□本报记者 韩磊 通讯员 葛曜玮

　　有这样一些工作，就像预先设置了程序一样，周而复始地重复着机械的动作。行李分拣员，就是这样一个有些枯燥乏味的岗位。面对不停运转的行李转盘，他们一遍又一遍地查找、核对、分拣，装板、揭条、校对。一天下来，腰酸背疼、两手发软不说，如果遇到设备故障或者大面积航班延误，整个行李房马上就得进入紧张的战斗状态。

　　这一切辛苦之处，在南航河南公司货运部行李分拣鑫航班组的女分拣员常书改眼里，却早已成为习惯。6年来，她不知疲倦地战斗在分拣岗位上。“我爱这个岗位，我享受行李分拣这项工作。”她总是这样说。

　　分拣“老兵”不让须眉

　　一走进行李分拣区，传送带的轰鸣声、板车移动的咣当声、对讲机的指令声、电话的铃声，就交织在一起扑面而来。每天早上6时，常书改准时到岗。伴随着这首熟悉的“交响乐”，她开始了一天的工作。行李房的环境冬冷夏热，寒风一早便吹透了她的工作服。在正常情况下，出发航班保障的结束时间是22时50分，到达航班的保障任务要到凌晨之后才能结束。

　　作为南航河南公司货运部行李分拣鑫航班组的带头人，“认真谨慎，安全保障”是常书改一贯秉持的工作原则。她总是认真复核所有航班上的单据、行李号码、行李件数，不允许自己出现一丝一毫的疏忽。

　　有一次，常书改的班组遇到航班延误，行李截载时间集中，在12分钟内有8个航班需要截载。当时是20时30分，常书改要提前5分钟将所有截载的航班行李都核对一遍。在核对时她发现，有一个航班的行李件数与统计数字不相符。在紧要关头，常书改镇定从容，马上用对讲机、电话联系值机员了解准确情况。当得知还有行李在值机柜台时，她马上安排人员去推行李。在她的细心安排下，在12分钟之内，8个航班全部安全准时起飞。“越是在忙碌的情况下，越要细心谨慎地去完成工作。不盲目，不敷衍，要安全保障好每一个航班上的行李。”常书改说。

　　“我们班长绝对是个靠谱儿的带头人。”鑫航班组组员李帅说，“在行李保障的高峰时段，她除了完成好自己的工作之外，还经常帮助我们分担行李搬运的其他工作。几十公斤的行李，她能麻利地从传送带上卸下来，再装上板车。我们私底下都说，常姐真是‘女汉子’。”

　　在常书改看来，行李分拣是与旅客间接接触而又非常特殊的服务环节。如果出现行李迟运或者错运，就会直接影响旅客对公司服务的认可，也辜负了自己肩上的责任。因此，她格外重视工作中的差错控制。在她的带领下，鑫航班组对每个航班行李的分拣、高端行李的单独摆放、揭条正确率等环节进行严格把关，使整体差错率和破损率大大降低。她的团队也没有发生过人为原因引起的投诉事件。在今年繁忙的生产旺季，常书改所带领的鑫航班组共保障了行李近26万件，多次取得单日零差错的好成绩。

　　摸透行李保障流程的各个环节

　　常书改所在的行李房原有的行李传送系统相对陈旧，部分保障硬件技术落后，直接导致行李的保障质量不理想。在行李交付时，也因此多受旅客诟病。

　　为了改变现状，常书改动起了脑筋。那段时间，即使是在休息时，同事们也经常看到常书改的身影出现在分拣大厅里。她蹲在行李转盘旁边，拿着笔记本，仔细研究行李保障的每一个细节，分析总结问题，思考改进办法。她还经常组织组员集中研讨和摸索规律，最大限度地减少行李差错和破损事件的发生。

　　在常书改坚持不懈的努力下，破解行李破损问题的办法终于成形：在传送带陡峭的下滑口加装行李阻滑垫的基础上，将机上弃用的地毯通过简单的包装变废为宝，改造成短节卷桶式防撞垫，排列放置在行李转盘下槽内；在进港行李转盘上安装防撞滑板。通过这些改造，原来从行李传送带上快速转入行李转盘中的行李，能够缓缓落在行李传送带的防撞垫上，行李破损情况大为减少，由以前的每天进出港破损几件或十几件，到现在连续多日零破损。

　　在常书改的提议下，今年，行李房行李分拣班组还重新优化了标准的分拣动作。截至11月底，南航河南公司进出港行李破损1347件，与去年同期相比，破损率下降了33%，有力地增强了行李分拣的安全性和旅客满意度。

　　“付出就会有回报，我一直相信这句话。”常书改说，“行李分拣是一项靠体力的工作，在工作量大的时候，我腰疼得都无法起身。它也是一项靠脑力的工作，发挥集体的智慧，机械的工作也能不断带给大家成就感。我不觉得这项工作辛苦，因为一天天的工作成绩就是对我最好的回报。”

　　年轻班组里的“大姐大”

　　鑫航班组是一个充满活力的年轻集体。常书改是这群年轻人心目中的“标杆”，是班组里的 “大姐大”。“常姐细心提醒的声音，贯穿工作的每一个环节。我们都以班长为榜样，严格要求着自己。”李帅说。

　　工作中出现失误在所难免。对出现失误的年轻同事，常书改都会以100％的耐心教导他们。她特别注意引导他们的情绪，总能及时地发现“负能量”的苗头，然后迅速地将其“消灭”。“对于年轻人，以身作则、言传身教有时比严厉批评更有效果。”常书改总结道。每次班组里来了新员工，常书改都会亲自带着他们熟悉各项操作系统指令，演示机器如何操作，不厌其烦。

　　常书改用自己的一言一行，凝聚起了班组的精气神。这个班组没有因为年轻而变得散漫。相反的是，每一名组员都以高度的自觉性、自警性，团结一致，不断进步。

　　每月底，是行李分拣工作上交成绩单的时刻。每到月底，鑫航班组都会总结当月的成绩。从去年4月到现在，他们每个月制订的目标都超额实现了。“这都是大家不懈努力、认真细心的成果。”在行李房并肩战斗多年，常书改与班组成员之间也建立起了深厚的“革命情谊”。鑫航班组的成员无论是在工作中，还是在生活中，都相互关心、相互帮助。

　　只要有心，从再枯燥的岗位中也能发现乐趣。常书改也找到了自己“苦中作乐”的方法。看着从传送带上陆续滑下的不同颜色、不同包装的行李，她会想象行李主人的样子和性格。有时看到独特的行李，她也会与同事一起调侃一番。在工作中寻找快乐、实现梦想，常书改与同事们正在努力着。