3.15吐槽大会之电信运营商篇：运营商套路有多深？

　　编者按：

　　去年年底闭幕的中央经济工作会议指出，我国经济发展进入新时代，由高速增长阶段转向高质量发展阶段，消费生活也将迎来升级换代。

　　“品质消费 美好生活” 成为中消协确定的2018年消费维权年主题。在追求品质消费的路上，想必你也遭遇到不少烦心事儿，却投诉无门。

　　一年一度的“3•15国际消费者权益日”来临之际，中国网财经特别策划“315吐槽大会——品质消费 美好生活”，想要消费投诉？那就大胆来吐！赶快来参与，吐出日常消费困扰你的“槽点”。

　　中国网财经3月12日讯 (记者 海洋) 李克强总理在今年两会作政府工作报告时表示“要取消流量‘漫游’费，移动网络流量资费年内至少降低30%”，这对消费者而言无疑是一项重大利好。其实，中国的电信运营商这些年也很努力在降价、提速，但无论是公众用户还是媒体，对他们总有一些不满或质疑，比如天价流量费、流量清零、霸王条款等，因此说起运营商，大家总有吐不完的槽。

　　槽点一 “影子服务”的隐蔽扣费

　　据新蓝网今年1月31日报道，记者在天津一家移动营业厅变更话费套餐后，被工作人员告知新套餐绑定了一个叫“车友助理”的服务业务，每月10元，需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消，却意外发现这项服务此前已开通并扣费。移动客服工作人员告知，记者开通的这项业务也并非是到营业厅办理的，而是通过被称为“外呼”(即电话营销)的形式办理的。天津移动相关工作人员透露，工作人员介绍的语速很快，记者也没有咨询业务内容，只是在被询问时说“好的”或“是的”。然而，当记者质疑通话录音可能涉嫌造假，向天津移动索要该通话录音时，移动相关工作人员以涉及“个人隐私”保密为由，拒绝提供。

　　《中华人民共和国电信条例》规定，电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海对中国网财经表示，消费者有知情权，因此有权要求电信业务经营者提供通话录音，电信运营商提供录音同时也有助于消除误解，化解纠纷。

　　槽点二 “无限流量”套路深

　　国内三大运营商在去年陆续推出“无限流量”套餐。不过，看似即将成为用户标配的“无限流量”业务暗藏不少猫腻。据北京商报去年2月报道，北京联通用户陈先生对记者表示，自己办理的联通“无限流量”业务后，只能在北京本地区时享受高速上网，走出北京进入河北省便无法享受“无限流量”服务，同时，陈先生透露说，当用户所办理的套餐超出规定流量数时，还会被限速，上网体验奇差。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海对中国网财经表示，运营商在应当在套餐的相关介绍里清晰、准确地告知消费者，网速会在什么情况下降速，有哪些限制条件，否则就损害了消费者知情权和公平交易权。

　　有分析认为，在话音业务下滑、数据业务爬坡的趋势下，运营商如果在4G流量资费方面能多一些人性化的设置可能更加利民惠民，比如取消套餐内国内流量的阈值上限，比如在套餐资费的等级、流量叠加包设置上更为合理，比如在用户流量使用明细上更为透明等。

　　做为普通消费者，对于运营商你们有什么想说的？不妨一吐为快！