东风风行CM7力推专属护航计划
- 发布时间：2016-05-16 11:31:49 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王 辉）去年，孙先生向广东浩鸿汽车贸易有限公司定购了10辆风行CM7，成为东风风行的VIP客户。十一假期，孙先生和志愿者一起开车去山区慰问留守儿童，由于操作不慎陷进路边的坑里，车辆动弹不得，此刻已是晚上8点。孙先生抱着试一试的态度与经销商服务站联系。一个小时后东风风行的维修技师、服务主管、销售经理一行赶到现场，不仅为孙先生修了车，还为大家带来了食物和药品。工作人员为孙先生检查了三油、三水，更换了磨损的配件，向他详细介绍了车辆的使用注意事项。此外，维修技师还细心护理了车内仪表盘，用仪表蜡擦拭仪表盘、方向盘等。“做东风风行的VIP太幸福了，服务太贴心了！”孙先生由衷赞道。
近年来东风风行始终力推专属护航计划。作为专属护航计划的两大支柱，5大主动式关怀服务和5大VIP尊享服务从各自的角度，为客户奉上了贴心、细致的服务。
5大主动式关怀服务包括主动温馨提醒、主动回访问询、主动悉心检测、主动关爱活动、主动续航保障5项用心服务，客户专享首保、常规保养、维修保养、检测等服务，为客户提供免费油箱清洗、免费燃料派送、免费电瓶充电、120小时车辆免费托管等续航保障服务。
去年冬天，北京的李先生购置了一辆风行CM7。购车不久，北京源流经销商的工作人员来电询问车辆使用事宜，并表示希望进行回访。当服务总监、客户经理及售后技术骨干一行3人为李先生的座驾进行了基础的车辆检测，向他讲解了首保的最佳时间和里程。还为李先生送上总经理签名的购车感谢信、免费保养卡、老客户转介绍卡、冬季专属玻璃水及健康营养的礼盒。“风行CM7服务诚意十足！”李先生感慨道。
东风风行的5大VIP尊享服务包括尊享专属顾问、尊享超长质保、尊享VIP服务、尊享星夜服务、尊享快速救援5项尊享体验，客户专享优先维修、专用工位、保险、违章处理各类代办、接车、送车等VIP专享服务以及24小时维修和救援服务。除此之外，东风风行的质保期限也是个亮点。与当前市场上较为常见的3年/6万公里质保期限相比，风行CM7的质保期限诚意十足，长达5年/10万公里。
本着为客户负责、为品牌负责的态度，东风风行实施了专属护航计划，通过为客户提供全方位、多体系的服务保障举措，既让客户找到了归属感，也提升了客户对东风风行的品牌认知，受到客户的一致肯定。
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