2013年3月18日，中邮保险湖南分公司正式开业，当日实现保费8000万元。

　　2014年3月18日，中邮保险湖南分公司开业一周年，累计实现新单总保费11.1亿元，保费规模列全国中邮保险第7位。

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　　开业以来，湖南分公司坚持以“服务基层、服务三农”为己任，秉承“视客户为亲人”的服务理念，在“敢为人先”的湖湘热土上，在“中部崛起”、“弯道超车”的经济浪潮中，奋勇争先，逐渐发展成为湖湘保险业的一支新秀，获得了湖南社会各界的高度认同。

　　文化引领筑内核 合规发展控风险

　　“小型企业靠机遇，中型企业靠管理，大型企业靠文化”。建设具有湖湘特色企业文化的新型商业保险公司是中邮保险湖南分公司自开业以来就树立的目标。湖南分公司继承百年邮政的优良传统，吸取保险行业核心价值理念和“湖南精神”的精华，在公司内部努力塑造“爱岗敬业、尽职尽责、善于学习、勤于思考、用心做事、敢于担当、团结协作、相互补台、提高艺术、带强团队”的浓厚工作氛围和工作理念。在全体员工中努力倡导“团队、榜样、超越”的集体意识和争先文化,开展了“十佳优秀员工”评选；践行“发展中共成长”的共赢文化，谋求职工与企业共同成长；实行“爱企业爱职工”的关爱文化，关心捐助家庭困难职工，开展“送清凉、送温暖”到基层网点等活动，形成了独具特色的企业文化。“专业的素质、忘我的精神、蓬勃的朝气、团队的意识、传承的文化”已经深入全体员工的思想和行动中，为湖南省分公司的可持续发展奠定了坚实的文化基础。

　　市场竞争，需要的不仅是胆识、智慧，更需要的是为企业发展提供源动力的人才。开业以来，中邮保险湖南分公司以“高起点、高标准、高素质”的人才观为本，实施“德才兼备，用人所长，以综合绩效论英雄、论职位”的人才评价、分配和使用机制，营造了干事创业、奋勇争先、和谐进取的组织氛围，形成职位和岗位两条线晋升机制。同时，为各类人才建立了内部具有公平性、外部具有竞争力、科学合理的薪酬体系。

　　湖南分公司坚持“先合规，再发展”的经营理念，将风险防范作为经营的生命线。一方面积极构建科学合理的合规风险管理体系，成立了风险管理委员会以及销售误导综合治理、群体性事件应急处置等六个方面工作领导小组，并在邮银保三方联合领导小组下设风险内控小组。同时，建立了一套科学规范、内容完备、特色鲜明的内控制度体系。另一方面，不断加强对市、县机构的合规管控力度，开展合规与风险管理培训17次，培训人员达800人次。落实资金的“零现金”管理，实现了预算的目标管理和资产信息化管理。开业至今，未发生任何违法违规事件和重大风险事件，经营秩序良好，得到了监管部门的高度认可。开业以来，湖南分公司业务品质优良，运营管理日趋规范，支撑能力快速提升，客户服务水平稳步提高，各项关键指标持续保持优良。累计受理新契约业务4.4万件、保全业务9314件，新契约电话回访成功率为93.39%，理赔五日结案率100%，亿元保费投诉仅0.6件。

　　队伍建设夯基础 转型升级促发展

　　湖南分公司一直致力于加强自身团队建设。目前，湖南分公司现有员工54人，全部为本科以上学历，其中研究生占24%，涵盖保险、金融、市场、信息技术、财务等各方面人才。开业以来，通过与湖南大学建立培训战略合作和联合办学方式，搭建员工素质提升平台。目前，全体员工统一参加了湖南大学保险本科班学历学习和全国中级寿险管理师资格考试，实现了专业素质的全面提升。同时，通过公开招聘从同业引进了一批较高素质的专业人才，充实了员工队伍，实现了团队结构的多元化，为专业引领打下坚实基础。在日常工作中着力于塑造和谐团队氛围，开展团队拓展活动、公益活动和各类文化活动，建立畅通的交流平台，邀请各行各业的专家进行授课，加强法律法规、保险知识、企业文化、国学、团队建设等各方面的培训，打造一支特别能吃苦、特别能战斗的团队。

　　湖南分公司以“先试点再发展、以点带面、整体推进”的思路，着力建设多支基层营销队伍；逐步打造“三级培训架构”，省分公司成立培训部，通过内部优选、外部招聘等形式组建了一支专职讲师团队，14个地市、83个县区共110人的兼职讲师队伍已经到位，并采取“集中培训，远程会议，分层分批，送教下县”等形式多样的培训方式，结合“深入基层，分片督导”的活动，累计举办170余场现场培训，参训人数超6000人次。

　　在保费规模不断扩大的同时，湖南分公司着力结构调整转型升级发展，重点发展高效业务，加强小额保险、健康保险和意外险等险发展力度，为广大客户提供各类保险保障。积极做好团险自营销售拓展、团险兼业代理业务支撑以及个险业务试点等工作，探索建设市州中邮保险专厅专柜。2013年湖南分公司四季度期交业务发展迅速，完成进度列全国首位，荣获中邮保险“2013年度期交业务发展先进奖”及 “2013年四季度期交业务营销活动优胜奖”。截至目前，湖南分公司累计总保费规模15.76亿元，其中期交保费8000余万元，列湖南省寿险公司第7位。

　　服务社会树品牌 情系民生勇担当

　　湖南分公司充分发挥邮政网点众多、覆盖城乡、服务连接千家万户的优势，建立起覆盖全省14个市州、83个县市、1900个网点的服务网络，实现了“信送到哪里，中邮保险就到哪里”。

　　以客户权益为核心，开展形式多样的客服活动。2014年“3•15消费者权益日”向51317位客户发送“3•15”短信，并在全省邮政储蓄网点开展诚信服务宣传活动，发放调查问卷200余份，客户满意度达95%以上。开业一年多来，已在全省各地累计举办大客户答谢会、客户沙龙、养生讲座等180场次，服务客户12000多名；为引导客户维护自身权益，印刷客户温馨提示卡40000余份；2014年3月，在湖南分公司开业一周之际，向10000多客户寄送感谢信，感谢社会各界对中邮保险的支持。不断拓展服务内容，积极参与“7•8全国保险公众宣传日”活动，在全省开展“让爱传递，中邮保险伴你行”主题宣传，向客户派发调查问卷、宣传资料等，还专门邀请了湖南省湘雅医院体检中心的医师来现场为客户提供免费体检，受到来往群众的热烈欢迎。

　　以社会责任为己任，提高突发事件处理能力。湖南分公司成立了应急办公室和各类应急小组，制订“一总七分”的系列预案及应急处置流程，定期开展应急演练，不断提高对突发事件和自然灾害的应急处理能力。无论是2014年7月份的湖南湘西地区暴雨造成重大人员伤亡事故，还是7月19日凌晨沪昆高速隆回到洞口段发生特大交通事故，亦或是8月29日安化县小客车坠崖事故，湖南分公司始终坚持第一时间掌握事故信息，第一时间启动应急预案，第一时间指派专人赶赴现场，第一时间排查事故人员名单......湖南分公司在面对突发事件时表现出的应急反应，承担了作为一家保险公司应有的社会责任，得到了社会各界和广大客户的认可与好评，传递了社会“正能量”。

　　站在新的起跑线上，中邮保险湖南分公司确定了新的工作思路，积极贯彻和加快推进转型发展，按照“夯基础、提能力、调结构、快发展”的总体思路，锐意创新，追求卓越，努力实现中邮保险在湖南的快速稳健发展。

　　烟波浩渺洞庭湖，传颂着“先忧后乐”的宽广胸襟；峰峦叠嶂岳麓山，篆刻着“唯楚有才”的激荡情怀。在“三地融城”、建设“两型社会”的大背景下，在中部崛起、富民强省的战略中，只争朝夕的湖南中邮保险人，正以一种昂扬的姿态奔跑在三湘大地上，不断探索，砥砺前行......