外，还有业内人士透露，由于是独资外企，RIEI刚刚宣布成立礼爱时，曾在业界引起不小的轰动，但几年过去，RIEI在北京仍然只有这一家养老院，且10张床位久未住满，相比于国内其他养老院的红火态势，礼爱仿佛进入了“蛰伏期”。

　　观念不合是最大难题

　　事实上，进入中国养老市场多年，礼爱走得并不顺畅。椛泽一表示，RIEI与礼爱都曾寻找中国合伙人，观念不合是最大的困扰。据了解，礼爱在管理模式和经营方式等方面与日本母公司一脉相承，对护理人员的专业程度、设施设备的标准都有较高要求，但这也造成了礼爱与中国养老企业之间的差异。

　　“我们曾与一家中国公司谈合作，他们在口头上十分认同我们的观念，但当我们谈到要自费从日本定期请老师到礼爱进行专业护理培训时，那家公司却不能接受，觉得没有必要，我们的合作后来就没有谈成”，椛泽一说。

　　事实上，这正是诸多养老外企在华面临的共同问题。据了解，日本养老企业普遍对专业护理人才非常看重。此前，日本最大养老品牌——日医集团的负责人在接受北京商报记者采访时就曾表示，日医在进入中国后会对护理人员进行专门的培训，还需要在中国招聘到的护理人员缴纳培训费约7000元。此外，礼爱与日医方面都曾表示，他们招聘护理人员主要面向本科学历以上人群。但在实际招聘中，椛泽一表示，礼爱很少能找到完全符合他们标准的人。

　　矛盾不仅仅体现在寻找合作伙伴和人才招聘上。椛泽一称，日本养老院的服务方式是介护，这是一种帮助让老年人在力所能及的范围内完成更多事情的护理，但中国的子女更倾向于“包办”老年人所有事物，对于介护的接受程度并不高，“确实有子女向我们提出过这方面的要求，什么都得帮老年人做，否则就被认为是不负责任的表现”。

　　养老外企入华前景可期

　　除了日企之外，近年来，欧美养老企业也纷纷来华发展。据了解，法国欧葆庭在中国的首个项目已于今年3月落户南京，月均2万-5万元的收费被媒体称为“天价”。2015年，美国哥伦比亚 太平洋 管理集团也宣布计划在江苏常州开设医养结合护理院，每张床位预计收费8000元，此前，常州多家护理院的收费均在4000元左右。由此不难看出，大部分养老外企进入中国后都瞄准了高端养老市场。

　　民政部培训中心副处长屠其雷分析称，由于国外的社会保障体系较为健全，老年人即使入住养老院，自己需要承担的费用也不是非常多，因此养老外企在国外市场上可以把价格定得比较高，但中国入住养老院的费用主要靠老年人自己支付，如果定价太高，可能会超出老年人的支付能力，反而导致入住率下降。

　　“养老外企如果贸然进入中国，不完全了解国情和市场，很容易水土不服”，屠其雷表示，要想养老外企入华更为稳妥，最好的办法是与中国企业合作，可以以入股的形式招募合作伙伴，也可以专门把运营或人才招聘等某个环节委托给中国企业来做，外企仍掌握核心技术和理念。此外，在价格、护理方式等方面进行本土化改造，也是可行的方式之一。

　　中国老龄研究所副主任党俊武告诉北京商报记者，养老外企来华主要面临五大难题：文化观念适应难、体制机制适应难、管理系统落地难、人才适用难和盈利模式构建难。党俊武举例表示，很多外企来中国之后，不了解中国的优惠政策，即使了解了，在实际操作上仍有很多程序，比如现在政策允许，但独资养老外企要对接我国社保、医保，还是不容易。对此，党俊武也表示，最好的方式还是进行战略合作，让中国企业负责运营，能更符合中国老年人的胃口。

　　“养老外资企业进入中国已经成为了一种趋势”， 中信国安 养老事业部副总经理张雪梅向北京商报记者表示，我国的长期护理险还未出台，社会保障体系还有提升的空间，养老外企在华前景值得期待。

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