真情服务 客户点赞
- 发布时间：2015-12-17 01:32:22 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
新街口支行营业室位于西直门内大街，是工行有口皆碑的金融服务标杆店。而中国银行业协会的明星大堂经理彭雪梅和她的服务团队就工作在这里，多年来新街口支行营业室用细心、专业、周到的服务赢得了周边居民的交口称赞。
急客户所急
想客户所想
李大妈是附近玉桃园社区的居民，曾在新疆石河子的工行网点办理过一张代发养老金的工资卡。但是最近，这张卡磁条出现问题，有钱取不出来。心急如焚的李大妈了解到，像这种情况需要本人持身份证去原网点办理业务。但大妈已年近八旬，体弱多病，根本没有能力长途跋涉几千公里回新疆办理业务。但是不去换卡吧，每月的退休金取不出来，李大妈的生活也受到影响。
无奈之下，李大妈抱着试一试的想法来到了新街口支行，大堂经理彭雪梅热情接待，态度诚恳，在了解到了李大妈的难题后，彭雪梅陪着李大妈来到办公室打通了新疆石河子工行的电话，经过彭雪梅的耐心解释，两边网点在符合银行相关规定的前提下专事专办，李大妈顺利换卡。
事后，拿到新卡的李大妈感动不已，她说，“由于彭经理全心全意的服务，我的换卡才能顺利办成了，彭经理真是真正的急客户所急，想客户所想。”
只有满意的员工
才有满意的客户
在新街口支行，除了大堂经理彭雪梅，在其他岗位上也不缺乏明星员工，华丽转身的“老”大姐——年近半百成功实现业务综合化的柜员刘玲，干了半辈子对公业务，克服年龄大、个人客户多、办理业务节奏快等困难，成功实现综合化，在同龄人中起到榜样示范作用。还有身手不凡的小年轻——王星，他是支行最年轻的业务经理，专业娴熟，曾在中央金融团工委的大型活动中担任讲解员，表现出色。
是什么原因让新街口支行涌现出了这么多的明星员工，马前行长有她的秘诀。她告诉我们，“在我们网点十分注重员工关爱工作，不仅会有形式丰富的主题活动，我们还在网点内设置了自在屋、文化室、更衣室，让员工在工作之余也能感受到家的温暖。”
据了解，自在屋是专门为员工打造的温馨小家，这里设置有可供员工图书借阅的图书角，提供各式饮料、糖果的水吧，还有休闲娱乐的棋牌游戏和健身区域，在这里员工们可以得到充分的放松。同时，支行还设有文化室，这里将文化“上墙”，在员工间宣传“2+5”的网点服务文化，宣传先进模范员工的优秀事迹，激励员工共同成长。（张靖）
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