平安产险12家分公司获评“顾客满意度AAA”
- 发布时间：2015-06-18 11:31:30 来源：济南日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 周芳 通讯员 郎莹）6月16日，在中国质量万里行促进会举办的“AAA顾客满意度示范单位”交流会上，平安产险安徽、北京、陕西、重庆、江苏等12家分公司凭借高品质的服务获评首批“顾客满意度AAA单位”称号。
据介绍，平安产险长期专注于产品和服务创新，将提升NPS（客户净推荐值）融入公司战略文化，积极推进数字化保险，作好触点转型、客户旅程和服务最后一公里管理。从客户需求和体验出发，平安产险创新开通线上到线下的O2O承保理赔服务，打造服务专家、风险顾问和客户助手，构建最优客户体验。在硬件上，打造满足并超越顾客需求的AAA门店；在软件服务上，通过建立网上微门店、好车主APP等移动终端，为客户开通多渠道的自助服务通道，满足不同需求。2014年，平安产险业务稳健增长，实现保费收入1428.57亿元，同比增长23.8%，其中，车险保费突破千亿，全国超过四分之一的个人车主选择平安车险服务。从2009年开始，已连续六年升级服务标准和承诺，将“足不出户、简易理赔”服务体验推向极致。
2014年，凭借在产品、服务创新领域的卓越表现，平安产险荣获中国质量万里行“杰出贡献奖”。在打造客户最优体验的目标引导下，全国42家分公司均不断提升服务品质和服务体验，坚持推进专业化、标准化、规范化服务。其中上海、山东、青岛、浙江、湖南、江苏、福建、厦门等分公司在“中国质量万里行”评比中获得A级单位荣誉称号。
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