今年以来，山东省作出“敲开核桃，一业一策”全面推进服务业转型升级的决策部署。从3月份开始，山东对家政、会展、养老、医疗等17个服务业重点行业的转型升级方案，作出了具体安排部署。转型升级实施方案的制订，对服务行业转型升级起到巨大指导及助推作用，以家政服务业为例，方案的制订大大推动了我省家政服务业的规范发展。

　　信息化发展缓慢制约家政业发展

　　数据显示，2014年，山东各类家政服务企业和网点近5.2万家，年业营业额343亿元，同比增长14.1%、连续5年保持12%以上增长，家庭服务业消费需求满足率达69%。从业人数10万人，年均增加5.3万人，人均年收入近3.2万元。从业人员和营业额分别占全省就业人数和生产总值的1.5%和0.6%。

　　除了保姆、病人陪护等传统业态持续增长，营养配餐、母婴护理、居家养老等新兴业态不断涌现，市场分工日益细化；在家政服务业迅速发展的同时，济南阳光大姐、青岛爱心大姐等一批知名企业迅速崛起。

　　在发展新业态、凸显品牌、加快信息化推进的同时，“我们也应该清醒地看到，与居民日益多样化、规范化、便利化家政服务需求相比，服务供给结构性不足、企业整体发展素质不高等问题还十分突出，特别是在“互联网+”大趋势下，信息化建设制约行业转型升级的矛盾进一步凸显。”山东省商务厅副巡视员张型成，在9月23日举行的山东省家政网络信息公益平台启动仪式上说。

　　建设家政网络信息公益平台

　　据了解，此次，山东即将启用的网络信息平台，除了基本的行业资讯、政策法规等信息内容外，主要研发了适合山东省家政行业现状的五位一体的服务系统：家政行业综合实力评价系统、家政行业人力资源查询系统、行业监测管理系统、纠纷调解服务系统和近点商务服务系统。

　　家政行业从业人员的信用状况，一直是消费者呼吁解决的问题。记者从发布会的现场演示看到，普通消费者能够通过平台，查询到家政从业人员的一些从业经历，如接受的培训、级别、资质等基本信息。“此系统将对全省的家政从业人员、培训师资人员分专业、分级别、分地区进行查询，既有利于消费者了解家政服务人员的培训和持证情况，又有利于激发各家政企业积极开展岗前培训，提升工业人员持证上岗率，推动我省家政行业从业人员的职业化、标准化服务水平。”山东省家政服务业协会副会长兼秘书长张天南说。

　　信息服务平台除了是供需信息有效衔接、整合社会服务资源的重要载体，同时也是规范行业秩序、建立诚信经营环境的重要手段，具有一定公益性，是政府工作的着力点。

　　记者了解到，网络信息平台将定期对家政、居家养老、洗衣等专项服务企业开展数据采集、统计、分析工作，监测行业发展，为政府出台相关政策提供科学依据，同时为企业提供信息预警服务。

　　在“互联网+”的大背景下，传统行业拥抱互联网，将对传统行业转型产生质的提升。家政服务行业也是如此。在张型成看来，“信息平台的启动，意味着我们的家政服务、行业交流，已经跳出山东，面对的是全球范围内的资源和需求。”可以利用互联网信息技术、营销模式，拓展家政服务国际化合作发展新领域，特别要搭建与欧、美、日、韩等国以及台湾地区的交流合作渠道，引进先进的运营、管理理念和服务模式，在人员交流、培训、劳务派遣、投资融资等方面构建具有山东特色的合作模式。

　　加紧落实行业转型方案

　　山东力争通过转型升级，2015年到2017年，家政服务业营业额年均增长10%以上，每年安置新增就业7万人。公益性信息服务平台覆盖该省17市和所辖县(市、区)，年培训从业人员20万人。培育10个全国知名家政服务品牌，形成1~2个竞争力和辐射带动能力强、营业额超过5亿元的大型龙头企业。

　　不光是家政服务业，包括会展、养老、医疗、文化、教育培训、体育、法律服务、会计审计、知识产权、批零餐饮、物流、房地产、软件与信息、科技、旅游(含休闲业)、金融业共17个行业的转型升级实施方案，都一一得到制定及完善，“成熟一个，出台一个，落实一个”。（朱苏琴）