在山西，优质服务活动作为推动商贸服务业发展的重要举措，已经成为服务民生、扩大内需和促进就业的重要载体。山西省商务厅厅长孙跃进在5月29日于北京举行的2015年商贸服务业优质服务活动工作部署会上介绍经验时表示，通过开展优质服务活动，山西商贸服务领域打造出集“舒适消费、安全消费、便利消费、绿色消费、实惠消费、个性消费”于一体的消费环境，全面提升了广大群众对商贸服务业的满意度，为扩大内需、促进消费、改善民生作出了积极贡献。

　　据孙跃进透露，近年来，山西省委、省政府高度重视商贸服务业发展，将其摆上重要的民生位置，加大基础设施投资力度，积极营造亲商爱商氛围，不断创新发展模式，充分发挥政府和市场双轮驱动作用，调动社会各方力量，促进行业服务水平提升，有效推动了商贸服务业的可持续发展。

　　孙跃进认为，扎实的业务技能是提供优质服务的关键和基础，“学先进”不仅要学习先进的服务理念，更要学习先进的业务技能，因为只有过硬的业务能力才能为优质服务提供保证。为此，山西组织6名选手参加了中国技能大赛——第二届全国足部按摩师职业技能竞赛总决赛，最终有2名选手进入全国20强；组织全省摄影化妆比赛，最终86名优秀选手脱颖而出，成为行业能手；开展烹饪服务技能竞赛，让大众餐饮更具竞争性；在洗染行业扎实开展岗位竞赛，严格按照标准进行岗位练兵，不断提升洗染人员的职业技能和服务水平。目前，以业务能力、服务水平、消费者满意度为核心的良性竞争正推动着山西商贸服务业健康发展。

　　孙跃进强调，山西商贸行业重创新，让“不断提高消费者满意度”成为服务行业的最高目标。创新是发展的源泉，创新是发展的加速器。2014年，山西商务部门为山西餐饮饭店行业搭建起“互联网整合营销平台”，打造了山西餐饮企业在线订餐、发卡储蓄消费等一站式互联网经营新模式，为消费者提供更便捷的服务；推进家政服务标准化建设，引导和鼓励龙头家政服务企业进社区；家电维修行业宣传落实《家电维修服务业管理办法》，认真制定《山西省家电行业“诚信经营”示范（店）创建标准》和《山西省家用电器售后安装服务管理办法》，扎实开展“山西省家电行业服务满意度评议活动”，通过优质服务制度化、标准化，为消费者提供更放心的服务；积极推进山西大型连锁超市与互联网资源进行整合，实现了线上订购，实体店送货上门的方便服务。同时，不断完善购物结账方式，从今年5月份开始，山西范围内最知名的美特好超市、金虎便利店、唐久便利店正式支持支付宝，门店总数超过1500多家。超市购物可以通过手机进行支付宝支付或微信支付，让消费更无忧。同时，通过不断改善实体店消费环境、组织全省各大商场利用节假日积极推出打折让利促销活动，为消费者提供了更舒适、更实惠的服务。“让消费者满意”已经成为山西省商贸服务行业的奋斗目标，激励着从业人员不断开拓创新，创先争优。

　　付连英摄