渤海之滨，蜿蜒的海河川流不息，像一条巨龙环绕着一座美丽悠久的城市—天津。多年来，天津经济的飞速发展和滨海新区开发开放的美好前景，为天津保险业深化改革发展提供了巨大空间。中邮保险天津分公司的成立，为天津保险业注入了一股新鲜的血液。

　　2010年12月3日，中邮保险天津分公司正式开业。三年多来，天津分公司充分依托邮政资源优势，以“自营+代管”模式为核心，迅速将服务触角伸展至18个区县407个网点。从哇哇坠地到步履蹒跚，再到奔跑前行，天津中邮保险发展连上台阶，取得了喜人业绩:

　　2010年开业当年，在不足一个月的时间里，实现保费收入916万元，取得良好开局。

　　2011年实现保费1.2亿元，2012年实现保费2.64亿元，2013年实现保费4.3亿元，三年跨越“三大步”。

　　今年以来，实现保费收入2.12亿元，其中期交新单保费6291万元，同比增长279%，转型发展初见成效。

　　在天津保监局公布的辖区保险公司分支机构2013年度分类监管评价结果中，天津分公司被评为A类公司。

　　持续、稳健、和谐发展的中邮保险天津分公司，在美丽的渤海之滨扬帆而出，奋力前行。

　　突出价值 转型发展提档升级

　　凭借着邮政百年信誉、快速的布局、稳健的发展，天津分公司在天津保险市场占据了一席之地，也赢得了津门百姓的信赖。保费规模在天津市银保渠道22家寿险公司中的排名从开业当年的最后一位跃升到目前的第9位。随着总保费规模的快速增长，加快转型发展、实现价值成长成为中邮保险天津分公司亟待突破的难题。为此，天津分公司突出战略导向，牢固树立价值成长理念，坚持在发展中促转型，在转型中求效益。

　　在发展举措上，天津分公司积极推动全员转变观念，在加快发展的同时，以加大期交等高价值业务的发展为着力点和突破口，将转型发展贯穿于经营发展的全过程。组成8个推动小组，深入18个区县中邮保险局，通过召开会议、开展座谈等形式，把价值成长理念、思路、重点和方法及时传导到基层一线。同时，紧密契合邮政金融网点转型工程，以推进营销团队共建为载体，坚持加强个性化专项培训，定期深入“百强”网点做好支撑服务，推进转型发展。

　　在业务宣传上，突出保险产品的保障功能，让广大客户了解产品，安心购买。开业以来，天津分公司和各区县中邮保险局利用“3•15”消费者权益日、“7•8全国保险公众宣传日”、“世界邮政日”等重要时点和重大节日契机开展宣传活动，津城大街小巷到处都留下中邮保险的身影：在3•15主题宣传活动现场，为客户耐心讲解中邮保险产品；在“红五月客户体验月”主题活动中，利用全市网点张贴海报、摆放折页、LED屏广告语、流媒体视频等多种形式进行全方位宣传；盛夏之夜，走进社区举办消夏晚会，为社区居民免费播放电影；在世界邮政日，8个推动小组深入全市各区县与网点人员一起开展宣传活动，普及保险知识，开展问卷调查，拉近了与客户之间的距离；赶集的日子，联合蓟县、武清、宁河等涉农区县网点共同开展“送保险知识下乡镇、下集、下乡村”宣传活动，所到之处，“中邮保险，服务基层，服务三农”的大红拱门吸引了广大农民驻足。一系列宣传活动的开展，进一步提升了中邮保险在天津城乡的认知度和品牌形象，也为转型发展奠定了良好基础。

　　经过不懈努力，天津分公司新单期交保费从2011年的249.95万元发展到2013年的3267万元，三年增长了13倍，期交保费占比由2.07%提升至8.06%。

　　强化管控 合规经营稳健有力

　　天津分公司牢固树立合规经营理念，将合规与风险管理渗透到各项业务流程中。以杜绝误导销售为重点，让老百姓买到实实在在的中邮保险产品，靠优秀的产品和优质的服务赢得了津城百姓的认可。

　　从2011年开始，天津分公司每年都要在邮银渠道开展代理保险从业人员法律法规诚信职业道德培训，邀请天津保监局和保险行业协会专家授课，从银保市场概况、发展趋势、合规经营以及目前保险市场存在的主要问题、新出台的监管政策、保险行业核心价值理念，以及寿险公司如何遵守诚信与职业道德等进行详细讲解。培训结束后，参训人员要接受培训考试，巩固培训效果。通过这样的培训，使参训人员的销售理念、服务水平和自身素质得到了进一步提升，为中邮保险及其他代理保险业务健康发展奠定了良好基础。截至目前，这项专题培训已连续举办了4年，成为津门保险业在代理渠道中一道亮丽的风景线，受到监管部门的充分肯定。

　　在日常合规与风险管理中，天津分公司不断加大对网点的检查频次与力度，使各项职责及措施层层落实到位。同时，坚持关注和排查内控执行情况，做好重大风险监控和预警提示，严格开展中介市场清理整顿等工作，在销售前端杜绝各种纠纷隐患，规避退保风险，形成了不断细化的动态合规管理体系。

　　2012年1月，天津市红桥区芥园道网点，老两口汗流浃背赶来，手持几张存折要求购买100万元中邮保险的趸交产品。此情此景，让接待的营业员惊喜交加。但冷静下来，营业员首先提示老人先和家人充分商量一下，避免以后产生纠纷。老人说，和家人商量好了，家人都支持，看到邮局的宣传了，我们买得放心。然后营业员又帮助两位老人分析了保险的特点和保障功能，建议把100万元分成储蓄、保险等多项投资，避免用钱时的不方便。同时，再次建议老人回家后再和子女们商量，老人听后非常感激，邮局的保险让人信赖，这钱是我们老两口一辈子积攒下来的养老钱呀。第二天，两位老人又兴冲冲赶来，原来家人昨晚听到老人的叙述后非常感动。子女们说，邮局的保险不骗人，是实实在在为老百姓着想，我们几个子女支持老人把部分钱存起来作为养老之用，剩余的部分钱买中邮趸交和期交保险。此举在当地客户中引起强烈的反响，进一步树立了中邮保险规范经营的良好形象。

　　强化专业 高效理赔广受称赞

　　天津分公司不断完善“经营重心下沉，服务端口前移”的运营模式，建立了涵盖营销、营运、客服、技术、合规、综合管理等方面的专业体系，打造了一支具有良好职业素养的专业化队伍，在诚信经营上迈出了坚实步伐，以高效、便捷的理赔服务赢得了客户的深度信任。

　　赵九州是天津分公司的一名专职讲师，也是随着公司一起成长起来的一名大学生，和伙伴们整天都在基层网点奔忙。他说，“授人以鱼不如授人以渔，单纯的照本宣科授课不如教会网点人员的专业营销技能和方法”。

　　开业以来，天津分公司针对市县机构人员、网点负责人、营销人员和一线柜员等多个层面累计开展各类培训400余场，近1.5万人次参加了现场培训，有效提升了基层员工的综合素质和专业能力，促进了业务品质的稳步提升。截至目前，天津分公司累计受理理赔案件64件，其中涉农理赔案件28件，五日结案率达到100%，未出现一起理赔投诉。

　　2013年7月，家住天津滨海新区的中邮保险客户刘某为自己投保了“中邮富富余1号”两全分红保险，后不幸患病去世。由于该案是天津分公司开业以来在滨海新区的第一例理赔案件，天津分公司高度重视。接到客户报案后，一方面迅速向有关部门调查取证，确定赔付范围，另一方面长途跋涉赶到客户家中指导客户收集和提供理赔资料，并将相关情况迅速上报。由于理赔工作准备充分，各种材料齐全严谨，用户在最短时间内拿到了理赔款。面对天津分公司快速高效的理赔、贴心真诚的关怀，客户家人感动地说：“这几天全家一直沉浸在悲痛之中，但中邮保险又让我们全家人都感受到了一股暖流和真诚”。

　　历史蕴含价值，使命成就未来。

　　对中邮保险天津分公司而言，过去的三年多凝聚了全体员工的激情和汗水，也是天津分公司最值得珍藏的记忆和财富。随着《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》的出台，保险业改革发展迎来了又一个春天。面对新的机遇和挑战，天津分公司将继续主动作为，苦练内功，按照“坚持专业引领、加速价值成长”的总体要求，坚持“追求专业、追求卓越”，继续谱写转型发展的新篇章！