项城县国税局：完善服务举措 提升服务质效
- 发布时间：2015-11-27 07:19:17 来源：河南日报 责任编辑：罗伯特
为贯彻落实好国家税务总局出台实施的《全国县级税务机关纳税服务规范》，项城县国税局结合“便民办税春风行动”，通过创新理念，丰富内涵，迅速推出了一系列纳税服务举措，以期进一步提升服务质效，使得《规范》的具体要求在全县扎实铺开。
项城县国税局进一步强化服务意识，在办税服务厅推出“服务明星”评选活动，每季度由纳税人公开评选出2名“服务明星”，由局里给予奖励。此项措施有效激发了办税服务厅前台工作人员比服务、比奉献，比质效的热情。为了优先服务重点企业、老弱病孕残人士，该局特事特办，在办税服务厅专门设立了一个绿色窗口，该窗口设立以来已办理业务64次。同时，该局推出预约服务和延时服务。纳税人需要在双休日或节假日办理涉税事宜的，只需提前与办税服务厅预约，就可以按要求办理。为保证服务质量，该局要求在工作时限已到，仍有纳税人在等待办理涉税事项，必须进行延时服务，直至当天所有业务办理完毕，不得以任何理由拒绝服务。税务窗口“一站式服务”实行以来提高了工作效率，随着时间推移，以及一些新的变化，局里对“一站式服务”进行升级活动，增加了局领导进办税服务厅轮流带班制度和科室业务骨干进办税服务厅值班制度，现场为纳税人解决办税难题；同时，将办税服务厅窗口进行整合，全部变成全职能窗口，此举大大方便了纳税人，节省了办税时间。该局开通自助办税服务，对没有能力办理网上办税的纳税人免费提供上网服务，并由专人指导办理网上申报、纳税等网上办税业务。据统计，全市每月有近200户纳税人通过自助服务办理应税业务。一系列纳税服务措施的实施，受到了广大纳税人的一致赞誉和社会各界的广泛好评。该局办税服务厅先后获得市级优秀办税服务厅、省级优秀办税服务厅、省级群众满意基层站所先进单位等荣誉。今年10月份，该局办税服务大厅在一周内连续收到五面纳税人赠送的锦旗，真诚赞誉他们的服务、工作态度和敬业精神。
项城县国税局积极落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，让纳税人分享到税收政策的成果，使税收政策惠及企业。今年，该局被省国税局确定为全省国税系统20个纳税服务规范样板县创建单位之一。（于雷）
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