在深圳,至少有上百万的人接受过太平洋产险深圳分公司提供的优质的保险服务,要问起他们对太平洋产险的服务印象或评价,用得最多的一个评价用语就是“体贴”——太保的服务很体贴。那么,他们是怎样让客户有这样暖心的印象的呢?我们且来看他们近期创新推出的一些服务细节。
车主用微信自助理赔,太保用真诚送你“红包”
这里说的微信自助理赔,据悉是业界首创的理赔新模式和新工具,是一种极其方便的新型理赔服务。客户出险时只需要关注“太平洋产险”的官方微信,然后根据公众号的指引进行“微信报案-拍照上传-接收赔款”三个步骤就可完成理赔,整个过程最快的用时仅需要几分钟。更值得一提的是太保根据理赔的实际场景需要,设计了应对和弥补理赔时效缺陷,提升客户体验的温馨提示和多重微信现金红包奖励,用以慰问使用、推广这一流程的客户,简单地说,车主出险理赔,用了微信工具,就奖励;在理赔过程中,配合核损定价,等了一小会儿时间,也奖励;顺利完成全流程,用又奖励;认同这项服务,感觉不错,向朋友推荐了太保的这项服务,则客户将获得再一次的微信红包奖励。当场兑现,实惠至极,体贴入“微”。微信自助理赔的公众号9月10号正式上线以后,微信查勘成功的案件有近万件,给大量的客户带来了意想不到的惊喜,也赢得了他们的称赞。而保险公司不仅收获了客户的芳心,节省了大量公估查勘费用,结案效率也大大提高。想一想,这比其他公司或传统的理赔服务是不是更体贴?据悉,这项服务在最近的金博会上还得到市领导和保监局的好评呢。
作为强大的服务工具,“太平洋产险深圳分公司”微信平台(服务号)作为移动网络端的服务新渠道,2016年进行了全新改版,新的功能涵盖了业务及理赔等一系列的业务关联及服务升级,可以帮助客户全流程线上完成保险服务的投保、理赔、服务各个环节。在线查询功能实现了保单信息、理赔信息实时可查。另有增值服务如门店导航,线上支付,新车牌照批改等售后服务功能。强大的售后服务系统让客户更轻松的解决保险需求,让保险服务真的变得更加简单了。
“陪同鉴定”在你身边 ,“协助调解”雪中送炭
目前车险大额人伤案件理赔中,多是等待事故双方上门调解,缺乏跟当事人的及时沟通协调,导致客户对车险人伤理赔服务满意度不高,同时人伤案件,非法黄牛中介见缝插针,挑动伤者诉讼索赔的情况屡见不鲜,给这些案件的顺利理赔带来了人为障碍,受伤害的是整个社会。太平洋产险深圳分公司针对这一弊端,推出业务、理赔联动的“陪同鉴定、协助调解”的服务。
该项服务是指太平洋产险深圳分公司动员业务经办人及时主动跟踪人伤大案,协调当事双方共同鉴定、调解,提供上门接送、垫付鉴定费、直赔三者等服务,相当于在医院看病或体检,有专人陪同引导,防止急病乱投医和黄牛搅浑水的现象发生。有效地加快了伤残案件的赔付速度,提升了客户满意度。 “陪同鉴定”服务推出以来,调解伤残案件数量日益受到欢迎和接受,公司免费接送客户数百人次,上门调解不厌其烦单,陪同鉴定耐心细致,客户回访满意度100%。这种服务是不是很贴心,从客户的满意度就可以见分晓啦!
深圳民生事项有“马上办”,这里保险服务有“码上保”
与深圳市政府民生事项马上办的精神一脉相承的是,太平洋产险近期在深圳重磅推出了微信“码上保”,手机用户可通过扫描二维码的方式,自助选购保险产品。数十款产品种类齐全,涵盖车险、交通意外险、旅游意外险、家庭财产险、个人资金账户保险等方方面面;并保证了最透明的价格和最优厚的保障方案;支持手机微信和银联支付,安全快捷;一周7天+24小时的不间断投保服务,及时递送纸质或电子保单,便利贴心。
近年来,太平洋产险深圳分公司还创新开发了航班延误险、票务取消险及网购商品配送延误保险等数十款深受市民欢迎的新险种。
创新无止境,追求不停步,太平洋产险深圳分公司将继续坚持创新驱动的灵魂,以客户需求为导向,继续为大众提供优质的产品和服务,为此您是否愿意选择太保作为让您宽心满意的保险服务意中人呢?(刘 苏)
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