本报讯 （记者 吴志明）作为商业保险参保客户最基本的权益之一，能够在风险真正来临的时候享受到足额、及时、方便的理赔服务，是客户对保险理赔最基本的期许，也是平安人寿厦门分公司不断追求的目标。

　　2015年，平安人寿厦门分公司全年共计赔付八千三百余件，给付金额九千五百余万元。其中赔付金额最高的一笔七百五十余万元，刷新厦门市场理赔记录！

　　“重疾先赔、特案预赔”贴心服务投保人

　　随着体验经济时代的来临，平安人寿持续升级理赔服务承诺。2009年，平安人寿向社会郑重承诺“信守合约，为客户寻找理赔理由”；2011年，推出“标准案件，资料齐全，3日赔付”；2013年，升级为“标准案件，资料齐全，2日赔付”；2015年，再次重磅推出“重疾先赔、特案预赔”服务。

　　“重疾先赔、特案预赔“服务针对两年以上老保单首次罹患恶性肿瘤并及时报案；或严重自然灾害、事故、公共卫生、社会安全事件且社会影响大；或严重意外伤害，预估治疗费和赔付金额较高的保险事故。该服务颠覆了以往理赔申请模式:从客户提出申请升级为保险公司主动上门；从出院后申请升级为住院期间及时获赔；从客户收集材料升级为保险公司主动收集。项目自2015年7月上线到12月，共有8位客户享受到了这一服务，其中6位完成理赔，平均耗时0.83天，最快一笔仅用时40分钟即赔付10万元！

　　公司还不断扩展理赔服务的外延，持续多年在 “妇女节”、“儿童节”等重要节日开展住院探视活动。同时结合厦门保险客户健康信息平台开展各种主动理赔服务，根据平台获取的客户出险信息，全年累计主动回访1152人，为712位提供了上门探视慰问和主动理赔服务。

　　应急预案应对重大突发事件

　　对各类重大、突发事件，公司有完善的应急响应预案。在2015年2月4日台湾复兴航空空难中，公司快速响应，事发后3小时完成排查工作，当天下午与家属取得联系，接待并妥善安置泉州、大连等外地来厦的家属。5日派专人陪同家属前往台湾提供全程陪护服务，是大陆保险行业唯一提供这一服务的公司。

　　服务升级的脚步还在继续。2016年，平安人寿推出手机在线自助理赔项目——“安e赔”。目前正在试点中，5月将在厦门盛大上线！届时，对于万元以下医疗险，符合条件的客户可以通过“平安人寿APP”自助办理理赔手续。根据前期试点情况，申请平均时效25分钟，让理赔真正迈入按分钟计算的时代！

　　为确保广大参保客户能够及时掌握平安人寿理赔服务新动态，顺畅使用在线自助理赔平台，享受更高品质的理赔服务，更好地保护自身合法权益，理赔专业人士提醒您:一旦发生风险，请在3天内及时报案！