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　　苏亮，农行厦门分行营业部大堂经理，中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”

　　苏亮为客户取号。

　　▲帮助客户复印文件。

　　▲引导客户使用自助机具办业务。

　　▲指导客户填单。

　　▲收到柜员“呼叫”。

　　▲为等待的客户送上茶水。

　　▲客流高峰期，被需要帮助的客户团团围住。

　　▲引导客户通过超级柜台快速办理业务。

　　▲引导客户到低柜办理对公业务。

　　▲为客户介绍贵金属产品。

　　▲帮前来办业务的客户黄女士照看小宝贝。

　　▲恭送办理完业务的客户离开。

　　总是听人说起，农行厦门分行营业部的服务好，尤其是大堂经理，不仅人年轻帅气，而且业务专业、态度谦和。于是，好奇的记者决定亲自到农行厦门分行营业部一探究竟。

　　文/本报记者 吕洋

　　图/本报记者 黄晓珍

　　【来回穿梭】

　　早上9点，农行厦门分行营业部刚刚开门，记者就来到大厅，见到了传说中的帅哥大堂经理——苏亮。此时，在门外等候已久的客户纷纷走进大厅，苏亮和同事们微笑地帮客户取号、问询、引导。

　　指导客户填单、引导客户使用自助机具、帮客户复印文件、告诉客户注意事项……苏亮一直在忙碌着，他的身影总是穿梭在宽敞的大厅里。

　　【指导业务】

　　“您好，您需要办什么业务呢？”这是苏亮每天最常说的话，也成为苏亮与每一位客户拉近距离的第一句话。“我的网银转账限额不够，想要调整一下。”刚走进网点的苏先生说。“那帮您通过自助机具调整下电子渠道权限就可以了。”苏亮微笑着回答道。说完，苏亮带着苏先生来到自助服务区的自助发卡机前面，一步步指导苏先生完成了操作。“这小伙子不错，我不会的他都一步步教我，非常满意他的服务。”苏先生夸赞连连。

　　【赶场支援】

　　苏先生办完业务满意地离开，一个转身，苏亮自言自语起来，“好的，我马上来。”原来，苏亮是在对着耳麦话筒说话，vip柜的柜员正在呼叫他前去“支援”，接到呼叫，苏亮立即赶往“现场”，又忙碌了起来。

　　【送上茶水】

　　送走了这位客户，此时已经是上午10点半，营业网点到了客流高峰期，苏亮看到大厅等候区有不少客户正在等候，于是推着饮料车当起了“服务生”。“您好，您想要喝点什么吗？”苏亮来到一位客户面前亲切地问道。“茶水，谢谢。”该客户微笑地回应着。“小心烫。”苏亮边说着边把水杯递到了客户手上。

　　【耐心回答】

　　在客流高峰期，经常好几个客户将苏亮团团围住问个不停，他总是井井有条地一一回答，而且对每一位客户都是那么亲切。时间到了中午，营业大厅的人也渐渐少了，苏亮送走一个客户，跟同事换了班，赶紧去吃午饭。没一会儿的工夫，他就吃完回到大厅，重新开始工作。

　　【热心引导】

　　到了下午2点，大厅的人渐渐多了起来，苏亮的脚步也开始快了起来。刚刚引导一位客户在超级柜台上开完卡，苏亮又赶紧指导一位客户填单，随后还引导企业客户到低柜办理对公业务。客户想要了解贵金属，苏亮便领着他到贵金属柜台听取介绍；客户有不方便，苏亮将其引导到便民服务区。

　　【帮看孩子】

　　下午3点多，网点的人越来越多，苏亮快速地穿梭在各个区域，此时，黄女士抱着1岁的小宝贝来到营业部拿房产证，苏亮赶紧上前迎接，并将小宝贝带到儿童专区，玩起小游戏，小宝贝咯咯笑个不停。等黄女士办好业务，他又细心地送她们离开。

　　【行走万步】

　　临近下午5点，办业务的客户相继离开，送走当天最后一位客户，苏亮才终于慢了下来。掏出手机一看，他这一天下来已经走了快2万步，他笑称:“又遥遥领先小伙伴们了”。

　　苏亮其实只是厦门农行全辖68名大堂经理中的一位，他每天穿梭于网点的各个角落，大脑飞速运转着，用专业和真诚迎接每一位客户，让大家在农行有家的温馨，感受家人的温暖。