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中邮保险江苏分公司发展纪略——与时俱进谱新章

  • 发布时间:2014-09-19 14:31:21  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:郭伟莹

  金色的秋季正缓缓走来,以沉甸甸的收获犒劳辛勤奋斗的人们。回首2011年3月11日,一声春雷响彻大江两岸,中邮保险江苏分公司正式开业,邮政自办保险随春雨降临江苏大地,播下中邮保险发展壮大的春芽。而今在这收获的季节,江苏分公司每名员工都能自豪地说出这些数字:开业以来累计总保费规模突破 160亿元,在中邮保险各省分公司中位列第1,在全省51家寿险公司中排名由2011年的第8位跃升至第4位,服务全省50余万客户,市场占有率达5.9%……春华秋实,三载耕耘,中邮保险江苏分公司从无到有,由小到大,书写了江苏邮政自办保险奋发前行的华彩篇章。

  依托百年邮政,深耕保险市场

  “信送到哪里,中邮保险就到哪里”,中邮保险传承百年邮政,充分整合邮政资源,深入践行“服务基层、服务三农”的使命,在促进城乡保险业均衡发展的同时,实现保费规模快速扩张。2011年开业至今,中邮保险江苏分公司始终坚持依托江苏邮政现有网络和资源优势的发展理念,积极探索具有邮政特色的保险发展之路。江苏邮政2500多个服务网点,其中80%分布在县及县以下地区,特别是在苏中、苏北地区,中邮保险江苏分公司凭借邮政网点广布城乡、深入基层的渠道优势,把现代保险的理念和产品带到广大农村基层,为当地农民提供优质的保险服务,着力提高其人身风险防范意识和能力,以此作为“服务三农”的基本落脚点。“邮政的保险是家门口的保险,买起来方便,邮政的信誉好,我买得放心”,这是一位农村基层客户朴实的心声。随着政府不断加大对“三农”保险的扶持力度,江苏分公司将继续高举“服务三农、服务基层”旗帜,以保障适度、保费低廉、保单通俗的“三农”保险产品为依托,提供更加优质的普惠保险服务。

  深化特色模式,加强管理创新

  “自营+代管”发展模式是邮政自办保险的独有核心优势。开业至今,中邮保险江苏分公司严格落实全省市、县运营机构管理、合规管控、信息系统运维等各项工作,坚持将提升业务品质和加强风险管控相结合、相促进。

  江苏分公司狠抓营运质量管控,提升服务品质,以保护客户权益为重点,不断规范和优化承保、保全、续期、理赔等客户权益相关岗位业务管理制度和工作流程。客户信息准确率93%、续期业务达成率98%、理赔5日结案率保持在99%以上、亿元保费投诉件数控制在1件以下,各项营运关键指标在全国中邮保险名列前茅。“感谢江苏分公司理赔部各位老师对我工作的鼎力支持,在理赔工作中我通过悉心服务得到了客户的认可,让我有了存在感,也有了一点小小的成就感。”面对客户的由衷感谢,一位基层中邮保险理赔专岗人员发出了这样的感慨。正是在中邮保险卓有成效的“省-市-县”三级营运管理架构下,邮政保险的服务才能如此深入基层、贴近客户。

  江苏分公司坚持从底线思维出发,把防范风险作为永续经营的第一要务,在公司内部积极营造合规文化。通过设立“风险排查奖”提高员工的风险意识,以合规主题征文等活动强化“业务发展,合规先行”的理念。针对寿险行业银保渠道销售误导“痼疾”,江苏分公司以客户信息真实性为重点,以“踏石留印、抓铁有狠”的力度常抓不懈,取得了良好成效。从2012年起,江苏分公司会同江苏省邮政公司、邮储银行江苏省分行在全省开展提升中邮保险客户信息真实性自查自纠专项活动,对新单电话回访工作中发现的问题进行逐笔调查核实,每月对全省各地区进行考评并专题通报。同时,合规检查人员通过现场巡查、调阅档案资料、人员访谈等方式深入开展检查工作,足迹踏遍全省各地。开业以来,江苏分公司合规检查已覆盖全省所有13个地市和58个县(市、区),完成监管对市、县全面覆盖的检查要求。

  开业以来,江苏分公司无风险事故发生,没有出现一起违反监管政策和要求的事件,良好的发展业绩和社会形象得到了监管部门的认可。

  调优业务结构,追求价值成长

  业务结构得不到优化,转型发展只能是空谈。中邮保险江苏分公司深化落实总公司“坚持专业引领,加速价值成长”的工作要求,把2014年的工作重心放在结构调整上,把全体员工的思想高度统一到转型发展上,将价值成长作为长期发展目标追求不懈。

  为防范经营风险,降低短期高现价产品在总保费中的占比,做大风险保障型和长期储蓄型产品规模,江苏分公司积极探索期交业务发展新路径,结合江苏邮政金融网点销售化转型工作,以财富、保障、年金、重疾“四位一体”的期交产品体系为切入点,在全省常态化组织网点微型理财沙龙,并立足全年重要节点,分阶段组织实施“四季精彩”主题营销活动。

  结构转型任重而道远,绝非一朝一夕之功。从政策设计、计划制定再到分解落实,从业务宣传、产品培训支撑再到具体的营销话术,江苏分公司以扎实细致的工作作风、持之以恒的转型决心推动期交业务迈上新台阶。截至8月底,江苏分公司2014年已累计实现期交新单保费2.74亿元,列全国中邮保险首位。

  关爱留守儿童,塑造爱心品牌

  中邮保险江苏分公司在实现自身快速发展的同时不忘企业公民的社会责任,大力弘扬江苏邮政“爱心邮路”精神,以高度的社会责任感把“爱心”确立为企业的核心价值之一,在奉献“爱心”的道路上坚持不懈。

  2013年1月,江苏分公司会同江苏少年儿童出版社、连云港市级机关工委、教育局、文明办及邮政局联合举办中邮保险杯“爸爸妈妈,我想对你说”关爱留守儿童绘画大赛颁奖仪式,通过连云港市级机关工委向留守儿童捐赠了2000个“爱心书包”,在当地引起强烈反响。参与大赛组织工作的1名工作人员事后感慨道:“大赛从构思到实施,从作品征集到选择评委,再到最后颁奖仪式的完成,无不渗透着我们的汗水。然而最让我们欣慰和感动的是,每一幅绘画背后都有一个充满童真的故事,我们不仅仅是欣赏绘画,更重要的是从中体会出孩子们想对爸爸妈妈说的最真心、最简单的话以及他们那颗幼小的对生活充满了希望的心。”

  同年4月,江苏分公司积极参与省妇联与省邮政公司联合组织的全省“让心不再留守,让爱传递温情”儿童安全守护公益活动,创新研发制作5万张“四季关爱”儿童保险卡,积极兑现中邮保险“爱心保险”的殷殷承诺,获得社会各界广泛赞誉。6月,又主动对接泰州地区关爱留守儿童活动,联合相关部门组织开展“星语心愿”留守儿童梦想寄语活动,并于2014年初通过泰州地区邮政网点向参加此次寄语活动的留守儿童家庭捐赠了1000个“四季平安”盒。如此种种,只是为了把“爱心保险”的温暖带到更多孩子的身边,让他们感受到社会的温情,让希望的明灯照亮成长的道路。

  “爱心保险”的努力不止于此,还体现在一些平凡却也频繁的日常客服活动中。江苏分公司深入社区和基层帮扶需要关爱的人群,以“中邮保险健康咨询专家”活动为载体,到养老院关爱慰问孤寡老人,为他们提供养生咨询和免费检查;在泰兴珊瑚支局举办“中邮有情、爱心义诊”大型客服活动……从客户的实际需求出发,“为客户终身负责”,将中邮保险的爱心落到实处,落到客户心中就是江苏分公司全体员工最大的欣慰。

  主动高效理赔,倾情服务客户

  说一千,道一万,不如雪中送炭。理赔难一直是保险业饱受诟病的地方,也是很多客户的心中之痛。中邮保险江苏分公司急人之所急,需人之所需,始终牢记保险业的根本职责,以积极热情、优质高效的理赔服务为符合条件的被保险人家庭送上理赔资金,帮助遭受重大变故的家庭和个人减轻损失,渡过难关。开业以来,江苏分公司累计完成理赔赔付1403笔,赔付金额4000余万元,理赔五日结案率始终保持在99%以上。

  灾难无情,中邮有爱。2014年8月2日7点37分许,江苏省昆山市开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间在生产过程中发生爆炸,导致75人死亡、185人受伤。获悉事故消息后,中邮保险江苏分公司于第一时间启动应急预案,成立应急处理领导小组以及重大理赔突发应急事件处理工作组;第一时间赶赴现场,会同当地邮政设立理赔点,是反应最快速的寿险公司之一;行业内第一个取得全部事故人员名单,并进行了行业共享;第一时间开通了呼叫中心应急通道和理赔绿色通道。针对客户身份识别难等问题,江苏分公司充分发挥邮政自办保险的独特优势,协同邮储银行江苏省分行、苏州邮政分公司和昆山邮政局,成立了事故现场联合工作组,连夜赴现场走访目击者,奔赴相关医院了解情况,第一时间调取昆山7000余名中邮保险客户信息,交各邮政网点客户经理迅速开展对比、核查。8月3日上午取得事发工厂8月1日夜班表名单后,迅速完成261名工厂员工信息排查,在确认1名河南籍客户后,立即赶赴其所在医院进行慰问,并开展理赔工作。面对突如其来的重大事故,江苏分公司牢记国有企业的崇高责任,不忘“爱心保险”的庄重承诺,以快速的应急处理机制、强烈的服务意识以及高度的社会责任感赢得了行业和监管部门的一致认可。

  建设和谐文化,放飞成长梦想

  “为客户创造价值,为员工提供机会”,这是中邮保险江苏分公司的企业使命。坚持以人为本的管理理念,把实现员工人生价值和企业发展相统一,在成就邮政保险事业的路途上完满人生,这是江苏分公司给予员工最贵重的馈赠。

  一家公司专业能力的高低取决于员工的素质。江苏分公司自开业之初便提出“员工素质提升工程”,努力打造学习型组织,通过培训、考试和比赛三位一体的模式激励员工持续学习,不断提高自身专业素养和综合能力。在江苏保监局主办的2013年全省保险销售从业人员岗位技能大赛上,江苏分公司3名选手挺进前8强,其中曾小艺力拔头筹,获得总决赛第1名,得到了江苏保险业界的高度评价。在2014年7月落幕的第一届全国中邮保险业务技能大赛上,南京邮政分公司中邮保险局宋颖荣获大赛个人一等奖,而在2013年举办的省级业务技能大赛上,她也勇夺冠军。赛前,宋颖曾笑着说:“回去后我再努力努力,争取年内拿下寿险规划师资格考试,即使没能取得好成绩,也对得起自己的付出。”捷报频传的背后,离不开员工个人工作时的兢兢业业、培训时的勤勤恳恳,更离不开江苏分公司对员工的尊重和支持。凭借两次大赛的出色发挥,宋颖实现了个人职业生涯的一个跨越。

  金风送爽征万里,邮雁巡天鸣碧霄。《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的出台,为保险业改革发展带来了难得的历史机遇和巨大的政策红利。天时地利人和,站在新的历史起点眺望前途漫漫,江苏中邮保险人豪情满怀,誓以更加强烈的使命感和责任感,怀揣百年邮政梦,向着建设专业高效的全功能寿险公司奋勇前行......

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