为老人上门服务 帮助客户防骗 交行以优质服务维护消费者权益
- 发布时间：2016-03-15 03:35:23 来源：重庆晚报 责任编辑：罗伯特
为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，交通银行重庆市分行近日启动2016年“3·15金融消费者权益日”主题宣传活动。
此次活动的主题是宣传金融消费者的基本权利，例如财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等八项基本权利。
事实上，在维护金融消费者权益、保障金融消费者财产安全方面，交通银行重庆市分行一直在努力，不断涌现出成功堵截诈骗、保障了客户财产安全，以及对特殊客户群体彰显关怀等诸多优质服务案例，谱写出百年交行积极履行社会责任的新篇章。
急客户所急
到医院为老人办业务
日前，一位客户急匆匆走进交行李家沱支行，要求为其父亲的银行卡进行密码挂失。
根据规定，密码挂失必须本人办理。但客户执意要求立即办理。银行大堂经理询问得知，该客户的父亲已百岁高龄，现在住院，存单密码已遗忘，老人一直挂记在心。
为了让老人安心，支行负责人及会计主管立即中止用餐，前往医院，帮助住院的老人办理了业务。
特事特办，急事急办，交行的服务获得了客户的高度认可。不久，老人所属的黄埔军校学会专门给银行写来了感谢信。
成功堵截电信诈骗
保障客户财产安全
2015年11月17日下午，一位85岁的老人来到交通银行人民路支行柜台办理10万元取现业务。办完业务后，老人随口说“过几天北京一家公司将转账100万元到这张卡上。”
说者无心，听者有意。这句话让经办柜员熊仕伟立即警觉，当即叫来营运主管详细询问情况。老人说，是海尔公司在搞活动，中奖了几十万，要求他先交10万元税费。交完税金后对方就会将100万元奖金转账过来，还有公证书保证。
听完陈述，经办柜员和主管基本判定老人遭遇了骗局。但老人坚持说没被骗，且情绪激动。网点立即启动应急预案，内外联动，营运主管、柜员、大堂经理耐心地老人沟通。经办柜员立即将10万元现金存回老人卡上。
经报警后确认这是一起骗局。交通银行人民路支行员工以细致和专业，又一次成功堵截了金融诈骗，避免了客户的资金受损，为客户的财产安全保驾护航。
文/陈雪莲
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