交行四川省分行积极提升服务细节
- 发布时间：2016-03-15 05:32:56 来源：成都日报 责任编辑：罗伯特
交行四川省分行把提升服务品质、规范员工行为、培育服务品牌作为增强竞争力的重要举措，尤其是该行在服务细节上用心思、下工夫，赢得了良好的社会公众口碑。
注重表情细节，推行微笑服务。该行十分注重微笑这一细节在服务中的独特作用，对网点员工的服务礼仪进行了培训，包括仪容仪表、着装、发式，双手接递、欠身致意、引导手势等礼仪，使全体窗口服务人员达到了服务统一规范。
注重语言细节，落实“三声服务”。该行要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用“三声服务”贯穿每位客户业务办理过程，并致力于服务用语细节的把握，做到“请字当头，称呼尊重，语气亲切，态度诚恳”。营造温馨、和谐，富有亲和力的服务氛围，让客户充分感受备受尊重、倍感亲切的荣耀感受与温馨感。
注重呼号细节，突出快捷服务。为减少客户排队等候时间，该行在呼号细节上“抠”时间，在限时服务上下工夫，在硬件设施上增添温馨提示语，要求大堂经理主动关怀等待客户，找准时机为顾客推荐理财产品，或提供报纸等刊物阅览，以分散顾客的注意力，安慰顾客急躁的情绪。
注重操作细节。该行对全员进行业务流程、核算质量的规范化培训，以确保员工做到心无二用，专心致志地为客户提供优质高效的核算服务，用敬业的工作态度、娴熟的工作技能严格把握每一个操作细节。
注重人文细节，坚持便民服务。该行在服务硬件的配备上除通常的沙发、休息椅，摆放鲜花盆景外，还在等候区及贵宾区添置了饮水机、电脑、点钞机、老花镜等便民设施，并为客户定制专用现金袋，免费提供给客户，于细微处体现人文关怀，给客户以温馨周到的便民服务。
张娅娜
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