有梦想，有奋斗，就能创造出美好的奇迹。

　　2011年4月21日，中邮保险浙江分公司正式展业，从这一天起，心怀最初的梦想、最真的坚持，披荆斩棘，踏浪前行，闯出了一条崭新之路。

　　信送到哪里，中邮保险就到哪里，就把诚信和希望延伸到哪里。从杭州市沈塘桥邮政网点第一张中邮保单诞生，中邮保险就开始深深融入浙江老百姓的日常生活，只要在家门口，就能买到中邮保险。开业以来，中邮保险浙江分公司累计总保费59.37亿元，在省内同业排名迅速上升至第5位，累计承保客户达24万户；保费规模连续三年翻番增长，成为浙江发展最快的保险公司之一。

　　立足于“服务基层、服务三农”，深深扎根于浙江沃土，中邮保险浙江分公司焕发出勃勃生机。如今，站在美丽富饶的浙江大地上，远目眺望，从海岛到山区，从农村到城市，全省65个市(县)、遍布城乡1341个网点，正饱含热忱地为广大客户提供中邮保险服务，彰显为民服务的不变情怀。

　　筑新路：追求价值成长

　　随着保险业改革的深入，行业竞争越来越激烈，中邮保险如何应对？继续走以规模取胜的老路子，还是探索加速价值成长的新途径？迟疑观望没有出路，勇于担当重在行动。

　　在加速价值成长的转型道路上，中邮保险浙江分公司坚定不移地选择回归保险保障本质。

　　“要积极转变增长方式，大力发展风险保障型和长期储蓄型保险产品，争取在期交业务上做出突破，提高内涵价值。”这一思路迅速成为浙江分公司全员的共识。

　　转型发展首先是人的转型，提升一线营销队伍专业化能力是关键所在。浙江分公司和省邮政公司决定联合在乐清市邮政局开展营销队伍共建试点项目，联手打造专业化的保险理财经理队伍。连续三年举办中邮保险“星火燎原”内训师培训班，联动邮、银共同培养了440名保险专业内训师。2014年举办全省优秀理财经理期交特训营，组成讲师团奔赴全省各县(市)开展期交特训巡讲。“保险是家庭安全的避风港，风险保障才是保险核心价值，期交营销就是要把这个道理向客户说透彻。现在我对自己非常有信心”，一位理财经理有感而发。

　　三年来，浙江中邮保险期交新单保费呈现出跨越式增长，从2011年560万元到2013年突破2亿元，短短三年时间增长了40倍，浙江分公司转型发展在不断汇聚能量，厚积薄发。

　　长期以来，党和政府非常重视“三农”工作，农村改革正不断释放出新的活力。与此同时，广大农村家庭抗风险能力仍较弱，保险意识依旧落后。对此，在加速价值成长的转型道路上，中邮保险浙江分公司坚持以“服务基层、服务三农”为己任，以小额保险为切入点，大力实施普惠保险服务。

　　浙江分公司敏锐地意识到，遍布全省的2.6万个村邮站可以打通保险服务“最后一公里”。2012年在杭州萧山区、天台县开展村邮站叠加中邮保险服务试点，随后在全省全面推广。通过工作重心下沉，借助村邮站举办理财讲座，宣传保险知识，为农民兄弟提供小额保险计划。如今，一个个村邮站，已成为农村老百姓了解保险知识、享受中邮保险服务的便利平台。

　　由于看得懂、买得起、用得上，中邮保险产品越来越为浙江老百姓所接受和喜爱。截至目前，已有12.4万名邮政商旅客户出行选择了中邮保险短期综合交通意外险服务，1452名邮储银行贷款客户选择了中邮保险借款人意外伤害保险服务••••••

　　防风险：坚持专业管理

　　风险管控是保险业永恒的主题。如何一边保持快速发展，一边确保不出问题？中邮保险浙江分公司动足了脑筋，做足了功课。

　　浙江分公司非常注重制度创新，开业至今共建立了200多项管理制度，打造了一整套规范化、科学化的管理体系。特别是在风险管控上，绘制风险预警地图，动态监测风险隐患，定期进行风险评估、通报，建立内控长效机制，坚决守住风险底线。

　　深化与邮政企业、邮储银行“联动内控”管理，将中邮保险风险管控全面纳入全省邮政金融管控体系，相互协调，积极配合。联手开展了防范销售误导、保护消费者权益、客户信息真实性管理等一系列工作，共同织就了中邮保险健康发展的“风险管控网”。

　　浙江分公司建立了社会监督员制度，专门聘请了具有较高声望的社会人士，担任社会监督员。每年定期邀请社会监督员参观服务网点，召开座谈会，对浙江分公司的服务进行评估和监督。

　　为了使合规经营理念落地生根，浙江分公司大力弘扬合规文化，通过现场、视频、微信等多元化手段，对邮政企业、邮储银行各层级人员定期开展合规知识培训。开展“三个一”活动，即印制一本合规读本、一本制度汇编及一份投保风险提示基准书，发放给各市、县中邮保险局与邮储银行。连续三年开展中邮保险合规竞赛，对全省“年度中邮保险规范经营优胜单位”、“十佳中邮保险管理员”、“十佳中邮保险营销员”进行评比表彰，培养和树立合规及风险管控意识。

　　开业以来，浙江分公司始终保持理赔五日结案率100%，亿元保费投诉件数低于0.2件，续期业务达成率98%以上，保全两日结案率从开业初的90.32%攀升到目前的97.78%，至今未发生一起资金案件，各项客服指标均处于行业领先水平。

　　使命感:肩扛社会责任

　　作为一家有担当的国有企业，切实承担起社会责任，努力反哺民众、回馈社会，是中邮保险浙江分公司持之以恒的追求。

　　扎根于基层土壤的中邮保险，对社会、对老百姓始终怀有一份特别朴素真挚的情感。浙江分公司一直致力于各类社会公益事业，为社会、为客户提供力所能及的关怀与帮助，多次组织开展爱心助学、慰问困难客户等公益活动，不断传递正能量。

　　炎炎夏日，环卫工人往往汗流浃背，很难觅得休憩之地。如今在湖州市区，环卫工人只要走进邮政网点，便可以坐下歇歇脚，享受免费的凉茶。这一切，来自中邮保险一个爱心倡议。

　　2014年7月，全国第二个保险公众宣传日，中邮保险浙江分公司将视角投向了环卫工人，向奋战在高温酷暑下“城市美容师”致以敬意。浙江分公司与湖州市邮政分公司决定，赋予湖州市区20个邮政网点新的定位——环卫工人休息站。双方共同举办了“邮爱心”中邮保险关爱环卫工人启动仪式，呼吁全社会关注这一默默无闻的劳动群体。

　　三年来，“视客户为亲人”不只是宣传口号，更是发自内心，自然而然的行动。

　　在节假日，浙江分公司组织宣传小分队，进街道、进社区、进校园，宣传保险行业核心价值理念，为百姓解决保险知识问题。截至目前，宣传活动受众已达5万余人次，经常会有老百姓对工作人员竖起大拇指。就这样，中邮保险知识宣传悄无声息地融入了老百姓的日常生活。

　　2013年6月12日，杭州西溪湿地龙舟文化节吸引了数万观众。龙舟踏浪而来，队员手中的“中邮保险”彩旗迎风飘扬。中邮保险浙江分公司作为冠名单位，邀请了部分客户前往观看，让客户真切感受到中邮保险对他们的重视和关爱。

　　开业以来，浙江分公司完成理赔案件300余件，赔案金额超过1000万元。每一个理赔案背后都是一个故事，传递着“事故无情，中邮有爱”的情意。

　　“不敢相信，这是真的。”郑某在拿到中邮保险35万元保险金后，几度哽咽。原来郑某妻子曾购买了中邮贷贷喜2号小额信贷意外险，前不久意外去世。由于保险金额较大，郑某心存疑虑，一直迟迟未递交理赔资料。浙江分公司理赔人员多次联系郑某，打消疑虑，及时完成了理赔工作。

　　2011年7月23日浙江温州市境内动车追尾事故，2013年10月“菲特”台风灾害，2014年7月5日杭州市庆春路东坡路口7路公交车爆燃事故......每当社会上发生重大突发事故，中邮保险浙江分公司都会在第一时间启动理赔业务应急预案，派出应急小组赶往现场，始终守在一线寻找受灾客户，专门开通快速理赔通道，用切实的行动承担起社会责任。

　　年轻态：为了同一目标

　　如果你来到中邮保险浙江分公司，看到的必是一派红红火火、热气腾腾的景象；听到的必是一句句满怀自信、敬业执着的话语。这是一支充满激情、活力四射的年轻团队，他们虽然来自五湖四海、来自不同行业，但是为了同一个目标，紧紧地凝聚在一起。

　　浙江分公司非常重视员工培训、岗位历练，实现个人和公司共成长。截至目前共有35人取得了寿险管理师或寿险理财规划师中、高级资质，持证率达62.5%。

　　一支队伍能否打硬战、打胜战，取决于有无良好的作风。浙江分公司领导带头落实中央“八项规定”要求，深入一线开展群众路线教育实践活动，与网点人员、客户代表面对面交流，破“四风”，树新风。

　　用心做好每件事，踏实干好每一天。在具有邮政特色的中邮保险企业文化陶冶下，浙江分公司员工激发了更为强烈的创业热情。由于直接面向全省65个县(市)，营运和培训支撑幅度大，需要经常出差下基层。一位讲师粗算了一下，仅2013年出差离家就达150多天，“家反而更像是旅馆了”。

　　在中邮保险浙江分公司，还有一个沟通交流的精神家园——员工论坛。在论坛上，大家围绕社会热点、行业热点等问题，频繁互动，激烈讨论，在交流中实现融通、增进共识、激扬斗志。

　　对浙江分公司领导班子而言，企业发展很重要，员工的心理、身体健康更重要，必须时时放在心上。“最爱湖东行不足，绿杨阴里白沙堤。”徒步在西子湖畔，山色空濛中，一路欢声笑语，“环湖健身徒步走”达标测试已成为浙江分公司常态化、标志性员工健康活动项目。同样的目标，让整个团队彼此相互理解、相互宽容和相互信任，走得更近，贴得更紧。

　　三年，只是一个良好的开始，未来还有无数的精彩期待。

　　三年，又是一次崭新的出发，前面拥有更多的美好憧憬。

　　看前方，千帆竞发，百舸争流。浙江中邮保险将一如既往，秉持敢闯敢试的进取精神，升起新的云帆，开始新的远航，劈波斩浪，勇立潮头！