极速理赔再升级，全流程服务爱相随

　　光大永明人寿自成立以来，始终秉承“以客为尊”的服务理念，不断提升理赔服务品质。公司个人寿险理赔案件累计近3万件，赔付款项近5亿元，单笔赔案最高赔付金额超过300万元，客户满意度高达98.7%。在过去的一年里，光大永明人寿分别荣获了“中国(人身险)年度影响力赔案”及“年度中国最具代表性十大风险管理案例”两项服务大奖。2018年，公司将以“极速理赔”服务为依托，全面推广理赔全流程服务。通过事前重疾客户就诊预约、事中极速快赔、事后关怀呵护三个版块，将点滴服务贯穿理赔服务全流程，让客户安享服务、轻松获赔。

　　事前服务真周到，就诊预约更用心

　　针对疑患重大疾病客户，我们想客户所想，急客户所急，适时推出“光之翼·护佑天使”重疾就诊预约服务。凡是购买我司重大疾病保险的被保险人，只要疑似患有合同约定的重大疾病，便可享有专家诊疗等超值健康管理服务，包含重疾专属顾问、专家门诊预约、现场全程导医、住院快速安排、手术绿色通道等五大特色服务，为客户解决挂号、就诊、住院、手术等一系列实际就医需求，免除客户罹患重疾的后顾之忧。

　　事中快赔真给力，慰问指导暖心间

　　在理赔过程中，针对客户最为关注的时效问题，光大永明人寿从提升客户感受出发，及时推出“极速理赔”服务。即无论金额大小、无论出险类型，事实明确、无需调查的理赔案件，当日受理当日结案。自“极速理赔”服务推出3年以来，赔付案件当日审结率由50%提升至80%，从申请到支付的时效大幅缩短至1.95天。自服务推出至今，我们已为近万名客户提供了“极速理赔”服务，累计荣获锦旗100余面,获得了客户的广泛认可。

　　2018年，光大永明人寿在“极速理赔”的基础上再次升级，针对赔付金额在3000元以下的小额案件推出“实时支付”服务。该服务以公司新搭建的“统一收付费平台”为依托，实现结案与支付无缝对接。小额案件支付时效由原来0.48天，缩短至1秒，真正实现了秒赔。北京的王先生就是众多受益者之一，近期他因糖尿病住院治疗。7月16日出院后，客户通过“光大永明人寿”微信公众号提交理赔申请，让我们来感受一下公司理赔的超速度：

　　结案后实现1秒赔款到帐，如此之快的理赔速度，让客户对公司的服务赞叹不已！

　　伴随光大永明人寿客服季活动的开展，我们还对患有重大疾病的星级客户提供“阳光花仙子”住院探访服务。在客户报案后，服务人员将第一时间为客户送去鲜花和“理赔慰问卡”，为客户后续申请理赔，提供专业化、针对性地指导。

32岁的韩先生就是我们住院探访的客户之一。近日，他被确诊为尿毒症，后期需要通过透析维持治疗。理赔人员通过报案了解到这个情况后，立刻前往客户所在的医院，送上了鲜花和慰问卡，并详细询问了客户的诊疗情况及身体恢复情况，指导客户及家属办理后期理赔手续。

　　事后关怀真贴心，关注康复显真情

　　理赔并非服务的终点，光大永明人寿还将在理赔结束后，根据客户出险病情，通过短信、微信方式，定期推送定制化的健康资讯，让光大永明的关爱一直陪伴客户身边。

　　除了上述服务之外，为了助力公司业务发展，我们从近年来实际发生的众多案例中甄选出50个真实案例及常见问题，制作并推出《核保理赔案例手册》，旨在让各渠道业务伙伴了解两核基础知识，掌握办理两核业务的精华要点，更好地服务于广大客户，真正成为营销展业的好帮手。

　　客户的需求一直是我们努力的方向，成为客户心中最值得信赖的保险公司是我们的目标。未来，我们将在建立“有价值、有特色”的保险公司和世界一流金融控股集团的新征程上勇于担当、不辱使命，努力为实现“保险让生活更美好”的目标而奋斗！