本报记者 殷 聪

　　通讯员龚 颖

　　买的新车居然是二次销售的问题车，支付近3万元成为高端婚介钻石会员相亲的“钻石王老五”身份却是假的，支付高额学费遭遇退学难……昨日，市消保委发布2015年宁波市十大侵权案例。笔者发现，十大侵权案例涉及家装、旅游、汽车、婚庆等多个方面。市消保委工作人员提醒市民，消费中遇到侵权纠纷一定要保存证据，到相关部门反映，维护自己的合法权益。

　　案情一：

　　问题汽车二次销售

　　消费者施某以近8万元的价款在象山某4Ｓ店购买了一辆皮卡车后，却发现该车已是第二次出售，且变速箱曾出过问题。因4Ｓ店不予换车，施某向象山县消保委投诉。接到投诉后，县消保委一方面将诉转案，一方面积极取证。掌握关键证据后，该4Ｓ店被罚款2万元。经最终协商，施某退还皮卡车，4Ｓ店补偿施某30万元。

　　点评：

　　只要购车是为了生活需要，而不是用于营运、经营，就受《消法》保护。本案中皮卡车车辆行驶证上登记的使用性质是“非营运”，属于消费品。

　　案情二：

　　旅游服务未按合同兑现

　　史先生等六人报名参加了某旅行社组织的旅行团。在旅游途中，旅行社未按合同给予史先生等六人应有的待遇。旅游结束后，史先生等六人认为旅行社违约，提出索赔。最终，旅行社支付消费者旅游费用总额10％作为违约金，并退还行程第九天的晚餐餐费。

　　点评：

　　旅游合同是当事双方真实意思的表示，合同签订后当事双方应该严格遵守，依约履行各自义务。

　　案例三：

　　商家未告知使用方法致农户受损

　　鄞州区姜山镇黄某等17户菜农在当地某农资商店购买了45袋复合肥料播施在面积45．5亩的菜地上后，导致菜叶出现大小不一的退绿黄斑。菜农们凭经验认为这批蔬菜成活困难，拔除了有退绿黄斑的蔬菜并重新播种，预计造成损失15万元。菜农们认为是化肥质量不合格导致蔬菜病态，要求农资商店赔偿所有损失。但经查验，该批次复合肥各项指标合格，出现退绿黄斑的主要原因是菜农播施复合肥浓度过高所致。菜农盲目拔除蔬菜，商户未尽到告知义务，均存在一定过失。经协商，农资商店最终按照每包复合肥600元的补偿金额，一次性补偿受损菜农2．7万元。

　　点评：

　　农户发现农作物长势异常，应及时向农业部门咨询，请技术人员现场检查鉴定，不能凭经验、靠感觉操作。经营者应尽到告知义务，主动告知使用方法。

　　案例四：

　　银行疏漏导致信用卡联系人受扰

　　因频繁收到某银行的催收电话，要求了解朋友李某的个人信息，朱某向宁波市12363投诉。经查，李某在办理该银行的信用卡时，用了朱某的手机号码。银行在无法联系李某的情况下，拨打了李某留在银行里的联系电话（即朱某电话）。经协商，该银行确认不再联系朱某。

　　点评：

　　保护个人信息是《消法》修订的亮点之一。本案中，银行未经朱某同意，也未明示收集、使用信息的目的、方式和范围，侵犯了朱某的合法权益。

　　案例五：

　　婚介相亲遇“李鬼”

　　郑女士交了29999元的婚介费成为某婚介公司的钻石会员，并签订了婚介协议。先后与3名男子相亲后，郑女士发现3名男子的实际情况均与登记信息不符。郑女士认为婚介公司存在欺骗行为，要求解约并全额退款。经海曙区消保委多次调解，该婚介公司同意解除协议，并退还费用23999元。

　　点评：

　　高端婚介不可轻信，消费者选择此类婚介服务要理性，签约时应明确约定择偶条件、接受婚介服务的时间、介绍次数、违约退费等条款，避免陷入缔约容易解约难的困境。

　　案例六：

　　辱骂乘客理难容

　　2015年11月，江女士乘坐出租车前往红巨大厦。乘车过程中江女士建议驾驶员直行走鄞县大道，但驾驶员却选择了贸城中路。因途中遭遇堵车，江女士向驾驶员抱怨却遭到驾驶员辱骂。经调解，驾驶员向江女士诚恳道歉，承诺改进服务质量。

　　点评：

　　人格尊严得到尊重是《消费者权益保护法》赋予消费者的权利之一。

　　案例七：

　　精装房交付走样

　　因某房地产开发商的精装房存在装修质量问题，消费者杨某等26人向慈溪市消保委投诉。经实地勘查，精装房的装修质量问题主要集中在地板、吊顶与墙面上，工程需返修。经多次协调，开发商最终按消费者要求免费更换了新地板，补全了差价，并对其他装修问题进行了返工处理。

　　点评：

　　因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。本案中，交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，开发商应当承担修复责任。

　　案例八：

　　烟花爆炸伤人眼

　　奉化裘村的陈某帮同村村民办理丧事燃放鞭炮时，因两只鞭炮突然发生不正常爆炸，导致其右眼被斜飞过来的炮火炸伤。陈某花费了大量的医疗费用，其眼睛仍留下了严重后遗症，经司法鉴定为9级伤残。事后陈某向经营者提出索赔，协商无果后向奉化市消保委投诉。经协调，烟花爆竹生产单位一次性赔偿陈某医疗费、误工费、护理费等各项费用共计6．1万元。

　　点评：

　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。本案中烟花生产商涉嫌未尽到合理限度内安全保障义务，致使消费者人身受到伤害，应当承担一定赔偿责任。

　　案例九：

　　储水箱爆裂致居室“水漫金山”

　　因安装在橱柜里的净水器储水箱发生爆裂，王先生家中的部分家具与卧室的实木地板被水浸泡。与净水器厂商协商无果后，王先生向市消保委投诉。经查，该款净水器在正确安装、操作无误的情况下，可以确定净水器漏水是因为储水箱爆裂所致，属于产品质量问题，由此产生的损失，理应由经营者承担。经过定损评估与调解，净水器厂商同意赔偿王先生11200元。

　　点评：

　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，在销售者赔偿后，消费者有权向生产者追偿。

　　案例十：

　　报名容易退费难

　　消费者小吴报名参与某培训机构的课程后，支付了2．98万元的费用。参加近半年的培训后，小吴因无法适应培训机构教学模式以及工作的原因，申请退学。但培训机构以已经超过退学、退费期限为由予以拒绝。协商无果后，小吴向鄞州区消保委投诉。经认定，培训机构没有执行《宁波市培训机构收费退费管理暂行办法》的退费规定。在区消保委和区教育局的共同调解下，培训机构最终同意退费1．49万元。

　　点评：

　　根据《宁波市培训机构收费退费管理暂行办法》规定，开学后完成三分之一学时以上、二分之一学时及其以下的，核退二分之一的培训费。