中消协联手京东、淘宝等17家电商启动消费维权绿色通道
- 发布时间：2016-03-15 09:40:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
中国经济网北京3月15日讯（记者 佘颖）3月15日，中国消费者协会在“新消费 我做主”——3.15国际消费者权益日主题宣传会上启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台。京东、淘宝、唯品会等17家电商企业（平台）承诺加入绿色通道（直通车）。今后消费者如果有涉及上述电商企业（平台）的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业（平台），此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协组织的工作效能。
据中国消费者协会统计，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20，083件，其中电商购物投诉占95.41%，达19，162件，同比上升3.13%。近年来，远程购物投诉量持续增长，同时，由于消费者与经营者往往处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高，成为困扰消费者的突出问题。一般情况下，消费者投诉到有关部门后，案件通常需要根据电商企业（平台）注册地的不同而进行多次分转，环节多、效率低。同时，经营者不能及时收到投诉案件，很多案件因消费者解决问题成本增加、时间拉长，致使矛盾升级。
为有效快速处理远程购物消费纠纷，依托中国消费者协会现有的投诉与咨询系统，增设了电商企业（平台）处理投诉链接通道。平台开通后，消费者无论身处何地，投诉到有管辖权的消费者协会后，当地消协组织均可将投诉通过该平台直接移转到加入绿色通道（直通车）的电商企业（平台）的售后服务体系，电商企业（平台）收到投诉后立即提高一个级别进行处理。
