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中邮保险安徽分公司发展纪实 扬帆远航正当时

  • 发布时间:2014-09-19 14:18:50  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:郭玉明

  2011年9月9日, 中邮保险安徽分公司成立,拉开了中邮保险在江淮大地上蓬勃发展的序幕。

  开业以来,在这片敢为天下先的热土上,伴随着“中部崛起”、“皖江城市带承接产业转移示范区”等国家战略发展经济浪潮,中邮保险安徽分公司以“服务基层、服务三农”为己任,积极推行个性化、契合市场、贴近民生需求的普惠保险服务,努力用实际行动践行着“保险让生活更美好”的社会责任,获得了社会公众和业界的广泛认同。

  立足省情 助力民生服务

  “传承百年邮政,根植社会大众”,是中邮保险安徽分公司矢志不渝的追求。经过三年1100多个日夜的风雨磨砺和创业积淀,中邮保险安徽分公司展业范围覆盖全省16市63县,依托1713个邮政金融网点,产品服务快速深入到广大基层和农村,70%的业务量集中在县及县以下地区,累计客户达12万,服务惠及安徽城乡百姓。

  从初出茅庐人未识,到跻身安徽28家寿险公司前十,中邮保险安徽分公司以创业者特有的激情和韧劲,一步一个脚印奋勇向前,在激烈的寿险市场竞争中赢得了一席之地。新单保费由展业当年的3.19亿元发展到2012年的8.14亿元,再到2013年的11.67亿元。今年以转型发展为重点,从外延式规模扩张转向内涵式价值成长,1-8月,实现新单保费8.39亿元,新单期交保费6450万元,规模同比增长123%,新单期交保费占新单总保费比重逐年提升,从展业初期的1%攀升到7.7%。

  紧密结合安徽区域经济和民生实际,中邮保险安徽分公司以风险保障为基本点,积极满足低收入群体保险需求。根据安徽外出务工人员和农村人口较多的特点,安徽分公司试点开办了中邮“禄禄通”、“贷贷喜”等多款小额保险产品,涵盖定期寿险、信贷保险、意外险和健康险,向低收入阶层和农民朋友提供全方位的保障。以中国邮政集团公司与安徽省人民政府签署的《战略合作协议》有关邮政服务民生内容为切入点,联动本省邮政各专业板块,拓展多元化保险服务。利用邮政电子商务平台提供中邮综合交通意外险服务,为商旅客户保驾护航;结合邮储银行小额信贷业务,为信贷客户提供中邮“贷贷喜”小额保险服务,解除借贷双方后顾之忧;与邮政集邮、函件、报刊等业务组合,促进邮政服务地方文化产业发展。中邮保险安徽分公司通过形式多样的普惠式服务,使保险更加贴近百姓生活。

  专业引领 提升核心能力

  优质高效的专业化管理成为推动中邮保险持续健康发展的强大引擎。

  人才是公司发展的核心资源,是推进专业化管理的关键因素。中邮保险安徽分公司充分发挥“自营+代管”核心优势,大力实施人才取胜战略,持续加强专业化人才队伍建设。经过三年的锤炼,打造了一支综合素质高、业务能力强、适应现代保险业要求的专业运营管理团队,为公司专业化发展提供了强有力的人才支撑。借助全省邮政平台,积极构建专业营销体系,复用邮政金融内训师和营销精英,选拔组建了15人的中邮保险兼职讲师队伍和600余人的兼职理财经理队伍。这“两支队伍”如星星之火,以燎原之势,迅速将中邮保险的经营理念、特色产品、高效服务传播到广袤的安徽大地。

  专注成就品质,专业造就价值。中邮保险安徽分公司用行动诠释着这一切。在专业化体系建设征程中,始终从客户的角度出发,把处理时效和服务质量放在首位,创新探索,大胆实践,开拓进取,顺势而为,不断优化契约、核保、保全、理赔、续期等专业核心流程,推行标准化和规范化管理,使业务处理各环节无缝衔接、科学高效。将工作重心下沉,服务端口前移,初步建立了“两核集中、保全分级”的营运管理模式和体系,为客户提供专业精细、优质高效的保险服务。通过专业化引领,公司的核心竞争力不断提升。

  用心服务 赢得客户信赖

  “求木之长者,必固其根本,欲流之远者,必浚其泉源。”中邮保险安徽分公司立足保险根本,诚信经营,用心服务。

  秉承“以客户为中心,视客户为亲人”的服务理念,中邮保险安徽分公司不断完善客户分层分级管理体系,为客户提供各种增值服务和特色服务。积极开展“爱在中邮”客户观影、生态游园、养生讲座等形式多样的客户服务活动,加强与客户互动交流,并提供保单年检服务,让客户进一步了解保障内容,解答客户疑问,提高了客户对中邮保险的信任度和忠诚度。

  想客户之所想,急客户之所之急,中邮保险安徽分公司始终将消费者权益放在首位。2012年7月,夏女士购买了中邮富富余3号两全保险产品,一年后,中邮保险工作人员拨打客户电话履行续期告知义务时,保单上的号码一直处于无法接听状态。为了与客户取得联系,几经辗转,按保单地址找到了客户的丈夫。获知夏女士因感情问题离家出走已有半年之久,连其丈夫也不知道她身在何处。为保障客户权益,工作人员多次联系当地派出所,通过身份证号码、户口本等资料查找线索,功夫不负有心人,最终和客户本人取得了联系。夏女士表示自己去了外地换了手机号码,因忙碌忘记续保,没想到中邮保险一直惦记着她。当了解到中邮保险寻找她的过程时,她被公司贴心、周到的服务和专业、敬业的态度深深感动,并在第一时间办理了保单复效。

  坚实履行社会责任,接受社会监督,中邮保险安徽分公司努力追求企业与社会的和谐发展。在全省范围内聘请了18位公信度强、经验丰富、敢于谏言的社会人员担任中邮保险服务监督员,对中邮保险服务工作进行监督评价。每年不定期组织专人对社会监督员开展上门拜访及寄递问卷调查活动,倾听意见和建议,切实提升中邮保险服务品质。自2012年10月起,每月开展一次总经理信访接待日活动,由总经理、副总经理轮流接访,定期在中邮保险网站上公告接待日信息,架起了中邮保险与客户交流沟通的桥梁。

  以服务赢得口碑,用诚信创造品牌。展业以来,中邮保险安徽分公司未出现一起信访投诉和非正常上访,在今年上半年开展的中邮保险客户满意度调查活动中,客户服务满意度高达100%。

  高效理赔 彰显人文关怀

  中邮保险安徽分公司坚持“主动、快速、便捷、准确”的理赔服务理念,对发生的每一起案件,努力做到第一时间受理、第一时间安抚客户,快速处理、及时赔付。对于遭受重大灾难或家庭困难的客户给予慰问和援助,体现中邮保险人文关怀。

  颍上县陈桥镇客户李先生在回家途中遭遇车祸不幸身故,肇事司机逃逸,家中留下孤儿寡母,经济条件十分困难,中邮保险安徽分公司接到理赔报案后,迅速启动绿色理赔通道,理赔人员顶风冒雨赶赴客户家中帮助办理理赔手续,并代表中邮保险送上了生活用品,当理赔金和慰问品送到家属手中时,家属激动不已。该项理赔引起了当地政府的关注,陈桥镇副镇长亲自接见了理赔工作人员,并对中邮保险理赔服务予以充分肯定,颍上县电视台对此进行了跟踪报道,群众反响热烈。

  宿松县客户唐先生去外地出差途中,在沪蓉高速常州境内发生车辆碰撞事故,不幸身故,家属十分悲痛。中邮保险理赔人员及时前往客户家中进行慰问,主动协助客户办理理赔事宜,并在理赔资料提交当日完成审核结案,理赔金次日即到账,解决了客户的燃眉之急,为这个家庭送去了一丝温暖和安慰。客户家属被中邮保险热情服务的精神和快速结案的效率所感动,特地送上“中邮保险服务好,快速理赔有保障”的锦旗,表达感激之情,《新安晚报》对此进行了宣传报道。中邮保险优质的理赔服务赢得了政府、媒体和社会大众的高度认可和多方赞誉,形成了积极的社会影响。

  “蚌合高速重大交通事故”、“砀山重大交通事故”、“云南鲁甸地震”、“西藏旅游大巴翻车事故”、“昆山中荣爆炸事故”……在这些触目惊心的重大灾难事故背后,都有中邮保险安徽分公司主动排查受灾人员、关心客户安危的身影。成立三年来,中邮保险安徽分公司理赔5日结案率达到100%,平均理赔时效低于2个自然日,高效理赔赢得了广泛好评。

  合规先行 筑牢风险防线

  强烈的风险意识和良好的合规文化,是中邮保险健康发展之源泉。

  中邮保险安徽分公司牢固树立“合规创造价值,内控提升品质”的经营理念,严守风险防范底线。坚持每年组织开展内控、合规和风险管理培训,覆盖包括代管机构和代理渠道在内的全体从业人员,全力宣贯保险法规、监管政策、行业自律公约和业务操作规范,不断提升全员合规意识和风险防控能力。

  展业以来,中邮保险安徽分公司组织全体员工参加反洗钱、学法用法、保险法等各类知识测试,学习宣贯“守信用、担风险、重服务、合规范”保险行业核心价值理念。今年,以“合规建设、规范流程”为主题,深入开展“合规管理推进年”活动,组织开展合规学习、测试、自查自纠。编印“合规要点指南”5000册,发放到全省所有邮银网点,供中邮保险从业人员学习。组织“我为中邮保险合规管控献一策”的合理化建议征集活动,倾听基层人员对中邮保险风险合规管控的呼声。创新学习方式,依托中国邮政网络培训学院考试系统,组织开展“代理+自办”保险合规知识网上测试活动,参赛人数多达9000余人,营造了全员重操守、讲合规、促发展的良好氛围。

  三年来,中邮保险安徽分公司工作人员走进了全省16个市中邮保险局、61个县中邮保险局和185个网点,开展以业务基础合规性、内部控制健全性、信息系统安全性为重点内容的现场检查近50次,累计检查113天。从2013年1月起,每月开展风险分类预警工作,一旦有地市出现预警、危险及单项指标预警的情况,立即采取电话约谈、现场检查、下发风险提示函等方式督促整改,不断推动风险防控工作转型升级。

  通过持之以恒的宣贯和实践,风险意识与合规理念已根植于每位中邮保险从业人员心中,成为其自觉行动,融入到中邮保险经营管理的各个环节,促进了中邮保险安徽分公司合规运作、稳健发展。

  三年风雨征程,一路奋进凯歌。中邮保险安徽分公司走过了筹建、创业初期的艰难岁月,一路披荆斩棘、励精图治,呈现出勃勃生机和旺盛活力。站在新的起点上,中邮保险安徽分公司吹响了前进的号角,扬起了远航的风帆,将积极把握国家发展现代保险服务业的历史性机遇,全力推进以价值成长为导向的转型发展,整装待发,朝着成功的幸福彼岸不断迈进。

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