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出来混，迟早是要还的

2016年07月11日08:31 中国质量报

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　　□ 胡立彪

　　宜家在北美召回存在安全隐患的马尔姆系列抽屉柜，却表态召回范围不涉及有同款产品在售的中国市场，此事在国内引起强烈反响。

　　从舆论一边倒地指责宜家在对待产品召回问题上实行双重标准，涉嫌歧视中国市场和中国消费者的情况看，经历此次事件后，宜家在国内消费者中的人气会大幅跌落，其品牌形象也会大打折扣。这种影响到底会折损多少利润，相信过些日子宜家自己会算清楚。到时候它是否会有“早知如此，何必当初”之慨呢？

　　应该会有的。宜家最后悔的“当初”之举，恐怕是那句“符合中国有关标准”的卸责说辞。而舆论正是从这话中看出宜家的“双重标准”及基于此的歧视之心的。有网友表示，宜家销售的“夺命抽屉柜”在美国可能伤人，同款产品在中国同样可能伤人。在美国因可能伤人召回了产品，在中国却不召回，宜家这样做看似是依据了不同标准的合理选择，但实质上这种选择本身与标准无关。当产品出现“可能伤人的风险”（事实上已经有了伤人的案例），企业对待产品的态度，不应由外在的规则决定，而应由其内存的责任决定。换句话说，国家间标准之不同的双重性，并不能成为企业市场行为双重性的理由。在质量安全问题上，企业的责任选择是唯一的，不存在双重标准。

　　即使仅就产品标准本身说事，宜家的做法也有很大问题。有学者认为，宜家本次在北美市场召回问题产品的举措，最关键的原因是北美有一个特殊的行业标准，虽然它不是强制性的，但也明确提出了要求：（柜体）不固定在墙上时也必须不能倾倒。正是基于这样一条明确的行业标准，才让宜家最终决定在美国和加拿大实施了召回。也就是说，如果不考虑这个行业标准，宜家甚至也不想在北美召回产品，因为按宜家的逻辑，“宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准”（宜家中国区公关经理在接受媒体采访时所言）。

　　所以，若不是有美国消费者产品安全委员会（CPSC）施压，宜家根本就不想有任何召回行动，这种在哪都不负责任的态度，也就不是双重标准和歧视的问题了。不过，即使同样按照宜家的行事逻辑，在中国也找到一个“特殊的行业标准”，宜家仍没改变最初的态度，这就实在让人看不懂了。事实上，宜家中国区这次在回应中提及产品符合新国家标准，却忽略了我国现行的另一个关于儿童家具通用标准的法例，即《儿童家具通用技术条件》。这一自2012年正式实施的法例，明确规定所有高桌台及高度大于60厘米的柜类产品应提供固定产品于建筑上的连接件，并在使用说明中明示安装、使用方法。把这个法例放在宜家面前，它会怎么说。显然，宜家的歧视是有的，只不过其歧视的对象不是顾客，而是法规标准——强制性的还看得起，非强制性的，呵呵，一边呆着去！

　　宜家中国区一位负责人曾经说过这样一句话，从中可以体味宜家的行事态度：“相信很多公司也会说，as global as possible， as local asnecessary（尽可能的全球化，尽必要的本土化）。但宜家对中国很放权。在中国市场，一个策略的制定，取决于商场经理和他的团队对本地消费者购物习惯的了解，取决于是不是有好的结果。”好一个“放权”，好一个只看“结果”的功利团队。

　　当然，“本地消费者的习惯”宜家的确是研究透了。它不召回，就是算准了中国消费者不会把它怎么样，他们早已“习惯”了被歧视，总是选择忍气吞声。一位网友说的好：宜家在“国外召回是怕赔不起，国内不召回是不用赔”。的确，目前中国一些领域的法律法规尚不健全，消费者维权途径还不够顺畅，企业犯错的代价因此较低，但可以肯定的是，这只是暂时的现象。江湖上有这么一句话：出来混迟早要还的。在此提醒宜家及像宜家一样怀揣侥幸的企业——别忘了，商场如战场，市场亦江湖，不是不报，时候未到。

(责任编辑：罗伯特)

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