广发银行VTM累计服务客户82万人次
- 发布时间：2016-03-09 16:27:27 来源：南方日报 责任编辑：罗伯特
随着互联网与金融业逐步深入融合，市场竞争优势所依赖的核心资源正在发生显著变化，市场竞争格局转为线上与线下相结合，给了O2O前所未有的发展空间。截至2015年末，广发银行24小时智能银行数量已超130台，自投放以来已累计服务客户82万人次，借记卡发卡超10万张，信用卡开通超34万张。
2012年7月，广发银行在业内首推24小时智能银行（VTM）。通过对国内外同业的充分调研、客户痛点的全面分析、业务流程的审慎评估，广发24小时智能银行在产品建设中应用多项创新，迭代开发、快速优化，率先实现远程一对多服务；推出轻型VTM，实现全流程无纸化服务并大幅扩展了业务支持种类；引入人脸识别技术、实现录音功能，让风控更加完备……在同业纷纷试水跟进、智能银行服务日趋普及的背景下，仍然在产品功能和客户体验上保持领先，树立了智能银行服务的行业标杆。
目前，VTM功能已覆盖基础账户、资金服务、投资理财等多种门类。越来越多的客户选择通过智能银行办理开户、投资理财、信用卡综合免临柜等业务，交易量大幅提升，规模效益日趋显现。智能银行已成为广发银行连接线上线下的重要服务渠道。此外，为切实提升信用卡客户支付体验，打通用户消费O2O闭环的关键路径，2015年，广发银行领先同业推出了基于HCE技术、云端支付技术的“云闪付”服务。客户通过此服务，只需用手机在POS机上扫一下，就能直接付款。近日，备受瞩目的Apple Pay上线，广发银行也是首批支持该功能的银行之一。
覃素玲 周昊
