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东风风行CM7力推专属护航计划

  • 发布时间:2016-05-16 11:31:49  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (记者王 辉)去年,孙先生向广东浩鸿汽车贸易有限公司定购了10辆风行CM7,成为东风风行的VIP客户。十一假期,孙先生和志愿者一起开车去山区慰问留守儿童,由于操作不慎陷进路边的坑里,车辆动弹不得,此刻已是晚上8点。孙先生抱着试一试的态度与经销商服务站联系。一个小时后东风风行的维修技师、服务主管、销售经理一行赶到现场,不仅为孙先生修了车,还为大家带来了食物和药品。工作人员为孙先生检查了三油、三水,更换了磨损的配件,向他详细介绍了车辆的使用注意事项。此外,维修技师还细心护理了车内仪表盘,用仪表蜡擦拭仪表盘、方向盘等。“做东风风行的VIP太幸福了,服务太贴心了!”孙先生由衷赞道。

  近年来东风风行始终力推专属护航计划。作为专属护航计划的两大支柱,5大主动式关怀服务和5大VIP尊享服务从各自的角度,为客户奉上了贴心、细致的服务。

  5大主动式关怀服务包括主动温馨提醒、主动回访问询、主动悉心检测、主动关爱活动、主动续航保障5项用心服务,客户专享首保、常规保养、维修保养、检测等服务,为客户提供免费油箱清洗、免费燃料派送、免费电瓶充电、120小时车辆免费托管等续航保障服务。

  去年冬天,北京的李先生购置了一辆风行CM7。购车不久,北京源流经销商的工作人员来电询问车辆使用事宜,并表示希望进行回访。当服务总监、客户经理及售后技术骨干一行3人为李先生的座驾进行了基础的车辆检测,向他讲解了首保的最佳时间和里程。还为李先生送上总经理签名的购车感谢信、免费保养卡、老客户转介绍卡、冬季专属玻璃水及健康营养的礼盒。“风行CM7服务诚意十足!”李先生感慨道。

  东风风行的5大VIP尊享服务包括尊享专属顾问、尊享超长质保、尊享VIP服务、尊享星夜服务、尊享快速救援5项尊享体验,客户专享优先维修、专用工位、保险、违章处理各类代办、接车、送车等VIP专享服务以及24小时维修和救援服务。除此之外,东风风行的质保期限也是个亮点。与当前市场上较为常见的3年/6万公里质保期限相比,风行CM7的质保期限诚意十足,长达5年/10万公里。

  本着为客户负责、为品牌负责的态度,东风风行实施了专属护航计划,通过为客户提供全方位、多体系的服务保障举措,既让客户找到了归属感,也提升了客户对东风风行的品牌认知,受到客户的一致肯定。

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