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行李房里有位女“战士”

  • 发布时间:2014-12-10 09:35:45  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □本报记者 韩磊 通讯员 葛曜玮

  有这样一些工作,就像预先设置了程序一样,周而复始地重复着机械的动作。行李分拣员,就是这样一个有些枯燥乏味的岗位。面对不停运转的行李转盘,他们一遍又一遍地查找、核对、分拣,装板、揭条、校对。一天下来,腰酸背疼、两手发软不说,如果遇到设备故障或者大面积航班延误,整个行李房马上就得进入紧张的战斗状态。

  这一切辛苦之处,在南航河南公司货运部行李分拣鑫航班组的女分拣员常书改眼里,却早已成为习惯。6年来,她不知疲倦地战斗在分拣岗位上。“我爱这个岗位,我享受行李分拣这项工作。”她总是这样说。

  分拣“老兵”不让须眉

  一走进行李分拣区,传送带的轰鸣声、板车移动的咣当声、对讲机的指令声、电话的铃声,就交织在一起扑面而来。每天早上6时,常书改准时到岗。伴随着这首熟悉的“交响乐”,她开始了一天的工作。行李房的环境冬冷夏热,寒风一早便吹透了她的工作服。在正常情况下,出发航班保障的结束时间是22时50分,到达航班的保障任务要到凌晨之后才能结束。

  作为南航河南公司货运部行李分拣鑫航班组的带头人,“认真谨慎,安全保障”是常书改一贯秉持的工作原则。她总是认真复核所有航班上的单据、行李号码、行李件数,不允许自己出现一丝一毫的疏忽。

  有一次,常书改的班组遇到航班延误,行李截载时间集中,在12分钟内有8个航班需要截载。当时是20时30分,常书改要提前5分钟将所有截载的航班行李都核对一遍。在核对时她发现,有一个航班的行李件数与统计数字不相符。在紧要关头,常书改镇定从容,马上用对讲机、电话联系值机员了解准确情况。当得知还有行李在值机柜台时,她马上安排人员去推行李。在她的细心安排下,在12分钟之内,8个航班全部安全准时起飞。“越是在忙碌的情况下,越要细心谨慎地去完成工作。不盲目,不敷衍,要安全保障好每一个航班上的行李。”常书改说。

  “我们班长绝对是个靠谱儿的带头人。”鑫航班组组员李帅说,“在行李保障的高峰时段,她除了完成好自己的工作之外,还经常帮助我们分担行李搬运的其他工作。几十公斤的行李,她能麻利地从传送带上卸下来,再装上板车。我们私底下都说,常姐真是‘女汉子’。”

  在常书改看来,行李分拣是与旅客间接接触而又非常特殊的服务环节。如果出现行李迟运或者错运,就会直接影响旅客对公司服务的认可,也辜负了自己肩上的责任。因此,她格外重视工作中的差错控制。在她的带领下,鑫航班组对每个航班行李的分拣、高端行李的单独摆放、揭条正确率等环节进行严格把关,使整体差错率和破损率大大降低。她的团队也没有发生过人为原因引起的投诉事件。在今年繁忙的生产旺季,常书改所带领的鑫航班组共保障了行李近26万件,多次取得单日零差错的好成绩。

  摸透行李保障流程的各个环节

  常书改所在的行李房原有的行李传送系统相对陈旧,部分保障硬件技术落后,直接导致行李的保障质量不理想。在行李交付时,也因此多受旅客诟病。

  为了改变现状,常书改动起了脑筋。那段时间,即使是在休息时,同事们也经常看到常书改的身影出现在分拣大厅里。她蹲在行李转盘旁边,拿着笔记本,仔细研究行李保障的每一个细节,分析总结问题,思考改进办法。她还经常组织组员集中研讨和摸索规律,最大限度地减少行李差错和破损事件的发生。

  在常书改坚持不懈的努力下,破解行李破损问题的办法终于成形:在传送带陡峭的下滑口加装行李阻滑垫的基础上,将机上弃用的地毯通过简单的包装变废为宝,改造成短节卷桶式防撞垫,排列放置在行李转盘下槽内;在进港行李转盘上安装防撞滑板。通过这些改造,原来从行李传送带上快速转入行李转盘中的行李,能够缓缓落在行李传送带的防撞垫上,行李破损情况大为减少,由以前的每天进出港破损几件或十几件,到现在连续多日零破损。

  在常书改的提议下,今年,行李房行李分拣班组还重新优化了标准的分拣动作。截至11月底,南航河南公司进出港行李破损1347件,与去年同期相比,破损率下降了33%,有力地增强了行李分拣的安全性和旅客满意度。

  “付出就会有回报,我一直相信这句话。”常书改说,“行李分拣是一项靠体力的工作,在工作量大的时候,我腰疼得都无法起身。它也是一项靠脑力的工作,发挥集体的智慧,机械的工作也能不断带给大家成就感。我不觉得这项工作辛苦,因为一天天的工作成绩就是对我最好的回报。”

  年轻班组里的“大姐大”

  鑫航班组是一个充满活力的年轻集体。常书改是这群年轻人心目中的“标杆”,是班组里的 “大姐大”。“常姐细心提醒的声音,贯穿工作的每一个环节。我们都以班长为榜样,严格要求着自己。”李帅说。

  工作中出现失误在所难免。对出现失误的年轻同事,常书改都会以100%的耐心教导他们。她特别注意引导他们的情绪,总能及时地发现“负能量”的苗头,然后迅速地将其“消灭”。“对于年轻人,以身作则、言传身教有时比严厉批评更有效果。”常书改总结道。每次班组里来了新员工,常书改都会亲自带着他们熟悉各项操作系统指令,演示机器如何操作,不厌其烦。

  常书改用自己的一言一行,凝聚起了班组的精气神。这个班组没有因为年轻而变得散漫。相反的是,每一名组员都以高度的自觉性、自警性,团结一致,不断进步。

  每月底,是行李分拣工作上交成绩单的时刻。每到月底,鑫航班组都会总结当月的成绩。从去年4月到现在,他们每个月制订的目标都超额实现了。“这都是大家不懈努力、认真细心的成果。”在行李房并肩战斗多年,常书改与班组成员之间也建立起了深厚的“革命情谊”。鑫航班组的成员无论是在工作中,还是在生活中,都相互关心、相互帮助。

  只要有心,从再枯燥的岗位中也能发现乐趣。常书改也找到了自己“苦中作乐”的方法。看着从传送带上陆续滑下的不同颜色、不同包装的行李,她会想象行李主人的样子和性格。有时看到独特的行李,她也会与同事一起调侃一番。在工作中寻找快乐、实现梦想,常书改与同事们正在努力着。

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