“三八”妇女节外国友人来派糖延误也能收到表扬信
- 发布时间：2015-03-18 08:31:17 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报通讯员 李冰川 于双
令南航黑龙江分公司地面服务保障部行李室的女同志们没想到的是，“三八”妇女节她们收到的第一份礼物竟然是来自外国旅客的糖果，甜蜜中带着一份惊喜。
原来，当日北京—哈尔滨的CZ6256航班刚一落地，一个漂亮的外国姑娘就焦急地找到了行李室的付继珍，由于语言不通，姑娘急得舞动着双手。付继珍知道，她肯定有什么急事。正好付继珍一位在外国留学的朋友刚下飞机，于是便义务当起了翻译。经过翻译，付继珍了解到，这个姑娘一行20人从外国转机到北京，又辗转到哈尔滨，参加即将举办的哈尔滨国际雪上运动会，随机托运了大量滑雪器材。他们一方面急着赶往赛事地点，一方面又担心这些“娇贵”的滑雪器材出问题，影响他们的比赛，于是就找到南航地面服务保障部行李室，希望能提前提取行李。
听到这儿，付继珍安慰这个姑娘稍作等待，便拿起对讲机边往行李分拣厅跑，边将情况告知搬运队和当班行李室主任。大家闻讯立即行动起来，行李室主任主动来到机下，帮助提取这些特殊行李。行李转盘终于转动起来了。看着30余件滑雪器材被安全地送到队员的手里，这些活泼的外国队员高兴得蹦了起来，有一位男队员甚至亲了一下付继珍的脸。行李室的同事还主动帮着将这些器材搬运到车上。为了表示感谢，又恰逢当日是“三八”妇女节，队员们拿出瑞士巧克力送给了行李室的女同志们。
其实，地面服务保障部类似的服务故事不仅发生在“三八”妇女节。从农历大年三十到农历正月十五，地面服务保障部就收到了表扬信50余封，其中竟有1/3是由航班延误滞留旅客写的。春节期间，部分航班受天气影响而延误。南航金卡旅客郭女士所乘坐的农历大年初一起飞的CZ3632航班就遇到了这样的情况，延误了4个小时。由于郭女士要乘坐飞机到武汉出席合同签订仪式，飞机一旦延误，后果不堪设想。见此情景，郭女士的情绪出现了大的波动。南航地服工作人员焦昌奇了解情况后，先给郭女士送上热水和餐食，对其进行安慰，并帮助其沟通改签事宜，很快便成功改签到另外一个航班，保证郭女士准时出席合同签订仪式。随后，他又一路小跑地帮助郭女士提取行李、托运行李，直到办理完所有乘机手续。在郭女士登机时，她拿出一封在待机时写好的表扬信，对南航表示了感谢。
无论是“三八”妇女节获得的糖果，还是春节期间收到的表扬信，对南航黑龙江分公司地面服务保障部的同志们来说，不仅是对他们工作的一种肯定，也是激励他们做好服务工作的动力。
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