“教育分期”退款困难 海风教育涉嫌虚假宣传？

　　顶着“k12在线教育领军者”的光环，海风教育在2018年7月宣布完成C+轮融资，这也是继2018年1月完成C轮融资后，海风教育半年内获得的第二笔融资。整个C轮系列融资金额总计超过1亿美金。

　　但是众多独角兽陷入困局的事实告诉我们，融资光环背后的用户规模往往经不起推敲：海风教育7个月用户增长300万，而在此前的8年间总用户量才400万。此外，教育分期退费难、教学质量差、合同霸王条款等已经成为海风教育被投诉的高频词。

　　7个月用户翻番VS转化率低

　　根据海风教育官网最新的介绍，目前海风教育注册用户已经超过700万。在2018年7月公司创始人郑文丞的口述中，海风教育的课程内容覆盖全学科，注册用户超400万，尚未盈利。

　　这就意味着从2010年海风教育成立，一直到2018年7月的注册用户为400万，而在2018年7月之后的短短7个月时间，注册用户数量暴增了300万，用户数量几乎翻倍。

　　有媒体报道称，海风教育连续三年业绩增长量都保持了500%的超级增速，2018年可能会实现700%-800%的增速。

　　但近两年新东方在线、沪江教育等龙头公司纷纷遭遇营销成本上升、用户增长困难的瓶颈。以新东方在线为例，招股书数据显示，新东方在线2018年6-11月的线上媒体推广费为1.09亿，同比增长244.79%，直接导致平均客户获取成本由2018财年的55元增长1.51倍至最新的138元。

　　与巨额投入相比，用户增长率却并不如意。2018年6-11月，新东方在线付费学生数量为110万人次，同比增长36%，学生报名流水为5.27亿元，同比增长41%，平均每位学生开支430元，同比下降7%。

　　2018年7月正好是海风教育完成了C+轮融资，融资额为1亿多美元。除了用户爆发式增长令人生疑之外，海风教育的用户转化率也偏低。

　　根据官网介绍，海风教育累计辅导了18万名学生，相较于700万的用户数量，用户转化率仅为2.6%。相比之下，沪江教育2015年-2017年的用户转化率分别为10.8%、10.6%、6%。转化率低的结果是获客成本高企，海风教育“烧钱”的日子恐怕还要再持续一段时间。

　　据作者了解，海风教育的客单价比较高，通常来说200元左右一节课，一套课程单价在1.6万左右。高客单价在一定程度上降低了公司的用户转化率，同时也带来了另一个遭投诉较多的问题——教育分期。

　　退费投诉不断，合同被指存霸王条款

　　据了解，在线教育在消费者选择结算方式的时候，通常会给出两种付款模式，首先是一次性结清；另一种就是分期付款。

　　在教育培训中，主动向学生推销“教育分期”贷款的情况并非个案，多家教育机构都有向学生推荐“教育分期”贷款的行为。而一旦在学费上“背上”此类贷款，想“退课”就非常困难。

　　在海风教育的投诉中，有关教育分期的纠纷层出不穷。在聚投诉平台中，2019年2月28日有用户反应因为教师教学质量较差，客户申请退款，依照合同中“甲方将在协议终止后的5个工作日内完成退款”，但实际上过了半个月也没有完成退款。

　　目前聚投诉已经受理了这位用户的投诉，海风教育也进行了回复，称相关部门已介入处理。不过截至发稿，该笔投诉目前的进度是“已回复”，而并非“已解决”。

　　此外，海风教育的合同中被指存在“霸王条款”。南方都市报2018年9月的一篇报道提到，海风教育的合同退费条款显示不含手续费，不过，退费申请提出越早，课时费单价计算越高。比如学员在40h以内提出退费时，扣费金额需按210元的正常课程价计算，而非购买时的170元。

　　在网上检索“海风教育”“、“教育分期”关键词时，发现有很多用户正在反映情况。

　　除了“教育分期”备受用户诟病，海风教育还被很多用户质疑师资力量比较差、在办理退费中，存在退费不明等问题。相较于随处可见的用户投诉，与公司宣传的“无论是家长或学生自己都对海风的课程有着极高的满意度”存在着一定的差异。(魏宁)