2010年2月8日，春寒料峭的三秦大地涌动起一股暖流，拂面的春风，吹遍了陕南陕北。这一天，作为中邮保险全国第三家省级分公司，中邮保险陕西分公司隆重开业。

　　开业以来，中邮保险陕西分公司全体员工以满怀的激情，肩负责任、承载使命、拼搏奋进。服务范围迅速覆盖全省10个市、89个县、1200个邮政网点，累计为25万余位客户提供了优质、高效的保险服务，累计保费收入50亿元，成功跻身陕西寿险业第一梯队。先后荣获陕西省“工人先锋号”、“A类寿险公司”、“首届责任企业”、“纳税信用A级纳税人”等荣誉称号，赢得了社会各界的一致认可。

　　稳健发展——不断加速价值成长

　　在中邮保险陕西分公司，大家常常说到的一个词就是“发展”，大家常常讨论的话题也是“发展”，尤其是如何实现有价值的“发展”。

　　开业近五年来，他们将首要的目标锁定在如何在竞争激烈的保险市场中抢占一席之地，迅速提高中邮保险品牌知名度，为今后的发展夯实基础。

　　围绕这一目标，十指攥紧握成拳，“没有完美的个人，只有完美的团队”成为了他们的座右铭，中邮保险陕西分公司以初生牛犊不怕虎的精神和斗志，圆满实现了从扬帆到起航的过程。

　　从2010年开办首年发展保费5.04亿元，在陕西19家寿险公司中排名第八位；到2013年当年发展保费18.7亿元，增幅排名全国中邮保险第一位，总保费规模在陕西25家寿险公司中排名第五位，中邮保险陕西分公司打了一场漂亮的攻坚战。

　　规模保费的快速扩张，并没有让中邮保险陕西分公司被暂时的胜利冲昏了头脑，他们始终清醒地认识到，仅仅有规模不行，企业发展更需要的是效益，因此转型发展势在必行。

　　其实，从2013年下半年起，发展的重点已开始悄然向银保长期保障型业务和团险等高效业务转移，在短短4个月时间、300余场次转型发展专题培训的推动下，当年的期缴业务同比增长115%。

　　2014年以来，通过积极探索，实施了自有营销队伍建设、邮政代理渠道营销队伍共建和邮政综合营销队伍建设三项创新举措，着力打造6个期交千万市、4个期交五百万市和30个期交百万县，期交业务再次获得了80%的较高增幅。在团险业务发展中，采取邮政代理和直销“两手抓、两促进”，团险业务收入规模连续两年位列中邮保险开业省首位。

　　从2010年期交业务发展仅占总保费的0.5%，到目前占比5%，以及团险业务全国名列前茅，对于地处西北的中邮保险陕西分公司来说，这样的成绩来之不易，更加坚定了他们加快转型发展，加速价值成长的信心和决心。

　　科学规范——始终坚持专业引领

　　在不断加快发展的同时，中邮保险陕西分公司更加注重的是“专业、规范”这两个关键词，因为只有做好这两点，企业才能实现持续发展。为此，按照“坚持专业引领”的原则，始终将打造中邮保险“自营+代管”模式作为发展的坚实基础，不断将邮政特色化和保险专业性紧密结合。坚持“服务端口前移”，最大限度地发挥邮政网络资源优势，使中邮保险更好地为基层、为广大百姓提供保险服务，真正让客户体验到中邮保险就是他们“家门口的保险公司”。

　　开业前，已完成了对各市、县邮政代管机构和专业岗位人员的培训，培训内容包括契约、保全、理赔、档案、客服、合规经营和反洗钱制度等保险专业知识。

　　自开业以来，每年都采取“请上来”和“走下去”的方式，对市、县代管机构和人员进行不少于5期的专业能力提升性培训，及时传达监管新要求及业务受理的新规定，不断增强他们的专业性。坚持每月召开市、县运营质量分析会，及时总结分析日常工作中存在的不足，并不断优化业务受理流程，提高业务受理效率。

　　同时，在运营管理上不断推陈出新，经过2010年开业首年的磨合后，2011年，实施了市、县代管机构和人员的考核管理；2012年，开展了全省运营管理工作达标争优活动，并为全省10个市配备了理赔专用车；2013年，启动了中邮保险营运管理示范县建设工作，按照样板逐个县打造，年底前完成了全部89个县的建设，营运管理工作的专业性和规范性得到进一步提升；今年以来，为进一步加强专业化运营，推行了市、县人员上岗资质认证工作。按岗位组织市、县专业岗位人员进行集中培训，并在培训结束后进行上岗资质认证考试，对通过考试的人员颁发中邮保险代管工作证书。此外，积极加强客户信息真实性管理，扎实开展失效保单排查，大力提升理赔服务满意度，业务品质稳步提升。

　　高效理赔——以人为本风雨无阻

　　上善若水，厚德载物。中邮保险陕西分公司用诚信兑现承诺，开业以来累计发生的801笔理赔案件全部在5日内办理完毕，赢得了客户和社会各界的广泛好评。

　　灾难无情人有情，雪中送炭暖人心。在省内发生山体滑坡、泥石流、爆炸事故、道路交通事故时，中邮保险陕西分公司的身影总能第一时间出现在事发现场，主动进行客户排查工作，并对受灾群众进行慰问。

　　2012年1月18日，中邮保险陕西分公司在安康市处理一笔理赔案件时发现，被保险人陈某身故后，仅留下两个不满10岁的孤儿，其家庭生活条件长期以来都很艰苦，现在两个孤儿的温饱都成了问题。为此，他们特事特办，一方面要求理赔人员尽快处理赔款，另一方面在内部发起了为两孤儿奉献爱心的倡议，组织全体员工开展爱心捐赠活动，共计捐款1万余元、衣物103件、文具69件、被褥4套，并设立了专项爱心基金，用于孩子将来的日常生活和学习补贴。

　　2012年7月1日，旬阳县两仁公路发生一起道路交通事故，造成5人坠河死亡、1人受轻伤。得知此事后，立即对遇难者信息进行排查，发现其中有一位遇难者生前在当地邮局购买过中邮保险。为此，中邮保险陕西分公司理赔人员于7月4日冒着暴雨和道路垮塌的艰险，历时20余小时，赶到客户家中为其家属办理了相关理赔手续，并将预付赔偿金和慰问品交到了客户家属的手中。

　　2012年8月26日，延安重大交通事故发生后，中邮保险陕西分公司迅速启动理赔突发事件应急预案，成立了“8.26”重大交通事故理赔应急处理小组，安排专人第一时间赶到延安事故现场，与当地有关部门接洽，对车上乘客的身份进行逐一排查，并前往医院慰问了受伤的乘客，获得了公众的一致好评。

　　服务贴心——取之于民用之于民

　　保险公司与客户之间是鱼水之情，更是血脉相依。

　　开业以来，中邮保险陕西分公司始终坚持“视客户为亲人”的服务理念，积极参与各类社会公益活动，不断用自己的实际行动回馈客户，回馈社会，传播保险正能量，充分展现了作为现代保险服务业，更好更便利地为公众提供服务的决心。

　　2010年底，为百余名农民工赠送了总保额近300万元的外出务工人员意外伤害保险。

　　2011年，在宝鸡市举办了以“送知识、送温暖、做调研”为主题的“三下乡”活动，看望了农村留守人群，为他们送去了化肥、食用油等生产生活必需品。

　　2012年，开展了“重走筹建路、传递中邮情”走访大学生村官活动。在旬邑县张洪镇秦家村与当地政府和10余名大学生村官共同召开了中邮保险慰问大学生村官座谈会，向他们宣传普及保险知识，使他们在今后的工作中可以向当地百姓更好地宣讲保险知识，为百姓生活提供更多的保障。

　　2013年，为深入践行保险行业核心价值理念，特邀陕西中医研究院著名专家段兴洲教授在各乡镇开展中医巡回义诊活动，每天为百姓提供8小时免费诊疗，受到了当地百姓的一致称赞。

　　2014年“六一”前夕，在周至县翠峰镇的陈家村小学举办了“六.一”爱心助学行活动，向陈家村小学125名学生捐赠了价值3.6万元的学习和文体生活用品，在儿童节来临之际为孩子们送去了温暖和希望。

　　合规经营——成就持续健康发展

　　想要盖高楼，地基须牢固。对于保险公司来说，这个地基就是合规经营，合规就是发展的“基石”。

　　无论保费竞争如何激烈，中邮保险陕西分公司始终坚持合规经营，严格按照监管部门的各项规章制度办事。

　　通过开展“合规管理年”活动，对市、县代管机构和专业岗位人员实行合规资质认证、开展风险排查、定期梳理制度、开展合规培训等多种措施，中邮保险陕西分公司已将“合规经营”理念牢牢印在了各级中邮保险从业人员的心头，有效提升了企业的风险防范能力。

　　尤其是在综合治理销售误导和保护保险消费者权益工作中，制定了《综合治理销售误导工作方案》、《销售误导自查自纠活动方案》、《客户投诉管理办法》等一系列方案和办法，成立了综合治理销售误导工作领导小组，将合规销售和保护保险消费者权益等内容渗透到日常经营管理中，不断提升各级中邮保险从业人员的合规意识。同时，在全省范围内举办了20多场次的保护消费者权益宣传活动，现场为基层百姓讲解购买保险产品后能享受到的权益和保障。

　　在合规经营的同时，中邮保险陕西分公司时刻对风险保持了高度警惕，制定了《财务突发事件应急预案》、《理赔业务突发事件应急预案》、《信息系统安全突发事件应急预案》等10余项突发事件应急预案，并针对可能出现的各种风险因素未雨绸缪，定期组织开展演练工作。

　　开业以来，从未发生一起风险事故，没有出现一起资金案件和违反监管政策的事件，客户投诉全部妥善处理。

　　五年的历练，走过了一段又一段，锻造了中邮保险人的果敢与睿智；五年的奋斗，闯过了一关又一关，铸就了中邮保险人的坚韧与担当；五年的成长，越过了一道又一道，成就了中邮保险美誉满名的豪情壮志。

　　不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。五年来，凭借着“信送到哪里，中邮保险就到哪里”这样一股闯劲，陕西中邮保险人一步一个脚印，在十三朝古都勾画出了一幅喜人的发展蓝图，“中邮保险 值得信赖”在基层百姓中口口相传。

　　“东风吹来满眼春”，在中国保险业改革发展的蓬勃大潮中，中邮保险站在了新的起点上，未来的发展充满着机遇和希望。中邮保险陕西分公司将以崭新的面貌，扎实的作风，谦虚的姿态，打造卓越团队，以百姓口碑赢得市场，以社会责任实现价值。

　　梦想，仍在继续；前路，更加光明。陕西中邮保险人，已经向着实现“中邮保险梦”再度扬帆起航！