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信息化促山东家政服务业转型

  • 发布时间:2015-10-08 16:30:56  来源:国际商报  作者:朱苏琴  责任编辑:罗伯特

  今年以来,山东省作出“敲开核桃,一业一策”全面推进服务业转型升级的决策部署。从3月份开始,山东对家政、会展、养老、医疗等17个服务业重点行业的转型升级方案,作出了具体安排部署。转型升级实施方案的制订,对服务行业转型升级起到巨大指导及助推作用,以家政服务业为例,方案的制订大大推动了我省家政服务业的规范发展。

  信息化发展缓慢制约家政业发展

  数据显示,2014年,山东各类家政服务企业和网点近5.2万家,年业营业额343亿元,同比增长14.1%、连续5年保持12%以上增长,家庭服务业消费需求满足率达69%。从业人数10万人,年均增加5.3万人,人均年收入近3.2万元。从业人员和营业额分别占全省就业人数和生产总值的1.5%和0.6%。

  除了保姆、病人陪护等传统业态持续增长,营养配餐、母婴护理、居家养老等新兴业态不断涌现,市场分工日益细化;在家政服务业迅速发展的同时,济南阳光大姐、青岛爱心大姐等一批知名企业迅速崛起。

  在发展新业态、凸显品牌、加快信息化推进的同时,“我们也应该清醒地看到,与居民日益多样化、规范化、便利化家政服务需求相比,服务供给结构性不足、企业整体发展素质不高等问题还十分突出,特别是在“互联网+”大趋势下,信息化建设制约行业转型升级的矛盾进一步凸显。”山东省商务厅副巡视员张型成,在9月23日举行的山东省家政网络信息公益平台启动仪式上说。

  建设家政网络信息公益平台

  据了解,此次,山东即将启用的网络信息平台,除了基本的行业资讯、政策法规等信息内容外,主要研发了适合山东省家政行业现状的五位一体的服务系统:家政行业综合实力评价系统、家政行业人力资源查询系统、行业监测管理系统、纠纷调解服务系统和近点商务服务系统。

  家政行业从业人员的信用状况,一直是消费者呼吁解决的问题。记者从发布会的现场演示看到,普通消费者能够通过平台,查询到家政从业人员的一些从业经历,如接受的培训、级别、资质等基本信息。“此系统将对全省的家政从业人员、培训师资人员分专业、分级别、分地区进行查询,既有利于消费者了解家政服务人员的培训和持证情况,又有利于激发各家政企业积极开展岗前培训,提升工业人员持证上岗率,推动我省家政行业从业人员的职业化、标准化服务水平。”山东省家政服务业协会副会长兼秘书长张天南说。

  信息服务平台除了是供需信息有效衔接、整合社会服务资源的重要载体,同时也是规范行业秩序、建立诚信经营环境的重要手段,具有一定公益性,是政府工作的着力点。

  记者了解到,网络信息平台将定期对家政、居家养老、洗衣等专项服务企业开展数据采集、统计、分析工作,监测行业发展,为政府出台相关政策提供科学依据,同时为企业提供信息预警服务。

  在“互联网+”的大背景下,传统行业拥抱互联网,将对传统行业转型产生质的提升。家政服务行业也是如此。在张型成看来,“信息平台的启动,意味着我们的家政服务、行业交流,已经跳出山东,面对的是全球范围内的资源和需求。”可以利用互联网信息技术、营销模式,拓展家政服务国际化合作发展新领域,特别要搭建与欧、美、日、韩等国以及台湾地区的交流合作渠道,引进先进的运营、管理理念和服务模式,在人员交流、培训、劳务派遣、投资融资等方面构建具有山东特色的合作模式。

  加紧落实行业转型方案

  山东力争通过转型升级,2015年到2017年,家政服务业营业额年均增长10%以上,每年安置新增就业7万人。公益性信息服务平台覆盖该省17市和所辖县(市、区),年培训从业人员20万人。培育10个全国知名家政服务品牌,形成1~2个竞争力和辐射带动能力强、营业额超过5亿元的大型龙头企业。

  不光是家政服务业,包括会展、养老、医疗、文化、教育培训、体育、法律服务、会计审计、知识产权、批零餐饮、物流、房地产、软件与信息、科技、旅游(含休闲业)、金融业共17个行业的转型升级实施方案,都一一得到制定及完善,“成熟一个,出台一个,落实一个”。(朱苏琴)

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