中介协会 全年受理50宗投诉 同比大降51.9%
- 发布时间：2016-03-14 06:32:24 来源：广州日报 责任编辑：罗伯特
广州日报讯 （记者李凤荷）2015年广州市二手房交易总量较2014年大幅上升，据阳光家缘统计，去年存量房交易量比2014年大幅上升70%。值得庆幸的是，去年交易纠纷总体呈明显下降趋势，广州市房地产中介协会全年共受理消费者投诉纠纷50宗（买卖：46宗；租赁：4宗），较2014年的104宗下降51.9%。2015年投诉纠纷总量，占全年中介促成二手房交易总量的0.08%，仅为前年比例的1/4。
据了解，广州市房地产中介协会对二手房交易纠纷案件，总体以调解为主要处理方式，经协会调解成功撤诉的案件共13宗，占总投诉量的26%，共为消费者挽回经济损失16.9万元。其中，协会会员配合调解成功而撤诉案件占总撤诉案件的84.6%。
二手房交易纠纷可分三种情形
一是消费者认为中介公司存在违规或操作不规范的行为（共34宗），主要包括：认为中介存在隐瞒房屋或卖方真实情况，对中介服务费、按揭费、交易税费、学位等作虚假承诺等情形。其中，隐瞒房屋情况主要涉及：房屋权属变更、抵押、楼龄、建筑面积、建筑时间、存在租赁，房屋设施存在危险情况，非业主唯一物业，未缴纳土地出让金，未补缴公摊面积费用等。
对于此类案件，中介协会建议购房人在交易签约前，应务必要求卖方出示产权证明以及最新的产权查册证明，以进一步核实房屋权属、自然状况及抵押查封等信息，以免造成不必要的纠纷。
二是消费者认为中介公司或经纪人员存在失职或服务态度差等情形（共4宗），主要包括：认为中介未清晰解释“限购”“限贷”政策导致交易失败，不积极协助当事人办理房屋的买卖或租赁手续，买卖双方出现纠纷不积极协调处理，因催缴中介服务费言语不当等情形。
三是由于交易一方履约意识不足，或交易出现问题后双方不愿让步等导致合同无法继续履行（共12宗）。此类案件通常都会涉及诚意金、定金、违约金或中介服务费等经济纠纷，对于这类案件，协会都会组织交易双方及中介公司进行调解，但协会并无任何行政或司法强制能力。对于调解不成的，协会建议当事人应及早做好通过司法途径解决的准备，并积极应对，以免耽误解决纠纷的最佳时间或错过案件的诉讼时效。
广州房地产中介协会在处理案件过程中发现，还有一部分纠纷是因消费者自身评估能力及风险防范意识不足所致，如资金准备不足、对贷款审批额度预计不足、对购房资格条件理解出现偏差等，导致签约后交易无法继续履行，造成经济损失。对此，中介协会建议消费者在交易前应多了解房产交易流程及注意事项，充分做好评估，以避免不必要的经济损失。
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