滴滴推五大措施保障乘客安全

　　网约车平台的安全问题一直备受关注，昨天，国内最大的移动出行平台滴滴出行对外公布了其在安全方面的最新进展。“分享行程”、“紧急求助”、“号码保护”及“人像认证”等安全功能，加之早前上线的“车型一致”的验证，这五大措施将全方位保障乘客安全出行。有业内人士评价称，作为移动出行行业的领先企业，滴滴出行此次全面升级安全保障体系起到了表率作用，有助于推动整个行业安全生态的建设。随着此类安全功能的完善，整个移动出行行业也将迈入一个更有序的发展时代。

　　■举措一：“分享行程”

　　实时位置亲友立即可知

　　据悉，“分享行程”是滴滴五大安全措施之一，5月末该功能已在全国试运营。目前，乘客只要下载、更新最新版本的滴滴出行APP就可使用“分享行程”功能。

　　乘客在等待接驾和前往目的地的途中，在滴滴出行APP主界面右上角的“更多”即可找到“分享行程”的按钮。点击该按钮后，乘客可在微信、短信、QQ三个分享渠道中选择一个，手动把自己的行程信息分享给想要分享的亲友。分享的行程信息包括，乘客订单起、终点、上下车时间、距离目的地距离、预计到达时间、车辆车牌信息以及车辆实时位置。

　　若要设置为“自动分享行程”，则需要乘客在出行前，即通过滴滴出行APP“设置”菜单栏下的“行程安全”内设置紧急联系人、自动分享时间段等信息。

　　在紧急联系人限制方面，目前乘客最多可设置5位紧急联系人。此外，为了保障乘客、司机信息安全，每个“分享行程”界面都有一个有效期。乘客到达目的地24小时后，乘客分享的“分享行程”界面将会失效。

　　■举措二：“紧急求助”

　　移动出行行业的“黑匣子”

　　“紧急求助”是滴滴专门为紧急情况开发的一项求助功能。用户按下“紧急求助”按钮后，系统会给用户设置的所有紧急联系人发送短信。同时滴滴安全系统将会开始录音，并将录音实时传送至滴滴出行安全平台。滴滴客服人员会协助紧急联系人，提供力所能及的帮助，并配合警方处理情况、采集证据。

　　由于录音功能与飞机上的“黑匣子”功能类似，滴滴出行“紧急求助”也被业内称为移动出行行业的“黑匣子”。据了解，这是移动出行行业内首度有人采用此类功能来帮助用户。

　　滴滴出行方面表示，“紧急求助”是滴滴出行5大安全举措之一，也是滴滴专门为紧急情况开发的一项求助功能。该功能目前已在乘客端全国上线，本月开始司机端将陆续推广上线。通过该功能，在必要时，滴滴将为用户提供力所能及的帮助。

　　与此同时，为了保障绿色通道的畅通，滴滴也呼吁广大的乘客和司机一起建设移动出行的安全生态，谨慎使用“紧急求助”，为发出求助信息的用户留下畅通的求助通道。

　　■举措三：“人像认证”

　　“刷脸”上岗时代已经到来

　　“刷脸”上下班，炫酷又安全。滴滴出行近日上线了“人像认证”功能，该功能面向司机，是指滴滴通过“人脸识别”、“声纹识别”等生物识别技术对司机的身份信息进行二次确认，升级对司机的管控，增加用户乘车安全性。

　　据了解，目前，司机在完成“人像认证”时，需要按照系统的指示完成点头、摇头、眨眼等动作。系统会将采集到的面部信息、此前司机上传的证件信息一起与数据库的信息进行比对。只有上述三种信息完全一致，司机才能成功完成“人像认证”。

　　此外，未来当司机账户出现“登录地点突然改变”等异常情况后，司机在首次提现前，也需要进行“人像认证”，认证成功后才能提现。滴滴方面相关负责人表示，上线“人像认证”除了能够建立完善的司机信息体系，还有利于保障司机身份信息、财产安全。

　　今后滴滴会定期更新升级“人像认证”系统，并逐步加入“声纹识别”类的深度学习算法的人工智能技术，从面部、声音等多个维度来做“人像认证”。目前，滴滴已完成了“声纹识别”的产品接口开发，该技术已经进入最后的调试状态，将很快与大众见面。这也是全球出行行业内第一次有人采用“声纹识别”技术来做信息认证。

　　■举措四：“号码保护”

　　虚拟号码司乘信息不公开

　　“号码保护”是利用虚拟中间号的技术，保障司机、乘客手机号码彼此不公开的功能。司机、乘客在点击滴滴APP内的“安全通话”按钮后，可直接通过一个“虚拟号码”联系对方。去年年末，滴滴就率先在天津、武汉等部分城市上线了“号码保护”功能。

　　此次滴滴“号码保护”在原有技术的基础上做了升级。不仅新增了支持“预约订单”功能，且支持“通话记录回拨”。

　　需要注意的是，一旦乘客取消订单，或者完成支付，“虚拟号码”就会失效。如有乘客在支付完成后需要联系司机，可致电滴滴出行客服人员寻求帮助。

　　当下，使用最新版本滴滴出行APP的用户在呼叫快车、专车时已经可以使用“号码保护”功能。未来“号码保护”会陆续覆盖滴滴出行全平台业务。

　　■举措五：“车型一致”

　　严格审核准入司机与车主

　　滴滴出行方面同时表示，平台强制要求司机及车主进行“三证验真”。据悉，自滴滴平台成立以来，司机、车主在注册滴滴出行账户时，一直都需要提供“身份证”、“驾驶证”和“车辆行驶证”信息，只有三证信息全部真实有效才能成功注册。

　　此外，今年5月中旬上线的“车型一致”也取得了阶段性的进展。截至6月末，滴滴平台已通过“车型一致”的验证封禁了2万余辆违规车辆。目前乘客在搭乘车辆时，如遇到车牌信息不符、车型不一致的情况可通过APP内的投诉通道直接反映，并拒绝搭乘车辆。

　　而在司机、车主背景审核与筛查方面，滴滴与多个国家有关部门展开了紧密合作，对司机、车主进行严格审核与筛查，剔除可能威胁乘客安全的人员进入平台。滴滴也是业内目前唯一一个与国家相关部门展开合作的出行平台。

　　（郝少颖）

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