钢镚里的温情服务
- 发布时间：2015-07-22 01:32:43 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
中国银行北京宣武支行
在中国银行宣武支行营业部，每一位员工都知道这样一位特殊的VIP客户， 这位80岁老大爷的身影几乎天天都会出现在大堂里。大爷穿着非常简单朴素，每次来营业部都为了一件事，就是换钢镚和零钱。一开始大家很好奇，换这么多的钢镚有什么用？
大堂人员在和大爷交谈问到：“您为什么每天都换这么多的零钱呀？”
大爷憨笑着说：“年纪大了，发挥余热为公共事业做点贡献，给地铁里换零钱，方便大家也愉悦了自己，何乐而不为呢？”。
大爷的话很朴素，但是却真真实实的打动着每一位员工，为了让老大爷减少等候的时间，每当他出现的时候，大堂服务人员都会第一时间通知柜台人员，柜面里的同事每次都主动将多余能付的零钱钢镚儿提前为老大爷准备好，从快捷通道窗口递出。
大堂人员还会帮老大爷倒口水，让他歇歇脚，偶尔也会帮他分分钱，整理一下，为他提供一些便利物品比如信封、口袋、老花镜、皮筋等等。其实这样的故事只是该营业部热忱为客户服务的一个小小的缩影。在中国银行宣武支行，这样温暖的故事每天都在延续着。
而为了给客户提供一流的服务，从2013年起，宣武支行从软硬件两方面提升自身服务质量。硬件方面更配备了轮椅、婴儿车、雨伞、饮水机、报刊、药箱、助盲卡、盲人密码器等便民设施，理财区还配备沙发、茶水饮料、花和糖果，让客户真正享受到了一条龙的服务。
硬件提升的同时，软件方面也毫不逊色，宣武支行通过专门聘请的培训机构对柜员和大堂经理进行了一对一的精心培训和现场指导，规范化的晨会、晨迎、大堂、柜面等服务已融入到日常工作中，使员工服务更加注重细节，服务意识得到迅速提升，整体服务规范化得以加强。
宣武支行还经常为居民宣传金融知识，提供金融服务，开展具有针对性、亲和力的反假货币知识、现金服务贴心工程宣传活动，受到居民欢迎。于2014年底支行营业部被授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”及“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。宣武支行将再接再厉以热情的服务和精细的管理，去创造更加优秀的业绩，打造一流银行，回报广大客户。
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