2016年度河南银行业30强

　　为进一步引导银行业机构全面提升综合服务功能，展示我省银行业各自应有的特色水平，更好地服务于地方经济，服务好广大客户，河南银行业协会和河南日报社联合，共同开展了2016年度河南银行业“最具社会责任、最佳服务质量、最具创新活力”各前十名银行的评选活动（简称“三十强银行”）。

　　经过银行业各机构认真部署、精心组织，评选活动顺利开展。历经四个多月时间，100多万人次关注参与。通过自行申报，社会评选（纸质选票和网络投票），专业评审会评选，最后经河南银监局综合审定，确定以下单位获得2016年度河南银行业“三十强银行”荣誉称号。

　　最具社会责任

　　农业发展银行河南省分行

　　工商银行河南省分行

　　农业银行河南省分行

　　中国银行河南省分行

　　建设银行河南省分行

　　邮储银行河南省分行

　　华夏银行郑州分行

　　河南省农村信用社联合社

　　中原银行股份有限公司

　　郑州银行股份有限公司

　　最佳服务质量

　　中国银行河南省分行

　　交通银行河南省分行

　　中信银行郑州分行

　　光大银行郑州分行

　　广发银行郑州分行

　　招商银行郑州分行

　　兴业银行郑州分行

　　民生银行郑州分行

　　华夏银行郑州分行

　　郑州银行股份有限公司

　　最具创新活力

　　工商银行河南省分行

　　建设银行河南省分行

　　交通银行河南省分行

　　中信银行郑州分行

　　光大银行郑州分行

　　浦发银行郑州分行

　　平安银行郑州分行

　　恒丰银行郑州分行

　　洛阳银行股份有限公司

　　焦作中旅银行股份有限公司

　　“最具社会责任”十强银行

　　中国农业发展银行河南省分行

　　农发行河南省分行秉承家国情怀，强化责任担当，有效服务国家战略和“三农”发展，充分发挥政策性银行在稳增长、调结构、补短板、防风险中的特殊职能和优势作用。始终坚持政策属性、坚持服务“三农”、坚持按银行规律办事，主动提升站位，自觉服务国家战略，努力将国家政策转化为优惠便利的金融服务。2016全年累放贷款868亿元，贷款余额2139亿元。推进改革创新，不断提升履行社会责任能力。牢牢把握服务发展第一要务，创新金融产品，提升服务手段，有效引导资金回流反哺“三农”，大力支持“三农”重点领域和薄弱环节。2016年，在小麦不完善粒严重超标形势下，发放夏粮收购贷款369亿元，支持收购小麦293亿斤，保证了国家粮食安全，解决了农民“卖粮难”问题；精准扶贫贷款余额248亿元，帮扶建档立卡贫困人口30万人；主导组建全省第一家“土地银行”，发放贷款2.43亿元，支持流转土地25万亩；发放农业农村基础设施贷款152亿元，航空港61.8亿元“易地代保”等重大项目落地，为改善农业农村生产生活条件、促进城乡一体化发挥了重要作用；优惠支农，让利于农，80%以上贷款实行基准利率和优惠利率，缓解涉农企业融资难、融资贵问题。依法从严治行，夯实履行社会责任基础。

　　中国工商银行股份有限公司河南省分行

　　该行以“六个着力”为抓手，积极履行国有大型银行社会责任。着力扩大融资总量、服务实体经济，坚持本外币、表内外、存流量“三结合”，提高服务实体经济质效。2016年各项贷款新增419亿元、表外融资新增710亿元；着力提升服务效能、支持重点领域，积极支持小微企业，监管口径贷款新增62亿元，实现“三个不低于”；突出支持经济适用房、棚户区改造及普通商品住房项目，住房按揭贷款新增358亿元，占各项贷款新增的85%；着力服务经济转型、帮扶困难企业；对暂时出现困难的企业，抓好对接、用足政策、缓释风险、共渡难关；认真落实降成本要求，贷款加权平均利率同比下降1.15个百分点，并取消小微企业数十项服务费用；着力改进金融服务、提升客户体验，加快智能化网点、自助银行建设，延伸服务触角；着力解决客户痛点问题；着力落实精准扶贫、支持社会公益，全面做好贫困地区的金融服务，全年累计支持产业扶贫84笔、7.93亿元，发放建档立卡贫困人口贷款惠及9959人，新增2959人；着力保护员工权益、创建和谐文化，认真贯彻《劳动合同法》及国家相关法律法规，大力组织开展维护员工基本利益的“保障工程”，搭建双向晋升通道，建立了和谐的劳动关系。

　　中国农业银行股份有限公司河南省分行

　　农行河南分行始终以支持地方经济发展为己任，持续加大金融服务力度，在促进民生改善、支持“三农”发展、服务实体经济等方面践行国有大型商业银行社会责任。2016年全年新增融资共计908亿元，融资总额、新增贷款、承销地方债、实体贷款投放均居同业前列。

　　河南分行围绕供给侧结构性改革持续优化体制机制，加大对政府主导的基础设施和重点项目的支持力度，重点支持郑州航空港区、“米”字形高速铁路网、城市基础设施、水利工程、医院学院等政府主导的重大项目和民生工程；突出支持政府平台企业、中央在豫企业、省属重点企业共计64户，全年投放法人实体贷款480亿元。

　　该行大力做好“三农”和扶贫工作，全年累计投放县域贷款540亿元、涉农贷款500亿元，增量居全省金融机构前列。据统计，该行向全省53个重点贫困县新投放贷款58亿元，并创新推出“政府风险补偿金+农行+涉农客户”的“三位一体”的金融扶贫模式。

　　河南农行还积极参与扶贫济困、爱心助学、抗洪救灾等社会公益事业，其中，对全省2万余个行政村进行结对帮扶，惠及近万户群众。同时，主动接受社会监督，在涉及信息披露、行风评议等群众关心的热点、难点问题上，做到开诚布公。

　　中国银行股份有限公司河南省分行

　　中国银行河南省分行深入贯彻落实总行“担当社会责任，做最好的银行”总体要求，全力服务和支持河南省经济社会建设。

　　服务实体经济发展。该行加大信贷投放力度，2016年人民币贷款新增315.2亿元，重点支持郑州国际陆港核心区、蒙西铁路、郑州轨道一二号线、固县水库等重大项目建设。牵头组建洛钼集团41.5亿美元跨境银团贷款，成为2016年河南省最大跨境并购项目。分别与5个省辖市政府、7个省级政府部门签订战略合作协议，为当地经济社会发展贡献金融力量。

　　切实解决小微企业融资难问题。该行积极创新信贷产品和信贷工厂模式，小微企业贷款新增80.71亿元，小微企业户数新增1306户，成为省内支持小微企业规模最大的银行。

　　积极开展金融精准扶贫。该行围绕特色产业、民生消费、“三农”及扶贫搬迁项目，持续加大对精准扶贫的重点领域、重点地区及定点扶贫地区金融支持力度。在河南省银行业中首家推出“光山金融扶贫模式”，批复首笔1亿元扶贫贷款，投资于当地20个专业合作社，直接带动21个乡镇、39个贫困村、5600余名贫困人口脱贫。积极支持社会公益、热心扶贫济困、助学、救灾等公益活动，全年对外捐赠金额达100万元。

　　中国建设银行股份有限公司河南省分行

　　2016年，建设银行河南省分行紧密配合国家政策和河南各级党委政府部署，着力支持国家重点建设和国计民生重点领域，在促进经济、环境和社会可持续发展方面体现了大型银行的责任担当。

　　分行积极顺应供给侧结构性改革，大力推动市场化债转股，降低企业资产负债率，持续做好减费让利，降低企业融资成本，大力拓展普惠金融，加强对“双创”企业支持力度。2016年实现小微企业贷款余额436亿元，比年初新增52.76亿元，全面完成“三个不低于”监管要求，搭建“助保贷”业务平台85个、银税合作平台144个；帮助解决困难企业390户，为企业广大客户减费让利7500万元。

　　分行持续助力普惠金融，在山区农村设立助农取款点6700余个，让山区地区的广大客户享受同样优质的金融服务；向102名贫困英模母亲发放资助款，金额24万元；实施“成长计划”奖学金公益项目，资助250名贫困高中生，金额75万元；为商城县伏山乡簪子河村洪涝灾害捐款30000元；持续在拥军优属、教育、医疗卫生、扶贫济困、环境保护等领域开展公益慈善活动，倡导更多的社会人士加入到公益行列中来。

　　被河南省委、省政府授予“省级文明单位”称号；在省政府组织的政风行风评议中，连续五年获“先进单位”称号并蝉联金融系统首位。

　　中国邮政储蓄银行股份有限公司河南省分行

　　邮储银行河南省分行恪守“普之城乡，惠之于民”的承诺，充分发挥网络和资金优势，深耕普惠金融领域，为出彩河南贡献了自己的力量。

　　一是信贷规模持续增长。2016年发放各类贷款943.77亿元，新增477.26亿元。

　　二是普惠金融扎实推进。2016年发放个人贷款34.99万笔、702.87亿元，其中县及县以下地区占比分别为70.43%和51.2%。创新“惠民扶贫贴息小额担保贷款”，全年发放再就业小额担保贷款、扶贫贴息贷款84.97亿元，惠及20余万人。

　　三是积极服务国家战略和河南经济转型。设立了省内首只服务“一带一路”基金，撬动资金千亿元。向省内交通、航空港、基础设施建设等重点领域批复授信602.47亿元，投放112.29亿元，累计投资地方政府债券190亿元。

　　四是大力支持绿色信贷和社会公益。坚持“环保一票否决制”，绿色信贷审查审批技术不断提高。全行成立了1722人的志愿服务队，组织公益项目57个，帮扶超万人。

　　五是品牌形象持续提升。省分行连续四年被省政府授予“金融支持河南经济发展优秀单位”称号，获得“服务小微企业最佳金融机构”“最具社会责任十强银行”“最具创新银行”等诸多荣誉。

　　华夏银行股份有限公司郑州分行

　　华夏银行郑州分行秉承“质量、效益、速度、结构协调发展”的经营理念，根植中原，改革创新，以责任实践回应期望诉求，努力实现与利益相关方的利益认同、情感认同和价值认同。

　　努力服务实体经济，全面践行经济责任。秉持“一心为您”的服务理念，不断创新金融产品和业务模式，支持中小微企业成长，支持实体经济发展；不断深化“中小企业金融服务商”战略，推广“平台金融”业务模式；推广“年审制”贷款产品，降低中小企业融资成本；为新兴产业发展创造良好的金融环境。

　　深入推进绿色金融，持续履行环境责任。大力发展绿色信贷，秉持“有保有压、扶优限劣”的信贷策略，加大对节能减排、环保和循环经济行业的信贷支持力度。积极推行电子银行服务，减少资源消耗和碳排放；积极倡导绿色办公，加强自身绿色建设，倡导低碳生活。

　　努力打造“华夏服务”品牌，深入履行社会责任。树立“大服务”理念，充分挖掘客户需求，创新推出个性化金融产品，为客户提供更加周到的服务；落实普惠金融要求，推进机构网点和自助银行建设，推动完善养老助残服务，提升客户体验；积极投身社会公益，利用自身优势和特色服务，不断创新公益形式和渠道，回馈社会、服务民生。

　　河南省农村信用社联合社

　　2016年，全省农信社牢牢坚持支农、支小、支微的市场定位，紧紧围绕全省经济社会发展大局，勇于担当，主动作为，在服务实体经济、发展普惠金融、优化金融服务、促进民生改善等方面切实履行社会责任，做出了积极贡献。

　　信贷支持力度不断加大。2016年，全省农信社实际增加贷款761亿元，贷款余额达到6018亿元，其中，涉农贷款余额达到5372亿元，占全省银行业的36.50%；农户贷款余额2342亿元，占全省银行业的89%；小微企业贷款余额3750亿元，占全省银行业的38.05%。

　　金融扶贫工作扎实开展。全省农信社肩负金融扶贫使命，加大扶贫贷款投放力度。截至2016年年末，累计支持贫困村4930个，投放各类扶贫贷款4.28万笔、余额86.86亿元，其中支持建档立卡贫困户4.24万户、34.37亿元，支持产业脱贫企业381家、52.49亿元。扶贫贷款投放量占三家金融扶贫主责任银行的91%。

　　金融服务水平持续提升。面对日益增长的农村金融服务需求，为让农民群众享受到和城里人一样的现代金融服务，全省农信社积极推进农村金融服务“三大工程”建设，打通金融服务“最后一公里”。截至2016年年末，全省农信社金燕卡存量5944万张，农民金融自助服务点11967个，惠农支付服务点13239个，自助设备存量8246台，网银、手机银行客户数达到610万户，电子银行业务替代率60.81%。

　　中原银行股份有限公司

　　2016年，作为我省唯一一家省级法人银行，中原银行凭借稳健快速的发展、良好的经营业绩，先后获“2015中国金融机构金牌榜年度最佳城市商业银行”、“最佳服务实体经济银行奖”、“2015年度银行间本币市场最佳城市商业银行奖”、2016年第五届“金口碑金融科技安全奖”等10多个大奖。今年7月，在英国《银行家》2016年全球1000家银行榜单中，中原银行以50.92亿美元的一级资本位列第210名，较上年提升15个位次，在国内上榜的119家银行和73家城商行中分居第31位和第9位。

　　作为本土银行，围绕河南经济发展大局和普惠金融搞好服务，是中原银行义不容辞的责任。一直以来，该行不改初心、讷言敏行、用心用力，交出了一份满意的答卷。

　　经过近两年的发展，中原银行于润物无声之中把“中原蓝”的品牌形象，清晰而强烈地印于公众心头：从大街小巷逐步增多的营业网点，到办理业务的市民获得全新感知；从频频与地方政府、省内重点企业展开互动，到以实际行动支持小微成长；从创新金融实践带来新格局，到从严加强内控体系建设……中原银行正在以有力、有效的行动，向着“一流商业银行”的目标稳健前行。

　　郑州银行股份有限公司

　　作为金融豫军的重要一员，郑州银行充分发挥本土银行优势，敢于担当，善谋发展，始终以支持区域经济、发展普惠金融为使命，服务地方发展和民生改善。

　　一是创新投融资手段，满足省市重点项目和大中型企业的融资需求，服务实体经济发展。多年来累计向社会投放资金超过6000亿元。二是加强机制创新，助力本土小微企业发展壮大。2006年以来，累计投放小微企业贷款超过1300亿元，小微贷款户数占全行贷款户数的97%，小微贷款余额在全省同业排名第三位，郑州地区第一位，被中国银监会授予“2012-2015年全国小微金融服务先进单位”的荣誉称号。三是扶持“三农”发展，不忘初心。2009年起，郑州银行先后在省内设立县域分支机构近30家，据不完全统计，累计投放信贷资金超过500亿元，其中投放到“三农”产业的资金量超过70%。四是积极回馈社会，支持慈善事业。十年来，累计向社会捐款、捐物折合人民币超过1亿元。

　　荣获“河南慈善风云单位”“河南省促进全民创业先进单位”“郑东新区产业发展突出贡献先进单位”郑州市“爱心企业”“郑州市职工网络服务体系建设工作先进单位”“河南最具品牌影响力银行”“第三届郑州慈善大奖最具爱心捐赠企业”“全省关心下一代爱心企业”“互联网金融创新十佳中小银行”荣誉称号。

　　“最佳服务质量”十强银行

　　中国银行股份有限公司河南省分行

　　中国银行河南省分行持续优化服务渠道，积极培育服务文化，加强对全辖网点客户体验式检查和客户满意度调查，不断提升服务水平。

　　打造智慧银行，提升服务体验。该行通过系统智能升级，努力提升客户在惠民金融、跨境金融、移动金融、理财与账户管理等方面的服务体验。2016年，该行完成214家智能化网点建设、自助设备升级、配置24台厅堂服务机器人等工作，网点智能化覆盖率达到51.38%。推进实施以“智能+”为核心的网点7S现场管理，提升网点服务环境，建立网点温馨和谐家园文化，改善客户体验。

　　规范厅堂服务，提升客户满意度。该行不断规范销售行为与柜面服务，针对特殊客户与特殊需求制定《柜台延伸服务应急方案指南》等操作规范，竭力让客户感受到更多人文关怀。该行连年获得河南省政府政风行风建设先进单位、省精神文明建设先进单位等荣誉，辖属省分行营业部蝉联中国银行业协会文明规范服务百佳示范单位。

　　加强网点建设，拓宽服务渠道。该行加强机构布局工作统筹，加快在重点地区、潜力区域、空白县域等铺设机构，县域网点达到163家，网点总量达到511家。积极探索“标准+特色”的网点模式，确定差异化网点建设方向。

　　交通银行股份有限公司河南省分行

　　近年来，交通银行河南省分行积极践行“一个交行、一个客户”服务理念，遵循服务是银行永恒的主题，以“追求卓越品质，服务提升价值”为宗旨，全面推动“最佳服务银行”的创建工作，依托全方位、标准化、规范化和精细化的优质综合服务，有力提升客户体验，切实满足社会公众多层次的金融需求。2016年，该行辖属的洛阳分行营业部、郑州百花路支行营业部、南阳建设路支行、郑州经三路支行营业部、郑州南阳北路支行营业部五家网点成功当选中银协千佳，数量位居省内同业前茅。

　　该行采取多项措施推动服务提升工作，一是软硬兼施提升客户体验，坚持把网点的“硬”完善和提升文明服务的“软”实力作为提升优质服务创千佳银行的基础性工作来抓，以此推动服务环境和服务文化的不断优化。二是内外兼修提升队伍素质，既要通过行之有效的学习培训和岗位练兵活动，促进员工队伍综合素质的提高；又要积极参与社会公益活动，履行社会责任，展现交行风采。三是标本兼治提升文化内涵，制度建立只能治标，文化塑造方可治本。坚持将交行企业文化与服务提升相融合，将拼搏进取、责任立业、创新超越的交行精神内化与心，外化于行，不断增强员工的凝聚力和归属感。

　　中信银行股份有限公司郑州分行

　　中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心、“换位思考用心服务”的工作理念，充分发挥中信集团全牌照的协同优势和“金融+实业”的竞争优势，紧紧围绕河南发展大局，提出“十个沿着”“九抓”“三抢三抓三促”等工作思路，先后与16家省辖市、县级政府签署战略合作协议，不断提升综合融资服务能力。连续八年被总行评为“标兵行”。截至2016年年末，中信银行郑州分行表内外融资总量2358亿元，各项贷款余额1010亿元，规模及增量在系统内名列前茅。

　　2016年，中信银行郑州分行全面完成了“6S”网点项目打造，简单来说，就是对所有网点进行“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6个方面的规范化、标准化管理。制定“厅堂服务十个一”和“柜员服务七部曲”，推动每个网点布置既有统一的标准，也有别出心裁的“创意”，客户体验全面提升。2014年，我行3家支行喜获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”及“五星级营业网点”称号；2015年，1家支行以全省总分第一的好成绩荣获“百佳示范单位”，3家支行获评“五星级营业网点”；2016年，全省银行业文明规范优质服务“三百佳”评选，3家支行以前10名的成绩入围“千佳示范单位”，3家支行入选总行“6S管理十佳支行”。正如中信银行郑州分行党委书记、行长韩光聚所说：“践行文明优质服务没有休止符，这是我们每一个中信人的使命和担当。”

　　中国光大银行股份有限公司郑州分行

　　中国光大银行郑州分行自成立以来，在追求规范、合规、可持续发展的同时，持续深化文明规范服务理念，夯实服务管理体系建设，积极探索服务模式创新，优化服务流程，拓展服务文化内涵，致力于为消费者提供多渠道、多元化和便捷化的金融服务，持续加大消费者权益保护工作，尤其是2016年度先后走进全省10多家广场开展“打击非法集资、普及金融知识”公益宣传，走进高校普及金融知识，努力构建与消费者之间和谐、共赢的关系，客户满意度持续提升，荣获“中原最佳服务银行”“互联网金融最佳服务单位”“金融知识进万家宣传优秀单位”等荣誉称号。

　　光大银行郑州分行自2012年以来深入开展“阳光服务精益管理计划”和“阳光服务效率提升计划”，每年坚持开展阳光服务“十项做法”，坚持营业厅“6S”现场管理，从细微处体现服务品质，开拓银行与客户沟通的新模式，金融服务水平始终在光大银行系统和河南金融同业中保持领先地位。在中银协组织的全国“百佳”、“千佳”、星级网点及省银协“三百佳”竞赛活动中表现突出，先后涌现出了黄河路支行、焦作分行营业部、南阳分行营业部、洛阳分行营业部、东风支行、未来路支行、郑汴路支行、新区支行等多家全国及河南省银行业文明规范服务示范单位。

　　广发银行股份有限公司郑州分行

　　广发银行郑州分行不断强化服务管理、创新服务手段、规范服务行为、改善服务环境。

　　郑州分行先后有12家支行获得中银协组织评选的全国“千佳示范单位”荣誉称号；荣获2016年河南日报社和河南省银协组织评选的河南银行业“最佳服务质量”十强银行称号；2003年至今，在其总行组织的文明规范服务检查中始终保持系统内名列前茅。

　　郑州分行的主要做法是：一是领导重视，建章立制。分行一把手任文明规范服务领导小组组长，每年与各支行签署《文明规范服务目标责任书》，强化了对服务工作的领导力度。积极建立质量和内部管理体系，制定下发《文明规范服务窗口服务标准》《郑州分行文明规范服务考核管理办法》等一系列指导性文件。二是强化培训，提升内功。强化一线员工的业务技能训练，举办服务标准、阳光心态、柜面服务礼仪等多种培训，让一线柜员通过“看别人、挑毛病”，换位思考寻找差距。三是加强监督，常抓不懈。每季度由分行主管部门牵头，对全行营业网点进行检查，引入社会第三方对网点的软硬件进行暗访，检查结果纳入分行对支行的考核。

　　招商银行股份有限公司郑州分行

　　招商银行郑州分行始终践行“因您而变”的服务理念，以客户为中心，积极服务于河南地方经济建设和居民金融需求，以高效、优质、便捷的服务赢得了社会各界的赞誉。曾多次被权威媒体授予“最佳服务银行”“最佳财富管理银行”“最佳私人银行”等荣誉。

　　打造有温度的服务场景。2016年，该行开展“感动服务”活动，在热情迎接、最佳温度、等候关怀、需求预见等8大“感动服务场景”，实施了25项“感动服务举措”，为客户创造惊喜、感动服务体验，提供有温度的服务，再造新时期零售服务的差异化优势。

　　研发创新的服务产品。在国内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、云按揭、一网通支付、魔羯智投等行内领先的创新服务，郑州分行通过多渠道、多方式大力推广创新服务，为河南广大客户提供更为定制化、便捷化、专业专属的金融服务和增值服务。

　　练就过硬的服务技能。举办“消费者权益保护及服务礼仪”知识竞赛、开展“匠人匠心—卓越运营”运营知识技能大比武活动、进行“客户KYC及有效沟通”培训等，苦练服务内功，为客户提供精准、高效的服务。

　　兴业银行股份有限公司郑州分行

　　兴业银行郑州分行成立12年间，始终坚持服务立行兴行的方针政策，在实践中提升，在探索中创新，通过坚持不懈努力，构建了自上而下、完善齐备的服务体系。

　　服务立行，打造样板点带面。秉承服务立行的理念，兴业银行郑州分行立足中原之初，对服务管理实行“统一标准，归口管理，分级负责”的体制，为客户演绎精彩的“自然人生”，践行“在发展中我们共成长”这一核心价值理念。服务兴行，打造产品显特色。产品是服务兴行的重要抓手。12年来，兴业银行郑州分行持续贯彻总行深化零售体制改革的具体举措，积极完善业务管理机制，强化队伍体制建设，重点从人才专业序列、考核评价管理、财务资源配置、网点服务建设等方面入手，通过“抓客户、抓产品、抓基础、抓改革、抓投入产出”，强化内生增长动力和市场竞争能力，通过开发特色产品，推动业务发展。

　　服务强行，打造品牌促发展。优秀的服务习惯造就优秀的服务品质，优秀的服务品质造就优秀的服务品牌。长期的坚持，使得兴业银行优秀的服务纵深化、品牌化，逐步打造出兴业特色服务品牌。

　　中国民生银行股份有限公司郑州分行

　　中国民生银行郑州分行自2008年成立以来，秉承“精心服务，创造价值”的服务理念，坚守“专业专注、精准精益、诚挚诚信、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则，大力开展服务理念创新、服务渠道创新、服务流程创新、服务手段创新，通过服务提升促进客户价值提升，开业八年来未发生客户重大投诉事件，服务在分行的快速稳健发展过程中发挥了越来越重要的作用。

　　近年来，该行顺应金融服务趋势，厅堂网点加大人工智能设备投入和服务礼仪提升，实施客户化运营改造，服务人员从玻璃后全面进入厅堂面对面服务客户，基本实现营业网点从提供基础结算服务向客户体验服务转型。该行充分发挥中国银行业文明规范服务示范单位及星级网点的带动作用，以创“千百佳”网点为契机，全面提升辖属营业网点的客户服务水平，得到监管机构和全社会的充分认可，先后有11家网点获评中国银行业协会和河南省银行业协会授予的“千佳”“百佳”和“星级网点”称号，获评网点达到该行网点总数的近四分之一。该行由于服务工作成绩突出，被民生银行总行授予“客户服务管理先进分行”等三项集体大奖，成为民生银行系统唯一囊括服务工作三大集体奖项的分行，同时，该行也被省银行业协会授予2016年度“最佳服务质量”十强银行称号。

　　华夏银行股份有限公司郑州分行

　　“感动服务，情满华夏”是华夏银行郑州分行的服务宗旨。成立四年多来，华夏银行郑州分行始终坚持服务立行、产品为本，积极创新金融服务产品，为中原民众提供快捷金融服务。

　　创新产品提供便捷服务。充分挖掘客户需求，创新推出个性化金融产品，不断提升服务品质，为客户提供更加周到的服务。领先推出ETC记账卡业务模式，免充值、免圈存、先通行、后付费，为客户提供极速通行体验；创新推出“年审制”贷款，还款方式灵活、担保方式多样，有效破解小企业“融资难、融资贵”等问题。

　　智能手段解决排队难题。开设弹性窗口，推出自助发卡机、自助一体化填单机，增设自助网点投放，弹性流程、智能设施有效提高业务办理效率，减少客户等候时间；适应E联网金融发展，加快“第二银行”建设，优化和增加网上银行和移动银行功能，引导“智慧”服务，有效进行业务分流，减少客户等待时间。

　　贴心服务普惠特殊群体。在服务中融入互联网“用户体验”概念，针对老、弱、病、残等特殊人群对金融服务的特殊需求，积极优化厅堂服务设施、服务流程、宣传物料，加强普惠金融宣传。在特殊群体服务方面不断创新服务内容，丰富服务内涵，推出爱心窗口、爱心座椅、爱心业务等特色服务。

　　郑州银行股份有限公司

　　郑州银行坚持以客户为中心，多措并举，不断提升精细化服务水平，为客户提供更加安全、便捷、高效的服务：一是积极拓展服务渠道。加快营业网点布局、完善电子银行业务、智能柜台实现全面覆盖、不断扩大柜面通业务，为我行客户办理业务提供便利。二是努力提高服务品质。不断完善客户服务体系和投诉处理机制、打造服务标杆网点，积极参与全国文明优质规范服务星级网点及千佳网点建设、大力开展优质规范服务培训，组织开展各类服务知识竞赛，促进服务文化理念宣传。三是加强业务创新。先后上线了智能柜台、校园一卡通、银铁通、智能机器人、指静脉取款、人脸识别取款、二维码取款，工会会员卡、物业通卡、豫车卡等特色金融服务。如工会会员卡具有身份标识、工会服务、商家特惠、金融服务等功能；人脸识别取款可通过自助设备面部识别功能实现持卡人身份识别后取款，是河南银行业的创新之举；指静脉取款可通过持卡人的手指静脉进行无卡无密码取款。

　　该行荣获2016年度“河南最具品牌影响力银行”“互联网金融创新十佳中小银行”荣誉称号；2015年度“最佳服务银行”及“企鹅杯2015年度河南金融行业总评榜最佳服务银行”、2015首届河南省银行业人民杯“最佳城市商业银行”荣誉称号。

　　“最具创新活力”十强银行

　　中国工商银行股份有限公司河南省分行

　　工行河南省分行以创新为突破，围绕提升经营活力、发展动力、服务能力，全面深化改革创新，有效满足社会经济金融服务需求。一是深化产品创新。成立产品创新委员会，推出网贷通、银证通、供应链融资、租赁融资等系列新产品。加大个人住房贷款等产品的创新，创新推出了“通抵通贷”产品，注重满足个人住房、家居消费、文化消费、购车消费等民生领域金融需求。二是深化科技创新。加快互联网金融发展，依托电商平台、即时通信平台和直销银行平台“三大平台”和支付产品、融资产品和投资理财产品“三大产品线”，推出工银直销银行、工银e投资、工银e生活、工银e校园、二维码支付等产品，为实体经济发展和居民生活提供更多金融便利。三是深化服务创新。加快网点智能化和离行式自助银行建设，智能化网点总量472家、覆盖率62%，离行式自助银行总量763家。四是深化技术创新。2016年自主研发了《COSP综合管理平台》《文件传输系统》《国土资源招拍挂系统》《郑万铁路项目》《企业网银分行特色平台》《农电一体化项目》《平顶山医保资金代收项目》《河南省分行同城票据交换提回代收业务系统》等52个项目，通过技术创新提供优质金融服务平台。

　　中国建设银行股份有限公司河南省分行

　　建设银行河南省分行不断探索创新在支持实体经济、促进经济转型升级、服务大众客户等方面的新渠道、新方式和新产品。分行成立了新产品开发管理委员会统筹全行创新工作，设立产品创新与管理部推动创新工作具体开展；建立了“双引擎”创新模式，成立了省分行新产品研发基地，同时针对考核机制、资源配置以及上下联动等方面进行体制机制创新。

　　2016年，分行围绕“创新型银行、智慧型银行”的转型目标，加强管理创新、业务创新和应用创新，完成自主创新数量107个，移植创新54个，实现创新产品161个，获总行“产品创新与流程优化评奖”多项重要荣誉。在管理方面，构建精准营销、精益服务、精细化管理的“三精”管理模式，创新风控手段，自主设计合规岗位介入流程“三审”工作模式；在业务方面，加快推进金融服务网络化、移动化和智能化，统筹推进物理网点和电子渠道建设，全面推进网点4.0建设，加快布局智慧柜员机，智慧柜员机交易量排名位居系统前列，推出覆盖线上线下全场景的全新支付产品组合“龙支付”；在应用方面，分行完成新一代核心系统建设主体工程，构建起安全可靠、灵活扩展、支持业务功能快速部署的金融云平台，企业级大数据平台初步形成，实施智能营销等多个应用项目。

　　交通银行股份有限公司河南省分行

　　作为一家有着创新传统的国有商业银行，长期以来交行河南省分行高度重视产品创新。尤其是近几年，该行依托“531”系统进入提升和创新的新阶段，积极探索市场热点，主动拓展新的获客渠道，产品创新与管理创新并重，打造线上线下一体化经营理念。

　　一是建平台，拓展渠道助转型。该行积极捕捉市场热点需求，主动拓展新的获客渠道，深入调研，积极探索，开发业务发展新渠道。基于微信，开发了财富客户管理服务平台，构建客户经理与客户之间便利的新型沟通渠道。

　　二是强支撑，挖掘分析助发展。交行河南省分行围绕客户需求、市场调研、营销模式、收益分析等，整合各种数据资源自主创新业务产品，推出“河南省分行客户经理财富管理平台”“个贷临期管理及个贷客户逾期风险数据分析产品”等，为某特种经营业务研发建设了管理系统58张报表，为精准营销服务提供数据支持，有效助推业务发展。

　　三是重优化，注重管理保效益。该行在加强创新的同时，兼顾管理创新，推出“合规随身行”“拍卖贷”等项目。据悉，“合规随身行”为全体员工打造随时随地的合规学习交流平台。该平台的建立简化了合规管理流程，提高了信息发布与沟通的效率。“拍卖贷”项目在郑州地区基层法院尚属首次。

　　中信银行股份有限公司郑州分行

　　中信银行郑州分行坚持以创新为抓手，专门成立了创新管理委员会，通过系统创新、产品业务创新、服务创新、管理模式创新等，培育发展新动能。

　　2016年，创新推出的“网络信用消费贷”、慧缴付等产品和服务，依靠大数据、云计算等技术手段，极大地方便了客户，改善了客户体验。随着互联网金融的发展，分行网点正在向电子化、智能化、休闲化方向发展，离柜业务率逐年提高，2016年达95%以上。结合我省金融主体特殊的融资需求，该行大力开展直接融资、融资类理财、结构融资、债务融资等创新业务。2016年，分行在债券承销支数、承销金额上稳居河南市场首位。由该行“主托管主代销”的公募基金——融通稳利债券型证券投资基金提前结束募集，正式上线，规模达2.95亿元，成为省内第一家主托管主代销首发公募基金的银行机构。另外，还推出法院客户“一案一账户”案款系统和“司法网拍贷款”业务，大大提高了法院的执行效率。

　　2016年，中信银行郑州分行先后被授予“最佳支持小微企业银行”“债券市场融资工作先进单位”“金融支持河南经济发展创新单位”等多项荣誉称号。实践说明，创新是制胜的法宝，创新将引领中信银行郑州分行不断前进。

　　中国光大银行股份有限公司郑州分行

　　中国光大银行把“打造国内最具创新能力银行”作为战略愿景，光大银行郑州分行将创新作为工作中的理念，以创新驱动加速业务发展。光大银行郑州分行紧跟客户需求，理财新品层出不穷，形成了独具特色的“阳光理财”产品体系，引领了市场最新潮流，被誉为河南银行业的一场革命。“阳光理财”特色品牌，连续多年荣获河南地区最佳理财银行、河南地区最佳理财团队等多项殊荣。

　　光大银行郑州分行运用互联网思维，积极践行共享经济，助力河南绿色金融发展。“光大云缴费”是该行自主创新开发的开放式网络缴费平台，该平台集合了水、电、气、暖、教育、手机话费、有线电视费等各种缴费项目，光大银行将这些缴费项目放到光大银行手机银行、微信银行等自有渠道以及输出到微信、支付宝、其他银行等130家合作机构的渠道上，让民众可以通过各种方便快捷的渠道，足不出户就可轻松完成缴费业务。光大云缴费经过多年的持续建设，已发展成为中国最大的开放式缴费平台，通过搭建开放融合的跨行业平台，以客户为中心构建互联网领域丰富的应用场景，创新业务模式，推动传统银行业务向多元化、综合化经营转型，拓宽了普惠金融的广度和深度，助力普惠金融发展。

　　上海浦东发展银行股份有限公司郑州分行

　　浦发银行郑州分行始终秉承“勇闯金融新路，诚当价值伙伴”的企业使命，倡导“笃守诚信，创造卓越”的经营理念。先后荣获“支持中原经济区建设特别贡献金融机构”、河南首届银行业“人民杯”最具创新力银行、中原最具社会责任银行、最佳金融品牌创新奖等。

　　聚焦“千亿基金”，创新助力城镇化建设。率先提出“千亿基金”构想，得到河南省政府的高度认可，并成为首批与河南省政府共同设立“新型城镇化发展基金”的商业银行，通过联手政府投融资平台将资金重点投向存量债务置换、土地储备、PPP合作等重点领域的产业类项目，重点支持河南省“一带一路”重要节点城市的基础设施建设；加快政府购买服务、文化旅游等领域的业务推进，投行项目落地突破400亿元，业务模式创新28项。通过“千亿基金”项目的持续开展，逐步唱响了“城市运营金融服务商”的金字招牌，架起了一座金融与财政合作的新桥梁。

　　注重产融结合，创新多元化金融服务模式。浦发银行针对河南省内重点行业、支柱行业实施方案式企划，突出全过程的融资和服务，推进由单纯合作向产品供销深入；针对全省18个省辖市不同区域、行业、产业集群的特点，实施差异化、区域化、精准化营销策略，由单一化服务向多元化服务转变。

　　平安银行股份有限公司郑州分行

　　平安银行郑州分行自成立以来，大力支持河南经济建设，与河南省政府、郑州市政府开展包括航空港区建设、保障房建设、医保改革等多项综合金融合作，重点支持国家级和省市重大项目金融需求。

　　2013年，平安银行郑州分行投产工商入资E线通，在平安银行全国系统内首家与工商行政管理部门合作，项目荣获“平安银行2013年度产品创新三等奖”；同年11月，“招标通”项目，成为首家与郑州市国土资源局网拍系统对接的代理银行。2014年年初，率先为河南省豫资城乡投资发展有限公司发行30亿元保障房私募债，该笔私募债是河南省第一笔。2015年9月，平安银行郑州分行自主创新的“平安E+盈”产品开创了平安银行与大型企业集团合作的新模式，满足客户多种需求。2016年11月某煤炭集团下属电厂资产支持证券（ABS）21.07亿元成功发行，是迄今为止河南省发行单笔规模最大的企业资产证券化业务。

　　多年来，平安银行郑州分行先后被评为“最佳经营单位”“金融服务先进单位”“中原供应链管理最佳合作创新单位”“产业发展突出贡献企业”“最佳服务银行”“中原最佳财富管理银行”“最具互联网影响力银行品牌”等多项荣誉称号。

　　恒丰银行郑州分行

　　恒丰银行郑州分行于2016年4月29日隆重开业，开业一年来，秉承“恒必成，德致丰”的价值理念，在“国际化、信息化、精细化、科技化、人才化”强行战略的指引下，致力于“精品银行、全能银行、百年银行”建设，充分发挥“金融云平台、投贷联动、五大板块七大银行体制改革”三大核心竞争力，打造以客户价值链为中心、以数据为核心资产、以综合金融服务为特色、跨界融合的新型金融形态。

　　恒丰银行郑州分行顺应经济发展形势，坚持创新驱动办行理念，通过业务创新、产品创新、流程创新，紧紧围绕工业转型升级、城镇化、基础设施建设、核心产业扶持等方面，大力支持河南地区实体经济发展。2016年，恒丰银行郑州分行在PPP项目融资、类永续债、企业应收账款资产证券化、银行间债券市场绿色债券等方面创新成果显著，为我省在棚户区改造、产业升级、绿色经济发展方面提供融资支持。

　　恒丰银行在金融创新方面的成绩获得上级监管机构的高度认可，2016年入选银监会首批投贷联动试点单位名单，是12家全国性股份制银行中的唯一一家入选银行。恒丰银行郑州分行通过大力开展金融创新业务，实现强势开局。截至2016年年底，分行总资产达154.6亿元，各项存款达135.9亿元，增量位列11家省级股份制银行第二名，贷款98.5亿元，增量位列第四名，各类投放370亿元，实现拨备前利润2.7亿元。

　　洛阳银行股份有限公司

　　“居中守正，恒远常新”是洛阳银行的核心价值理念，创新是其中的重要方面，行党委把创新提升到了事关洛阳银行生存的高度。

　　2016年，洛阳银行积极顺应形势，创新理念，拓宽思路，围绕客户需求，设计综合化、贴身的服务方案，有效增加了信贷投放，全年新增贷款达到77亿元；积极把握利率市场化改革机遇，开发出“商票通”“保兑仓”“享利得”“汇聚通”等产品，有效满足了企业、居民的金融需求；积极响应“大众创业、万众创新”，设立了洛阳市首家科技支行，助推科技创新；围绕“一带一路”，经过积极争取，获准增加外汇业务范围，助力企业走出去；紧跟金融市场改革步伐，申请获得全国银行间债券市场做市商资格和非金融企业债务融资工具承销资格，进一步提升了自身的服务能力；获准发行10亿元绿色金融债，大力支持绿色经济；加强与同业机构的合作，创新服务模式，拓宽资金投放渠道；把握互联网发展机遇，借助科技手段和第三方资源，提升服务质效，完成移动银行、微信银行、“东都e融”综合服务平台等项目建设；拓宽支付渠道，与微众银行合作开展“微动力”“微粒贷”业务，进一步丰富了产品体系和产品属性，实现了良好的经济效益和社会效益。

　　焦作中旅银行股份有限公司

　　焦作中旅银行作为一家以打造旅游特色银行为己任的商业银行，始终高度重视金融服务创新和信息科技创新，投入了大量的人力和物力，整体保持了较强的创新活力。2016年度，焦作中旅银行在中国银监会组织的EAST系统劳动竞赛中获得“监管标准化数据报送优秀组织单位”称号。

　　2016年，焦作中旅银行进行了四大创新：一是实现远程开户与登录。该行使用人脸识别代替传统肉眼辨识，可以在全网范围内对客户身份及信用背景进行识别和关联，实现异地客户从填写个人资料到面签开户再到取卡、激活的全流程操作，节约了时间和成本，提升了用户体验。二是推出客户个性化服务。该行通过定制的个性化服务来提升客户体验，在实际应用中运用人脸识别技术完成对客户的识别和信息搜索，快速获取客户信息，方便工作人员拉近与客户的距离。三是通过人脸识别发放贷款。在贷款发放过程中，为有效杜绝冒名贷款、恶意骗贷等现象，该行引入人脸识别技术进行防控。通过贷款客户在网点录入的人脸信息，实现数据共享，在全网点内进行身份识别和验证。四是实现数据标准化治理。该行通过EAST系统将千差万别的数据结构映射成统一的标准格式数据，实现标准数据的采集和处理，推动该行利用业务数据提升风险防控能力。