明媚的阳光洒满大地，丰收的喜悦荡漾心底！

　　在中邮保险五周岁生日来临之际，北京分公司也历经了四载耕耘，迎来了收获的季节。2010年10月8日中邮保险北京分公司正式成立，秉承“打造精英团队，铸就诚信品牌，贴心服务百姓，创新赢得未来”的发展理念，向着高品质保险公司不断前行。一路走来，中邮保险北京分公司业务规模稳步上升，业务品质不断提升。截至目前期交业务占比达26.5%，在全国中邮保险各省分公司中名列前茅；在2013年北京保监局年度监管评价中，中邮保险北京分公司被评为A类公司。

　　牢记社会责任 贴心服务客户

　　全球最大的零售业巨头——沃尔玛创始人山姆•沃尔顿曾说过一句名言：“你所做的一切，就是让你的客户满意”。这句话，对保险公司同样适用。早在开业之初，中邮保险就确定了“视客户为亲人”的服务理念，如何将理念落地，是北京分公司始终坚持思考并不断探索的重要课题。

　　● 事故无情，中邮有情

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！为将中邮保险的服务理念落在实处，为使理赔业务处理更加娴熟、更加流畅，中邮保险北京分公司建立了一套规范、科学的理赔管理制度，定期组织开展理赔应急演练活动，理赔岗位人员不断加强专业知识学习，大力提升理赔服务能力，及时高效地应对突发事故。理赔案件的高效处理，不但为遇难者家属送去了生活的保障，兑现了中邮保险对客户的庄严承诺，更是对“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念的深刻践行。

　　2013年4月的一天，北京分公司接到报案电话。电话的另一端传来一个悲伤的声音，贾女士的父亲骑电动车下地库时，不慎发生意外导致身亡。一年前她父亲在通州梨园邮局购买过8.5万元的中邮富富余3号，现在贾女士报案想要理赔。接到电话之后，理赔人员迅速行动，一方面对客户信息进行核查，另一方面积极与客户家属进行沟通，在第5天就将近17万元理赔款送达客户，并送上1000元慰问金。贾女士在伤心之余，感受到来自中邮保险的关怀和温暖。

　　客户金先生和崔女士是夫妻俩，两年前在北京购买了中邮富富余保险产品，目前已在韩国定居。2014年6月崔女士在韩国的家中发病，送医院抢救无效身亡。由于涉及跨国沟通，中邮保险北京分公司在接到报案后特事特办，通过电话向对方了解情况、确认信息，指导家属准备报案材料，并对寄递来的韩国医院出具的死亡证明、医生诊断等及时翻译，耐心与客户家人沟通。经过5天的紧张处理，理赔人员亲自上门将理赔决定送达返京的金先生手中。金先生感动地说：“有你们这样的保险公司，我就是在韩国也放心！”

　　无论是2012年北京“7.21”特大暴雨，还是2014年3月的“马航失联”事件，中邮保险北京分公司都在第一时间排查客户信息，全力做好理赔准备工作。事故无情，中邮有情！截至目前北京中邮保险客户超过7万户，累计保费达14.45亿元。开业以来共受理理赔报案97件，理赔五日结案率达100%。“中邮保险的服务让我们感到贴心，在邮政网点买邮政自己的保险让我们放心！”亲情式理赔服务得到了客户的高度认可。

　　● 邮政特色，不同体验

　　中邮保险北京分公司不断创新服务形式，将积淀深蕴的集邮文化与现代保险紧密结合，带给客户不同寻常的体验。自2011年起已连续举办四届客服节活动，“今生有你，缘定中邮”的主题不仅成为客服节的品牌，更深深地印在了客户的心里。借助邮政网络优势，开展送健康下乡、理财沙龙、健康讲座活动，免费发放《中邮保险服务专刊》，受众面广泛；为VIP客户组建的中邮保险集邮俱乐部目前已有会员200余人，通过举办收藏鉴宝、参观亚洲邮展及“品茗鉴邮享人生”等活动，彰显不俗品味；每年面向中小学生举办的青少年邮票设计大赛，有效激发了青少年的设计兴趣和创新精神，培养集邮爱好，弘扬“邮”文化。丰富多彩的客服活动，突出了“保险让生活更美好”这一主题，切实履行了中邮保险的社会责任。

　　夯实发展基础 做优业务品质

　　实现内涵式可持续发展，是中邮保险始终坚持的方向，走得稳才能走得远。要想在竞争激烈的首都金融圈站稳脚跟、长效经营，业务品质是关键。

　　● 全面管控,防范风险

　　强化合规管理和风险控制是业务健康发展的基础。中邮保险北京分公司通过建章建制，不断梳理、完善各项业务制度，细化岗位说明书，使各项业务有法可依、有据可查；同时结合中邮保险“自营+代管”的特色模式，制定并实施北京中邮保险业务管理考评办法，强化下属业务管理部门的管理责任，建立起风险分类评估体系，强化对各单位的管控；通过开展业务培训、合规培训，将规范经营意识嵌入销售及管理全流程，全面提升员工风险防控意识，使“业务发展，合规先行”的理念在发展中不断深入人心。截至目前中邮保险北京分公司新契约合格率达95.5%，保全合格率99.7%，隔月档案签单扫描率100%，续期综合达成率97.9%，各项关键运营指标持续保持行业优良水平。

　　● 结构调整，期交先行

　　中邮保险北京分公司结合客户理财和保障两大需求，主动调整业务结构，大力发展期交、团险等高效业务，努力追求价值成长，不断探索中心城市发展之路。将期交业务作为发展的重中之重，通过培训引导、政策激励等形式，以期交特训营、期交争霸赛、PK赛为抓手，“点、线、面”结合，将期交销售热情不断推向高潮，着力推进业务结构不断优化。同时，充分发挥首都地缘优势和邮政客户资源优势，加强和邮政各版块之间的联动发展，积极开拓团险业务市场，2013年开展联动合作初期即实现团险业务收入162万元，在高效木本业务发展上实现新的突破。

　　积淀文化内核 凝聚发展动力

　　建设高品质的保险公司是中邮保险北京分公司坚持不懈的追求。高品质保险公司要有高品质的发展质量、高品质的服务水平，而这一切都源于高品质的员工队伍。开业伊始，二十几人的员工队伍中，有来自邮政企业的，有来自保险同业的，也有刚刚走出校园的应届毕业生，面对数量短缺、经验不足、专业基础薄弱的现状，中邮保险北京分公司没有气馁停滞，而是迎难而上、奋力前行。

　　● 理念先行，凝聚共识

　　提高员工素质、提升专业能力是面临的首要任务。如何让来自五湖四海的员工凝聚成一股力量，中邮保险北京分公司领导班子首先达成了共识：要以辅导代替领导，以魅力代替权力，以文化凝聚共识，实现企业文化的三位一体，即墙上挂的、心里想的、日常行为表现的完全一致，使企业发展愿景、共同的价值观转化为员工投身企业改革发展的强大动力和自觉行动。

　　开业以来，中邮保险北京分公司开展了系列主题教育活动：

　　2011年“艰苦创业塑品质，提升技能促发展”，提出了建设高品质保险公司的愿景，明确了岗位技能要求；

　　2012年“严格管理夯基础，精细管理提效能”，意在管理上打牢基础，促业务发展提档升级；

　　2013年“凝心聚力人人勇争先，加快发展旧貌换新颜”，重点解决员工中出现的懈怠情绪，结合职场搬迁，实现新职场新气象。

　　2014年“解放思想树创新思维，提升能力促价值成长”员工素质工程，结合中邮保险专业引领、价值成长的总体要求，从针对全体员工激发创新能力、加强团队协作的“一号工程”，到针对中层以上管理人员，旨在改进工作风、提高领导能力的“二号工程”，努力打造一支能打善战的员工队伍和德才兼备的领军队伍。

　　不同时期、不同主题的员工素质工程，体现了适应市场变化的新要求，初步形成了中邮保险北京分公司的奉献文化、合规文化、创新文化，并使之转化为强大的凝聚力、向心力和感召力，成为推动企业不断前进壮大的驱动力。

　　● 优化环境,彰显不凡

　　如果说北京邮政信息大厦记载着中邮保险北京分公司从筹建到顺利运营这段艰苦的日日夜夜，那么现在的新职场则为中邮保险大发展营造了现代时尚的工作氛围。明亮整洁的办公区，使大家工作起来精力集中、互不干扰；多功能的会议室，承载着会议、培训、用餐、健身等诸多用途；风格迥异的休闲区，伴有员工书吧，在工作之余感受到浓浓的书卷气息；乒乓球室、健身器械是员工放松身心、舒缓压力的好去处……设计独特的U型会议室，在狭小空间内能够保证20人同时观看演示；家具的利旧让艰苦奋斗的传统发扬光大。新职场时尚而温馨，吸引着大家每天愉快地来上班。

　　“你们的职场让我改变了对传统邮政的看法，我没想到这里能有这么现代化的办公职场，充满了超前的理念和活力四射的员工”，一位前来洽谈业务的人士感叹道。

　　● 专业培训，苦练内功

　　提升整个队伍的专业能力是建设高品质保险公司的关键。“工欲善其事，必先利其器”。中邮保险北京分公司采用“外培”和“内训”相结合的方式，有针对性地开展全员培训，开拓全员思路，帮助员工了解市场、转变观念、适应发展。从2013年开始，先后邀请卡内基、易普斯、中伦律师事务所等机构，从沟通能力、管理能力、领导力、阳光心态、法律基本常识等方面授课；邀请对外经济贸易大学保险学院的专家教授度身定制深层次的培训，强化员工保险专业知识的学习。内部组织专业骨干对互联网金融、保险偿付能力等专业知识进行讲解；坚持“每周一学”、“每月一考”的传统，让员工在学习中考试、在考试中进步。

　　推进转型发展 城市保险先行

　　忆往昔，艰苦创业披荆斩棘塑品质；展未来，城市保险转型发展勇争先！

　　《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》描绘了保险业新的发展蓝图。地处首都，服务经济社会，加快转型发展，回归保险本质，中邮保险北京分公司有着得天独厚的发展先机，加快城市保险业务发展成为中邮保险北京分公司全体员工的转型重心。“中流击水，浪遏飞舟”。经历了创业的风雨历程，中邮保险北京分公司的每一位员工都深爱着这个集体，感受着它坚实有力的成长步伐。

　　乘风破浪会有时，扬帆远航展未来！面对保险业新一轮黄金发展机遇，中邮保险北京分公司将牢牢抓住转型发展这个核心，强化机遇意识和使命担当，树立市场化和效益优先的理念，整合邮政资源，聚焦城市发展，紧盯中产阶级，完善产品体系和服务体系，建立营销荣誉体系及管理体系，借助信息化手段，为邮政自办保险更好更快发展，建设世界一流邮政企业贡献力量！