品质时代 诚信保险 光大永明人寿在行动

　　近日，光大永明人寿保险隆重启动“3·15”消费者权益保护活动。此次活动以“品质时代，诚信保险”为主题，通过多维度服务体系建设，持续提升客户体验。

　　活动期间，公司举办了2018年度消费者权益保护工作会议。公司各级消保与投诉管理人员立体解读监管机构对消保工作的政策法规与工作要求，深入阐释公司消保规章制度和工作机制，从提升服务品质、强化服务意识、提升客户满意度等方面，切实保护消费者权益。

　　“3.15”期间，公司继续秉承坚持以客为尊的服务理念，提升服务品质，优化服务内容、创新服务举措，不断提升对客户销售与服务环节的体验，切实维护消费者利益。主要包括：

　　1、全国统一咨询热线95348提供7*24小时服务。为客户提供自助查询、业务办理、理赔报案、投诉受理等服务项目。

　　2、官微自助平台推出14项自助保全业务。办理种类覆盖查询、变更、收费、付费等客户最常使用的保单服务功能，同时嵌入人脸识别和OCR识别的智能科技，10秒钟完成身份验证，1分钟完成业务受理，真正实现了足不出户，服务到家。

　　3、极速理赔服务。无论金额大小、无论出险类型、事实明确、无需调查的理赔案件，当日受理、当日结案。在此基础上推出的“光之翼·护佑天使”重疾增值服务，使客户罹患重疾时可享受专家门诊预约、快速住院安排、手术绿色通道等特色服务项目，让客户感受到公司为其提供的全方位保险保障与健康服务关怀。

　　4、“V•爱”客户尊享服务计划。采用积分配置客户分级，为不同需求的客户提供差异化、订制化的服务项目，包括健康管理、品质生活、生日礼遇、紧急救援四大服务品类。客户还可随时通过官微积分商城兑换心仪的实物或服务礼品，我们将用全面专业的服务赢取客户最满意的认可。

　　创新，脚步从未停歇；有心，服务更有价值。在“第三届(2018)中国保险服务创新”高峰论坛暨2017中国保险“年度影响力赔案”及“年度服务创新”评选活动中，光大永明人寿的《战胜病魔的天使之翼》获得年度影响力赔案奖、《智微保单服务平台》获得年度服务创新项目奖。

　　一直以来，光大永明人寿秉承以客为尊的服务理念，不忘初心，砥砺前行。截至2017年末，公司已为300多万名个人寿险客服提供服务，其中为近5万名客户提供了理赔服务，从申请至结案最快32秒，理赔平均时效2.16天，在行业处于领先水平。

　　未来，公司将不断推动业务品质和服务创新的双提升，持续为客户提供更加精细化、差异化的优质服务，让客户感受到光大永明人寿一流的保险服务！