问题手机现身正规卖场 买到疑似翻新机难维权

石桥铺赛博数码广场负1楼有大大小小的手机卖家。 记者 周松 摄

　　“买到翻新手机，可商家不负责，怎么办？”近日，市民易昂致电本报称，5月底他在石桥铺赛博数码广场负1楼的手机卖场购买了一部三星S6手机。当时商家告知手机是全新正品、全国保修，可到三星官方维修点一查看，他才发现该手机为“水货”，并且屏幕边缘有凸起的痕迹，疑似翻新手机。

　　事情究竟如何？记者进行了一番走访调查。

　　当事人 买到疑似翻新机难维权

　　6月7日，记者见到了向本报反映情况的市民易昂。他向记者展示了手机销售单和分期还款提示单。在手机销售单上，没有销售公司的名称、电话、联系人等任何信息，单据上只写明了手机型号和价格。在分期还款提示单上，标注的手机型号为苹果Iphone6S，而不是他所购买的三星S6手机,同样没有任何销售公司的信息。

　　“我本想买苹果手机，可商家告诉我说苹果手机有问题，建议我换一款。”易昂说，他是看到网上宣传去的。赛博数码广场负1楼有家名叫“猪八戒数码”的手机卖家促销称，全新正品“水货”苹果Iphone6S 64G仅售4480元。心动的他立即与商家取得了联系。

　　来到赛博负1楼，易昂被带到一个无人的店铺坐下。一位李姓工作人员要求他缴纳200元“银行代扣费”办理分期还款，并称如果不签订分期还款协议，他们就无法从库房调出手机。

　　在该工作人员再三保证手机绝无问题的情况下，易昂签订了协议。随即，该工作人员拿来一部“全新”的苹果Iphone6S手机。可是没想到插上SIM卡后，手机却无法激活。该工作人员当即表示，无法激活是因为信号不好，所有“水货”手机都存在信号差或者无信号的问题，建议易昂重新选择一款手机品牌。

　　见手机无法激活，易昂提出退款。但该工作人员告诉易昂，无法办理退款，只能更换手机。最后，在该工作人员劝说下，易昂选择加价300元以高于市场价的价格购买了一款三星S6手机。该工作人员告诉他，这款三星手机为全新正品，全国保修。

　　始终觉得不放心，易昂离开赛博数码广场后，来到位于沙坪坝三峡广场的三星官方维修点检查。官方维修店的工作人员初步检查后告诉他，该手机为国际版，并非正品行货，而且手机一侧屏幕存在凸起的情况，很可能是翻修过的。但由于该手机并非正品行货，所以他们无权对该手机进行拆解，也不负责对该手机进行维修。

　　现场

　　商家承认是水货但不承认是翻新机

　　6月8日，记者以朋友身份陪同市民易昂来到石桥铺赛博数码广场负1楼了解情况。

　　在现场记者看到，大大小小的手机卖家遍布整个负1楼，部分商家甚至连店名都没有，一张小圆桌、三根小板凳、一台电脑就组成一个店铺，现场墙壁上、展示柜上，遍布购买手机分期付款的广告。记者刚进商场，就有数人上前询问记者是否需要购买手机。

　　在等待1个多小时后，易昂口中的卖家刘先生才姗姗来迟。当着记者面，刘先生承认易昂购买的三星S6是国际版，也就是俗称的“水货”手机。但刘先生矢口否认是翻新手机：“手机拿回去这么多天了，谁知道是不是他自己摔坏的呢？”

　　至于全国联保的问题，刘先生则称，他当时的意思是有问题他们会负责维修，是易昂的理解有偏差。

　　对于苹果手机的问题，刘先生则表示所有苹果“水货”手机都存在这样的问题，并非他们一家如此。

　　同时，刘先生还告诉记者，他们的分期还款协议一经签订，就无法退款，所以当时才建议易昂更换一款品牌手机。

　　上午11点过，记者陪同易昂来到卖场附近的管理办公室反映情况。办公室大门敞开，有两个身着制服的人在办公室里聊天。当问明记者来意后，其中一人告诉记者，他们只是临时坐坐，办公室当天无人上班，投诉问题请拨打12315投诉电话。

　　记者随后拨打了12315投诉电话，工作人员告诉记者，如果怀疑买到“水货”手机，消费者需提供正规发票到我市的手机检测中心进行检测。记者尝试拨打手机检测中心电话，却一直无人接听。记者又拨通市质监局12365热线，热线工作人员告诉记者，检测产品是否为“水货”必须由厂家提出申请，个人无法申请检测。

　　记者将此事向市工商局进行了反映。相关工作人员告诉记者，此前，他们曾接到类似反映，并与当地工商部门和相关执法单位取得联系。但是考虑到联合执法需要多个部门配合，他们无法就此事发表更多看法。

　　业内人士

　　拼装手机以次充好不是一天两天

　　“石桥铺买手机被骗这种事，网上的帖子多得很，随便查都能查出一大堆。”采访中，一位不愿透露姓名的业内人士刘先生(化名)向本报记者透露了手机翻新的秘密。

　　记者通过百度搜索“石桥铺+手机”，果然搜索出来不少市民到石桥铺购买手机被骗的事例。

　　刘先生告诉记者，数码广场部分不法商家从小偷、小商贩手中低价收购二手手机，然后邮寄到沿海的工厂。这些手机经过专人进行拆解，再组装、翻新，再由工厂发货回重庆，以新手机的价格进行销售。

　　“几百块钱的成本，却能卖到几千块钱，这样的暴利让不法商家趋之若鹜。”李先生表示，更换外壳、更换零部件、拼装手机是不法商家的常用手法，就算市民怀疑买到翻新机，也无法拿出证据。

　　“还有一种常用的手法就是谎称‘水货’手机信号不稳定，忽悠顾客购买其他款式的手机。”李先生说，其实，苹果手机即便是“水货”，正常使用时，信号也不会有问题。不法商家往往将经特意制作的没有信号的手机拿给顾客看，然后忽悠顾客换购一款利润更高的手机。

　　“当顾客发现被骗后，往往选择放弃维权。”李先生表示，由于市民买到的手机均能使用，而且维权的举证难度大，所以很少有人会花费大量精力去维权。

　　短评

　　市场监管不能形同虚设

　　余虎

　　偌大的商场，“水货”何以大行其道？市民易昂购买手机的遭遇作了最好的揭示。

　　首先，难见替消费者维权的绿色通道。易昂买到了问题手机，卖家推脱，商场不管，投诉热线没用，最后，才不得不找到媒体投诉。这样的维权路径，着实耗费时间精力，只能让消费者望而却步，不法商家得逞。

　　第二，缺乏市场监管。商场鱼龙混杂，不法商贩收售假货、“水货”绝非一时，为何执法部门熟视无睹？除了执法障碍，其中是否有利益纠葛，让人不得而知。

　　同时，也暴露出商场经营的短视问题。一家商场要经营好，必须要有足够的信誉。试问，赛博数码广场负1楼手机卖场如果沦为只卖假货、Y货，坑害消费者的市场，哪个消费者还敢光顾？

　　市场经济是法治经济，市场化程度越高，越需要法治作为保障。对于商品交换中的制假售假特别是坑蒙拐骗行为，必须依法严厉制裁。加强市场监管，打击假冒伪劣，依法维护良好的市场秩序，政府相关职能部门责无旁贷。

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