邮储银行直属支行用服务赢得客户
- 发布时间：2015-12-15 14:29:16 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
优质的服务是赢得客户的关键，也是赢得市场竞争，提升社会影响力的必要保证。邮储银行直属支行面对新兴业态的竞争，从服务入手，扎实基础，打造优质服务团队，用服务赢得客户，用服务开拓市场。
服务的核心，是与客户的沟通交流，为客户解决实际问题。直属支行学习天津银行业千佳示范网点视频，对标服务差距，制定改进措施。充分利用晨会，开展现场案例演练和分享，研讨日常的服务难题，制定应对措施，对社保卡双挂失客户、养老金发放高峰日、客户突发疾病等情况均能迅速反应，做好应急服务工作。在不断的总结改进中，员工迅速成长，支行大堂经理崔懿萱经过重重选拔，2015年9月参与总行的示范网点教学示范片拍摄，作为总行的大堂标杆在全国推广。
在用心服务的同时，针对老年人使用存折的习惯，支行率先在全行试点存折取款机，缩短养老金客户取款的排队时间，在试行伊始，老年客户普遍反映不会用，记不住操作流程。支行就安排专人在高峰日对客户逐一进行操作指导，并对自行操作成功的老年客户发放小礼品，提高客户自助操作的积极性。通过自助设备的积极引导，极大的缓解了养老金发放高峰日排队时间长的问题。
面对行业内日趋激烈的竞争，直属支行制定了服务考核管理办法，组织营业部全体员工签署银行文明规范服务承诺书，开展文明服务用语和仪态训练，对达到分行神秘人检查平均成绩以上的月份组织评定服务明星。充分调动了员工的服务积极性，服务水平有了明显的提升。
