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滴滴快车10分钟竟收费240多元客服解释：系统故障

2016年07月22日12:20 荆楚网

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　　“乘坐‘滴滴’快车约10分钟，拼车一口价1.6元，最后的计费单却显示跑了612分钟，让我支付241.8元。”昨日上午，市民孙女士拨打长江日报新闻热线称，“滴滴”快车的计费单令人咋舌。

　　孙女士介绍说，20日晚9时许，她点开手机上的“滴滴出行”软件叫了一辆快车，并选择与另外2名乘客拼车出行。孙女士从徐东大街上车，前往东亭地铁站，总共乘坐了约10分钟时间，按照预算的拼车费用，只需支付1.6元。

　　下车后，孙女士便匆匆回家休息，直到次日早上8时，她再次点开“滴滴出行”软件，准备打车前往公司上班时却惊讶地发现，页面上跳出来一张计费单，提示她需支付241.8元车费。“我再仔细一看才发现，昨晚的行程仍未结束，显示跑了26.1公里，时长费612分钟，还有14.1公里的远程费用”。

　　孙女士随即与“滴滴”客服联系，询问对方：“到底是打车软件出了问题，还是司机胡乱收费？”孙女士说，612分钟相当于10个多小时，“照这样计算，难道车子开了一个晚上，我一直没有下车？”客服人员回复她，将先进行核实，并在72小时内予以回复。

　　当事司机周师傅解释说，按照操作流程，乘客下单后，司机接单，到达目的地后由司机确认行程结束，软件才会计费扣款。“当晚一起拼车的另外两名乘客到达目的地后，我还进行了确认操作，可是孙女士下车后，我这边的手机客户端却突然掉线了，不能结束行程，这才导致账单中显示乘车时长612分钟，产生了高额的时长费。”周师傅表示，正与客服联系，修改乘车价格。

　　昨日中午，长江日报记者拨打“滴滴”快车客服电话，工作人员表示，可能是司机的手机客户端出现问题，或者“滴滴”软件系统出现故障，导致没能及时结束计费，将先予以核实，再作回复。数分钟之后，一位自称“滴滴”总部的客服人员回复记者称，已核实清楚具体情况，将对乘客进行补偿。

　　昨日下午5时，孙女士回复记者称，“滴滴”方面已经取消了241.8元的计费单。“司机告诉我，是他那边的手机客户端掉线导致出错，将取消后重新计费”。

(责任编辑：刘小菲)

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