“我，就是要和别人不同。”寒暄几句，还没等我落坐，郑林生就开门见山地抛出一句。

　　他的直接不由让我多打量了这位采访对象一番。一米八多的个头，标准身材穿着黑色高领毛衣，外搭一件深灰色带帽运动服，加上瘦版的黑色条绒裤显得颇具活力大男孩儿风范，只有那浓浓的眉宇间透出的一股从容，提醒着我——他是一个在市场的激流中拼搏了20余年的业界精英。

　　英雄自有来路

　　俗语说：“三九四九，棒打不走。”采访长江正泰电器有限公司董事长郑林生的日子，冷空气中裹着大风，是春节前最寒冷的一天。位于京开市场南区二楼的办公室中温度也达不到温暖，我身上厚厚的棉服和他的穿着形成鲜明的对比，在与他的交流中，慢慢我也忘了寒冷。

　　郑林生，1968年出生于乐清柳市，家住横带桥。和那个年代的大多数人一样，郑林生姊妹七人，排行老六。由于父母都是种田的农民，当时家里生活条件很差，为了改善家里条件，初中毕业的郑林生不想去打工，一心只想自己当老板。

　　“我就借了几千块钱作为启动资金，办起了一个小厂，生产开关。”虽然，厂子小的像是家庭作坊，起初生意还可以，但因是做贴牌，郑林生的第一次创业仅两年时间，就以关闭而告终。

　　经过一段时间的折腾，1991年初，郑林生来到了北京，做起了家乡电器的销售业务。回想过去那段日子，郑林生刻骨铭心。那时候，他租住在一间不到8平方米的平房里，床下、地上到处堆放着产品。“尤其到了冬天，每到夜晚都会被冻醒，每当被冻醒，就会觉得还是家里条件好一些。”

　　他买了一辆破的别人都不要的自行车，满四九城跑业务。尽管郑林生开拓业务从来都是不怕辛苦，任劳任怨，但因“当时柳市产品名声不好”，他经常遭遇闭门羹，连给人家解释的机会也没有。

　　就在百般无奈，颇感疲乏时，在一个亲戚的介绍下，1996年郑林生成为了正泰电器产品的代理商。

　　自此，他正式开启了创业经商生涯，这一次，他一干就是20年。

　　成功是坚守者预期的站点。经历过生活锤炼的郑林生在加入正泰之后，除了和之前一样辛苦奔忙外，开始用心策划，进行有意识的销售。为了让更多的人记住“正泰”这个名字，他就把产品的名称、型号等信息都印在名片上。他说：“这样，即使生意谈不成，人家也会记住正泰这个名字。”

　　代理“正泰”的第一年，郑林生和他的团队业绩虽未冲破百万，在全国经销代理商中排中下，但之前的努力与付出为以后的发展种下了良好的种子。在他的带领下，团队不断扩大，业务也成数倍上升，正泰电器和他的团队在京城的市场中脱颖而出。

　　抓服务华丽启航

　　郑林生与大多数温州商人一样，具有超前的分析能力和洞察市场的预知能力。在公司业务直线上升的时候，郑林生开始从管理团队下手，将服务工作作为第一要务去抓。“我们不光是卖产品，我们卖的是服务。我们的服务理念要超前一点，我们的管理和服务要有和别人不一样的地方，都说客人至上，而我们要求客人就是家人，从售前到售中，再到售后每一个环节，都要保证我们的服务绝对到位，不管是现在还是将来，我们都以服务为中心。”

　　在郑林生看来，售后服务不能挂在嘴上，要实实在在体现在行动上。“要急客户所急，想客户所想。”有一次，平谷的一个客户来电话说购买的开关坏了，那时正值冬季，路上结冰不好行车，他自己开着车和工程师一起连夜赶往平谷。经检查，原来是客户的线路问题，与开关的质量没有关系，但郑林生不仅给换上了新的开关，还把他的线路改了过来。

　　“此后，他不仅一直用着我们的产品，我们关系也很好。”郑林生表示，生意做的是服务，服务靠的是耐心。

　　的确，服务是企业赖以生存的基石，良好的服务是企业发展壮大的“生命线”。

　　睿智的郑林生正是读懂了这一市场竞争中得胜秘诀，他将“客户就是家人”的营销理念植入了团队的服务意识中，业务拓展得风生水起。

　　在正泰电器全国的代理商销售量排名中连年位居前十。多次获得全国销售精英奖。就在近期，他还获得正泰仪表2015年度“全国营销优秀奖”，他带领的企业获得了2015年度“年度指标完成奖”。

　　整个采访过程中，郑林生都是言简意赅。只有在提起这些年的服务故事时，他如数家珍。

　　在亦庄国际的项目上，他要求在客户打完电话2-5个小时之间赶到现场去维修。“哪怕是客户的原因造成的，我们也去修。我的要求不光是要说，要行动，每个员工的内心要主动想着如何为客户去服务。”

　　多年来，在郑林生的开拓下，正泰电器走进了北京首钢、京沪高速等许多重点工程。但谈起这些年的销售经历，让郑林生影响最为深刻的属首都机场T3航站楼的修建。当郑林生得知航站楼要扩建的消息时，与机场那边没有任何关系的他，带了一些配电箱等样品就直接去找工程负责人。他在访客登记簿上发现，有30多家同行早都开始了跑动，而郑林生是推销人员中的最后登记者。

　　“我告诉人家产品可以免费试用，用好了再说。为了这个项目，我们隔三差五开会，为了让工程部的人更了解我们，更方便了解我们的产品，那时候我们就在工地办公……”功夫不负有心人，经过几十次的交流沟通，和不分白夜的现场坚守，郑林生把正泰电器送进了首都机场T3航站楼。

　　“我觉得，除了我们的产品质量过硬，最终打动负责人的是我们的真诚和锲而不舍的精神，付出了最后有结果，我觉得很值得。”如今说起，郑林生的语气还是有点激动。

　　力求务实稳步前行

　　并不是所有销售精英都是优秀的管理者，郑林生不仅是销售精英，也是管理能手。他的团队仅有30多个人，服务着2000多个客服，年产值近2亿元。

　　当问及他的管理秘诀时，郑林生颇为自豪地说：“我的团队中，都是外地的年轻小伙子，年龄不大，都是销售精英。关键是要充分挖掘每个员工的潜力，要鼓励员工往好的方面发展。”他要求员工，“不管有多大能力，得看你能否跟着老板的步伐走。”

　　平时，郑林生非常注重培养员工的服务意识和凝聚力。他也不放过任何一次可以让员工学习的机会。就连前不久公司的年会，郑林生也刻意把员工带到了一家五星级酒店。他告诉员工：“到这里来吃饭，不是说你们的老板有多少钱，我是要让你们感受一下别人的服务，从中找到我们的差距在哪里。”

　　正因如此，郑林生不仅带出了一支精英团队，也培养起了一批多年来都忠实于他的客户，并和他们成为了朋友。

　　他也坦言，20年前并没有以为自己能有今天的成就。他也坚信：“任何事情，只要用心、坚持去做，再困难的事情也可以做起来。”

　　作为一名代理商，郑林生是成功的，他获得的那些奖杯和荣誉为他的成功打上了绚烂的光环。同时，他也是感恩的。他眼中的同行，是私下的好友，他所谓的同行竞争，是彼此取长补短。

　　在他看来，平台就如一块蛋糕，你有多大能力就分多少蛋糕。郑林生和其他代理商既是竞争对手又是朋友。他说：“市场只有共融，正泰的平台那么大，谁都能容下，关键在于心态，同行没有冤家，只有彼此取长补短，你有你的优势，我有我的优势，市场很大。”

　　乐清商会林珠魁秘书长说：“郑林生这个人很饱满。”

　　的确，他还给人一种虚怀若谷之感，他喜欢打球、爱好旅游，自省也是他的过人之处。在他眼中，“商业不复杂，主要在经商者自身心态的调整，大环境我们改变不了，就不要怨天忧人，有问题首先要反思自己，是哪个地方做的不好，别人能做到，我为何做不到？在不同的环境下要不断的调整心态，让自己适应。或许，别人失望的时候，我们的机会就来了。”

　　对于未来，郑林生没有过多的豪言壮语，持保守态度。在他看来，“未来就像一张白纸，需要重新规划，怎么去营销、去带团队都会有一个理想的想法。但说目标定多远，那都不切实际。因为，市场变化太大，谁都不能预测，做企业不是光凭说，行动才是关键。但可以肯定的是，现在的成绩是后面积发的基础。”

　　或许，这就是郑林生能感染客户，赢得市场的魅力所在。