开展“优质服务四重奏”培训
- 发布时间：2015-08-19 07:29:38 来源：南宁日报 责任编辑：罗伯特
近日，招商银行南宁分行开展了文明优质服务提升培训。各个营业网点区域总经理、主管和柜员及运营管理部全体员工115余人会聚一堂，参加主题为《优质服务四重奏》的培训学习。此次培训邀请了中国人力资源开发网资深讲师武千惠老师进行课题分享。
培训开展了情景模拟、现场互动，最大范围调动了团队学习参与的积极性和互动性。从而在生动灵活的氛围内让学员轻松吸纳《优质服务四重奏》的课程精华：服务意识与服务心态、服务气质与形象管理、服务语言与沟通技巧、客户抱怨与投诉处理。同时还训练了男女学员站、坐、行、走等规范动作，使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语等有了更深刻的理解和认识。
（唐琳子 覃香淑）
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