尚品宅配加盟商两年激增近千家 关店跑路事件频发拷问管控

　　中国网财经“3•15”特别报道之家居行业

　　中国网财经3月11日讯(记者刘小菲 见习记者胡靖聆) 自2017年3月上市以来，尚品宅配的业绩可谓是一路狂奔。

　　尚品宅配近期发布的业绩快报显示，2018年公司实现营业总收入66.45亿元，比上年同期增长24.83%；实现净利润4.84亿元，同比增长27.46%。2017年尚品宅配的营业收入和净利润则分别增长了32.23%和48.74%。

　　在谈及2018年业绩增长的原因时，尚品宅配除了提到不断推出新品、加大品牌宣传营销等因素外，还强调了“发力加盟店铺拓展、实现了加盟渠道的快速扩张”。而在2018年半年报中，尚品宅配也提到，加盟模式有利于公司节约资金投入，借助加盟商优势进行全国性营销网络的扩张，降低投资风险，实现公司业务规模的快速扩张。

　　据了解，尚品宅配目前有加盟商专卖店和直营专卖店两种销售模式，其中，加盟商专卖店销售是通过加盟商的专卖店进行销售。加盟商将经客户确认的销售订单发送至尚品宅配公司，同时向公司支付定金后，公司按照订单安排生产。一般情况下，尚品宅配在收到加盟商支付全部货款后发货，并由加盟商负责安装。

　　近几年，尚品宅配加盟店数量快速增长。截至2018年9月底，尚品宅配加盟店数量为1958家，较年初净增加401家，而2016年底更是只有1000家左右。

　　多地加盟商传出跑路消息

　　在尚品宅配加盟商渠道快速扩张过程中，门店资金断裂及跑路事件频发。中国网财经记者梳理发现，在刚刚过去的2018年，尚品宅配石家庄、保定、南宁、余姚、泉州、荆州等地的加盟商均曾传出过跑路消息，消费者的相关投诉接连不断。

　　在人民网“地方领导留言板”栏目中，针对尚品宅配加盟商“卷钱跑路”的投诉有数十条。一位来自保定的消费者发文称，2018年3月其在保定市万博广场的尚品宅配定做一套家具，交款一万元；6月，老板以资金链断裂无力支付工厂订单费用为由不再定做家具，同时也拒绝退款。该消费者还透露，此事件已经牵连到130多户消费者，涉及金额500万元左右。

　　来自南宁的多位消费者也在人民网“地方领导留言板”进行投诉。其中一位消费者称， 2018年打算定制家具 ，在南宁市青秀万达商场的尚品宅配实体店交了3万元，当年被告知南宁市所有尚品宅配店均已关门，老板跑路，各大商场的实体店里均已人去楼空。该消费者表示，多次联系该店老板彭某均无果。2018年11月19日，南宁相关部门对该投诉做出了回复，经执法人员多次检查，发现尚品宅配三家企业均人去楼空，通过登记住所和经营场所也无法与其负责人彭某取得联系。

　　据家居315网报道，2018年余姚曾发生过70多位消费者在尚品宅配付款后未收到货的情况。尚品宅配客服对此事给出的回复是，余姚这家店是加盟商，客户的钱都打给加盟商，并没有直接打给尚品宅配公司。在业主们的订货合同上，盖的是余姚市诚誉家居用品经营部的公章，并不是尚品宅配的公章。

　　针对加盟商跑路频发等情况，尚品宅配会作何回应？公司如何解决加盟商规模扩大和问题频发等情况，中国网财经记者致电致函尚品宅配，但截至发稿时未收到任何回复。

　　产品质量等频遭投诉

　　尚品宅配还曾因产品质量、质保保障等问题遭到投诉。中国网财经记者在各大互动平台梳理发现，消费者投诉点主要集中在设计、安装不专业，未按实际尺寸制作，甲醛浓度高、拖欠客户退款等方面。

　　在“黑猫投诉”平台上，消费者Mostone发文称，尚品宅配定制的柜子甲醛超标，因此敞着柜子，过了一个夏天，柜门却关不上了，漫长的反馈后，才给更换了柜门。后来又发现书桌的桌面拱起，包边脱落，投诉后，尚品宅配拒不承认是产品质量问题，说是水泡过发生了溶胀。

　　针对公司产品存在的质量问题，中国网财经记者以消费者身份致电尚品宅配方面，相关人员表示，尚品宅配家具在塑型和抗压承重性能上都是比较好的，不容易变形，质量是有保障的；并表示，家居一年质保，五年保修，终身维护；一年内非人为损坏，全部免费。