备战双十一：红豆居家网络直播为自己“带货”

　　“带货”，意为明星等公众人物对商品的带动作用，往往会引起消费者的效仿。近日，阿里巴巴发布了一份《明星消费影响力报告》，用大数据还原了明星消费影响力，“带货”能力可理解为消费影响力。

　　眼下，明星、网红营销在中国逐渐有取代电视和纸媒等传统营销方式的势头。致力于品牌年轻化的红豆居家早已认识到这一营销浪潮，在去年底2017春夏新品发布会上就启用网红直播这一传播方式，在双十一这个一年一度的重要战场上，红豆居家大胆出新，继网红直播后，结合“淘宝直播”，另辟蹊径采用红豆人自己的主播，轮番上阵“带货”大比拼。

　　双十一临近，红豆集团子公司各电商平台备战氛围愈加浓厚，产品服务全面升级，在坚守产品质量的同时倾情回馈消费者，以全新的交互体验，打造最“慧”双十一。红豆集团旗下红豆居家是主打生产和销售内衣、居家服等产品的专业化公司，素有“内衣专家”之称，是国家内衣质量标准制定单位之一，在电商平台内衣品类位列前三，在以往的双十一战场上，成绩斐然，爆款叠出。近年来，红豆居家不论在产品设计、店铺氛围铺设、品牌打造等方面，都日益注重消费目标群体年龄层的扩大。

　　“淘宝直播”，顾名思义，卖家可以开通直播频道然后可以一对一介绍自己的产品，与消费者交流互动，类似于互联网时代的电视购物。在新零售的大趋势下，手机购物从最初买家搜索和人工推荐找到想要的商品，到智能算法推荐帮助人们发现所需，再到现在更多去中心化的自媒体运营崛起，“淘宝直播”“爱逛街”“微淘”，商家与用户全新的交互方式层出不穷。一般，商家直播多采用专业主播，且是多品牌、产品联播的形式介绍商品详情，红豆居家在天猫上已有8年之久的电商经验，和几十万人的粉丝基础，自带入驻直播资格，在主播的选择上，也与众不同地采用了更为了解产品特性的红豆人，而非常见的网络主播。红豆居家电子商务副经理李子安坦言，“网红主播虽然自带人气，但对于产品本身了解不够，红豆采用居家公司自己的员工作为主播，一方面对于产品信息有得天独厚的了解和更细致的介绍，另一方面对于员工参与双十一也有士气上的鼓舞”。距离11月9日的正式直播还有几天，居家主播团队正在紧锣密鼓地进行试播演练，已提前吸引了不少人气与流量。

　　从默默无闻的双十一幕后工作者转为直播平台上的女神主播，这个转变让红豆居家设计部的何祯十分激动，以这种方式参与双十一，既特别又荣幸。让普通员工作为主播开直播，可见红豆居家对于产品质量的专注与自信，红豆居家完全可以为自己“代言”、“带货”。

　　除了这一交互方式的推陈出新，在今年双十一的客户服务方面，红豆居家首次启用“店小蜜”处理模式。大数据时代，人机交流已经应用到方方面面，尤其在流量蜂拥的双十一节点，启用智能应答客服模式，不仅节省人力、资金，对于消费者来说，也能给予更及时和周到的服务。店小蜜的客服模式是根据客户提问的关键词智能抓取，回答大部分常规提问，例如尺码选择、发货时间等，一旦提问过于复杂就会自动转到人工客服。即便是些简单应答，也大致占到客户总提问的70%，且对前期预估问题的汇总提出了较高要求。李经理向记者说明，双十一备战期间，就店小蜜首次上线应用，团队做了不少的前期准备和努力，现在也在试上线阶段调试，每天访问量都十分火爆，后台技术人员都在全力以赴，力争做到百密而无一疏。

　　在今年这场无硝烟的战役中，红豆居家做出的无微不至的点滴改变都闪耀出智慧的光芒，这是大数据时代电商的基本素养，也是智慧红豆深入到集团各个层面的具体体现。