理赔难变身理赔快
- 发布时间：2016-03-22 01:32:14 来源：重庆晚报 责任编辑：罗伯特
“才5分钟，就接到了理赔结果电话。才9分钟，就收到了赔款。真是又快又方便！”近日，平安养老保险股份有限公司重庆分公司的一位客户，在尝试了该公司的自助理赔服务后，发出了惊喜的感叹。近年来，借助新兴科技提升保险客户的服务体验，险企的理赔速度正在被不断刷新。
2014年初，平安养老保险搭建了自助理赔的系统平台，2015年进行全面推广。通过平安养老险“好福利”APP中的自助理赔服务，客户只需将理赔材料通过手机上传，即可随时随地查询理赔进度、理赔记录、理赔通知书等内容，最快只需2分52秒就可办好。
来自宁夏的郭女士成为了新华保险最快理赔记录的体验者。郭女士的孩子因感冒住院，产生了医疗费用。新华保险工作人员帮助郭女士收集完整的理赔资料后，上门为其办理移动理赔。因为事实清晰、材料齐全，案件自动结案并同时向客户发送了结案短信，给付郭女士1591.22元，总用时5.7分钟，处理时效再次刷新了公司最快理赔纪录。
而太平人寿的“先赔后核”功能，则创造了2015年最快理赔纪录。近日，太平人寿客户刘先生在一次住院医疗理赔中，刘先生的代理人利用IPAD上“理赔通”平台的“先赔后核”模块为其办理，从申请理赔到理赔款转入银行账户，前后仅用时36秒。
事实上，各保险企业近年来纷纷通过移动理赔和自动理赔等技术创新，主动简化理赔手续，实现了快速结案及兑现给付。曾经被广泛关注的理赔难已经转变为理赔快。重庆晚报记者 尹杰
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