游客因爆炸案想退掉泰国游 携程网拒绝退钱
- 发布时间：2015-08-22 07:15:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
李女士想退掉泰国游 旅行社说抱歉不退钱
李女士报名去泰国旅游，即日就要出发。但曼谷发生了爆炸案，这让她心存顾虑，她想退团并拿回部分团费。对此，携程网则认为，旅游部门并未发布安全警告，按照合同规定，只能由李女士承担全部损失。
7月底，李女士在携程网“特卖汇”活动中，报名参加“泰国曼谷+芭提雅”跟团游。但没想到曼谷几天前发生爆炸，李女士想取消行程。携程方面认为，李女士所报路线不涉及“四面佛”景区，游客只要跟紧导游，不单独行动就会没事。但李女士还是希望退团，她认为此事无法预估。对此，携程解释称，由于旅游部门尚未发出禁行通知，根据双方已经签订的合同，“特卖汇”产品预订成功后，发生更改、取消、退订情况，用户要承担全额损失，因为出团在即，预订机票、酒店也已产生费用。
泰国爆炸案发生后，其他旅行社如何应对？中国国旅总社客服人员告诉记者，目前该社赴泰游正常发团，如旅客需要退团，要缴纳一定比例的违约金，但不至于“全损”。“同程”网站客服人员称，如游客有心理负担，可按合同退团，也可由公司安排改签。
旅游专家分析认为，目前国家旅游局发布通知，称建议赴泰游客加强安全意识并合理规划路线，但这不是禁止赴泰游的通知。这种背景下，国内多数旅行社大多照常发团，各旅行社也享有自行处理退团事宜的权利。今晨，李女士告诉记者，虽然自己要承受一定的损失，但为了安全起见，她还是选择放弃这次赴泰游。
