商报消息 在中国银监会和山东银监局的引领和指导下,交通银行山东省分行近几年来高度重视消费者权益保护工作,把消费者权益保护工作作为一项基础性工作、战略性工作来抓,秉承“一个交行、一个客户”的服务理念,坚持以客户为中心,不断优化服务流程,提高服务效率,打造“好客交行”优质服务品牌,为各界客户提供优质高效的金融服务。在今年的“金融知识进万家”宣传月里,交通银行山东省分行积极履行社会责任,提升金融服务质量和水平的重点,进行了大量的金融知识宣传工作。
将“金融知识进万家”宣传活动纳入内部考评
交行专门成立了由省分行分管行长任组长的金融知识宣传服务月活动领导小组,小组设在消费者权益保护工作委员会,各消保委负责人为成员,确保此次活动从人、材、力各方面得到应有的支持,共同协同推进此次活动顺利开展。另外,交行将此次活动的开展情况纳入该行9月份消保服务检查内容,并作为三季度消保服务考评内容对各辖属分行进行考评。
以网点为阵地,开展跑马灯式宣传
交行通过在网点LED屏、海报机、多媒体电视机跑马灯式播放此次活动宣传口号、宣传海报,向广大金融消费者宣传此次活动。同时省分行统一设计和制作了5万份金融知识进万家宣传服务月活动折页和2万张金融知识宣传服务月专属贴纸,下发全辖辖属分行。在活动期间,由大堂经理对等候区客户发放相关宣传折页,普及金融知识。其次,还通过在网点门前摆摊设点,向来往路人进行讲解和宣传,取得了良好效果。另外,交行大堂经理机器人“娇娇”担任“金融知识进万家”宣传服务月活动宣传大使,向广大群众讲解各种金融小常识,娇娇丰富的表情、软萌的话语,牢牢抓住了现场所有“大朋友”和“小朋友”的心,在传递金融知识的同时,也把欢声笑语带到了人们的身边,使广大群众更容易接受各类金融常识。
深入社区、校园、企业开展线下活动
交行通过开展的社区行、校园行、企业行和小小金融家活动,开展金融知识宣传服务月专场活动,针对每个活动的消费者特点开展不同的宣传活动。针对目前大学新生电信诈骗案件和“校园贷”纠纷,交行辖属分行利用新生开学的机会,到潍坊寿光科技学院、潍坊职业学院和山东农业大学开展了为期一周的金融知识进万家宣传活动,向大学新生讲解电信诈骗注意事项相关金融知识,提升其防范金融诈骗的能力。据记者了解,各地市级分行已经开展了累计87场宣传活动,后期还将开展117场活动。
利用媒体开展多方位宣传
目前交行已经与各大主流媒体确定宣传方案,利用主流媒体对此次活动进行宣传,提升此次活动的影响力。同时交行利用“交通银行山东省分行”公众号开辟《金融知识宣传服务月》活动专题,对近期消费者关注的热点问题进行讲解,目前已刊登两期,第一期为《从徐玉玉案看170/171号段电信诈骗》,对近期的热点“徐玉玉”电信诈骗案件进行了分析和讲解;第二期为《交行真情暖齐鲁,金融知识进万家》,就交行近几日在全辖开展的各种活动进行了宣传。
截至9月7日,交行集中宣传场次已达87场,参与员工868人,受众客户达8.11万人。交行积极响应活动主旨号召,将金融知识普及作为履行社会责任的重要载体,全方位、系统化、持续性地推进这项工作,为维护消费者权益,普及金融知识发挥国有大行应有的作用。
(责任编辑:罗伯特)